El Blog de Juan Macias

Hoy nos ha llegado la queja de un cliente, insatisfecho con nuestro servicio. Me he puesto en contacto con él, y me ha dado una lección magistral sobre atención al cliente. Por culpa de una serie de circunstancias que se habían acumulado, el pedido que debía entregarse en 24horas, iba a tardar una semana. Para [...]

Desde luego, no paro de redescubrir cosas que ya tenía asumidas, la última de ellas, la atención al cliente. Cuando empecé hace unos años, tenía el conocimiento de que el cliente siempre debe tener la razón, pero realmente no sabía por qué, simplemente asumía ese axioma incuestionable, por que lo había escuchado una y otra vez. Cuando [...]