Archive | Atención al Cliente RSS feed for this section

¿Por que entro como consejero en Vestidia.com?

3 Agosto, 2012

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Hace unos años, unos americanos decidieron crear el mayor comparador de productos en tiempo real del mundo, trabajaron muy duro y crearon conectores para miles de tiendas y plataformas de afiliación y en poco tiempo tenían más de 65 millones de productos indexados con stock y precios en tiempo real. Según su plan de negocio, las […]

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La importancia del asesoramiento y de como contarlo

2 Junio, 2012

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Hoy he ido de compras, a por los ordenadores de los nuevos chicos que se incorporan en eMartina.com la semana que viene. Suelo comprarlos en E.C.I. (El Corte Ingles). La mayoría de la gente se asombra cuando digo esto, pero si sabes comprar, El Corte Ingles es más barato que otras tiendas, y financiación a […]

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¿Que ERP debo utilizar para eCommerce?

15 Abril, 2012

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Desde que empecé a vender por internet hace muchos años sabía que necesitaba un ERP, pero no me hice caso, y no hay peor necio que el que se lleva la contraria así mismo. Durante los primeros años perdí mucho tiempo y dinero, sabiendo que necesitaba un ERP pero creyendo que podía “pasar por ahora” […]

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La ficha de producto mejor del mundo

20 Marzo, 2012

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Cuando comenzamos a vender por internet, casi todos cometemos unos fallos enormes, quizás por la falta de formación, por la falta de experiencia, o por el ego de creer que todo lo que uno es lo mejor. Uno de los grandes fallos que cometemos a menudo es reinventar la rueda. Vender en internet, en algunos […]

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Querido Manuel…

5 Marzo, 2012

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Voy a renovar mi iMac 24 pulgadas, tiene 4 años y la pantalla empieza a tener esas manchas características de los modelos de ese año, también quiero instalar OSX Lion y con el actual equipo se queda corto. Mi intención es pasar a un 21.5 pulgadas con Core i7, no soy capaz de aprovechar un […]

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¿Es la atención al cliente escalable?

24 Enero, 2012

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Este fin de semana teníamos una discusión en Twitter sobre si la atención al cliente es escalable o no, y personalmente pienso que todo escalable en eCommerce y no tiene por que escalar linealmente con los pedidos. En deMartina.com, cada año vamos puliendo y mejorando la gestión para que sea lo más escalable y variable […]

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CRM ¿Software, Filosofía o religión?

24 Octubre, 2011

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Hoy me gustaría hablar de CRM (Customer Relationship Management), es algo que me gusta mucho y que ha menudo se entiende mal o se tiene una visión reducida de todo lo que implica CRM. Antes de explicar que es CRM, me gustaría dar un pequeño repaso a la historia del marketing en cuanto a la […]

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10 Consejos para usar comentarios en tiendas online

1 Abril, 2011

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review

Desde hace mucho tiempo llevo escuchando que los comentarios de una tienda online ayudan el posicionamiento SEO, y que juegan un papel importante en la decisión de compra de un producto. Hace un año decidimos permitir los comentario en nuestra web, y para ello hemos ido mejorando el sistema de comentarios, permitiendo respuestas, y comentarios […]

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Facebook y el muro de las lamentaciones

14 Marzo, 2011

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Hace una semana decidir escribir un post sobre como se debe gestionar una página de una empresa en Facebook. Para ello, se me ocurrió la “descabellada” idea de mirar como lo están haciendo las empresas que “supuestamente” son un éxito en redes sociales en España. Y el resultado ha sido desastroso…. en España somos unos […]

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