eCommerce, la que se está liando

1 Junio, 2016

Negocios, Noticias, Tecnología

Nos espera un segundo semestre muy movidito en eCommerce, quizás el más movidito esta década.

Los que llevamos más de 10 años en eCommerce hemos podido ver cómo al principio éramos unos pocos gatos, después la cosa se empezó a animar, llegó Amazon, Zara, la gran apuesta de El Corte Inglés, y sobre todo la “moda” promovida por administraciones públicas y medios de prensa de “para salir del paro lo mejor es montar una tienda online”.

También hemos visto como los ratios de conversión bajaban a menos de la mitad, como la publicidad en Google se volvía imposible, y como las redes sociales no llegaban a funcionar del todo bien.

Y de pronto…. boom, todo cambia en apenas 6 meses. Esto no lo he visto nunca antes.

Marketplace

El 60% de los retailers en USA son Marketplace, 85% en Asia, pero además, es que son los únicos que crecen. El resto de retailers online ya no crecen (o al menos no crecen como antes).

Y esta tendencia ha llegado a Europa, ahora todo el mundo quiere montar un Marketplace, por que los números son más claros, más sencillos, menos costes… ¿Seguro?

¿Que hace falta para montar un Marketplace?

  • Tráfico, mucho tráfico. La conversión en Marketplace es mucho menor, y el 33% de las visitas acaba buscando el producto en la tienda del vendedor.
  • Vendedores. Y esto es complicado, convencer (cuando acabas de empezar) a la gente para que venda a través tuya es muy complicado.
  • Catálogo. ¿De dónde sacas el catálogo? ¿Te lo van a dar los vendedores? Si eres el único marketplace del mercado quizás, pero al final, los vendedores se cansan de trabajar para los marketplaces, y sobre todo. ¿Quién depura ese catálogo?¿Quién lo mantiene? No es lo mismo gestionar un catálogo de unos pocos miles de productos a unos pocos millones, os lo aseguro.
  • Software. No vale un Prestashop tuneado, no vale un Magento con esteroides. Marketplace requiere un software con unos requisitos que los desarrolladores de eCommerce aún no conocen.
  •  Soporte a vendedores. ¿Quién atiende a los vendedores?¿Quién controla que envían correctamente los pedidos? Ahora hay una doble atención al cliente.

Según las últimas encuestas, más del 50% de los nuevos proyectos son Marketplace, pero… ¿Qué tienen de todo esto?

Fabricantes

Durante estos años, las empresas de desarrollo eCommerce han montado muchas tiendas online pero cuando se topaban con una Marca, ufff proyecto de 100.000€ en adelante y con toda la razón del mundo.

¿Qué pasaba con las marcas?

En los proyectos eCommerce con las marcas siempre había dos agentes que lo liaban todo; el departamento de marketing y el informático de SAP/Navision.
Por un lado teníamos a los de marketing que querían que la web fuera parecido al catálogo que sacan en papel, que por supuesto hacía destrozar usabilidad, conversión y al Magento. Por otro lado, a los de sistemas, que tenían que conectar su “mundo seguro y tranquilo” con el exterior, con unos requisitos a los cuáles no estaban acostumbrados. A cosas como “dame un API para extraer el catálogo”. ¿Catálogo? Eso no está el ERP.

Ahora las cosas cambian, las marcas incorporan a eCommerce Managers (autopublicidad: alugunos son alumnos míos del MIB), ahora hay informáticos que saben de APIs, que saben de internet. Ahora los de marketing son conscientes de que internet es diferente al catálogo de papel (también algunos alumnos míos).

Las marcas también hacen “trade marketing” y quieren aparecer en los marketplaces y tiendas promocionando sus productos. ¿Quién está aprovechando esto??

Pero los proyectos siguen costando más de 100.000€……………….. algo cambiará pronto.

Logística

Estamos en la era de Software as a Service, y vamos a entrar en la era de XaaS, es decir, cualquier cosa como servicio.
En la mayoría de los proyectos eCommerce que he visto estos años gran parte del presupuesto se ha ido en acondicionar un almacén. Es cierto que algunas subcontrataban, pero las grandes empresas especializadas en fulfillment son rígidas, anticuadas y complejas de integrar. He visto alguna “famosa” con el software en Visual Basic y cosas peores…..

Ahora surge una nueva oleada de empresas de logística como ShipWire.com en UK o dropservice.es en España. Integración rápida, precios claros, cero complicaciones.

Tecnología

En este campo ha pasado algo inesperado. Al menos, yo no lo esperaba así:

  • Magento ha mejorado muchísimo, sube un escalón y está apunto de entrar a jugar en Primera División. Eso está bien, pero tiene un pequeño problema. Son muy pocas las empresas que tendrán el know-how y capacidad suficiente para hacer proyectos en Magento 2.0. Los proyectos en Magento empiezan a moverse en horquillas de 50.000€-300.000€.
  • Prestashop. ¿Pero que han hecho?….. Prestashop está enfermo, tiene “featuritis aguda”. Lo único que hacen es agregar funcionalidad y más errores. El software se ha vuelto inestable y malo.
  • Shopify. Los software tipo Shopify han mejorado muchísimo, y empiezan a usarse por grandes marcas como Hawkers.

A parte de esto, una reflexión que curiosamente comparten muchos desarrolladores:

Magento y Prestashop nacieron para que cualquier usuario pudiera crearse una tienda sin tener conocimientos de programación, con múltiples parámetros y opciones que permitían hacerse una tienda a medida. Para lograr esto, estos sistemas por dentro son tremendamente complicados y costosos de mantener.

En la actualziadad, casi ningún usuario es capaz de parametrizar el sólo un Magento, tiene que hacerlo un programador. Pero como la programación se ha complicado para que sea más fácil para un usuario, que al final no lo usa….. todo se vuelve una locura sin sentido.

Por ejemplo, Magento lanza unas 1.200 peticiones a la base de datos para mostrar una página al usuario. PrestaShop unas 600. Una aplicación eCommerce a medida unas 20.

La conclusión es sencilla, estamos llegando a un punto donde se tarda menos y es más eficiente hacer un eCommerce desde cero, que usar Magento. ¿Veremos esto pronto?

Resumiendo

Si yo fuera a montar un Marketplace ahora (o fuera un inversor de uno), este es mi checklist:

  1. ¿Tiene el tráfico suficiente o forma de conseguirlo?
  2. ¿Utiliza la tecnología adecuada?
  3. ¿Han implicado a las marcas en el proyecto?
  4. ¿Tiene subcontratado todo como servicio o es otro proyecto inventando la rueda?

One Response to “eCommerce, la que se está liando”

  1. @Xavi_Roc Says:

    Grandes palabras Juan.. la experiencia es un grado. Madreee.. No se como os cabe todo esto en la “cabecica”.. 😉

    A ver como evoluciona todo esto, y si podremos capear el temporal de semejantes adaptaciones en nuestros pequeños negocios, mediante: ventas, cabeza, y profesionalidad.

    A ver que pasa pues..

    Saludos desde Aragón.

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