Cambio de ciclo, tendencias eCommerce 2015-2020

10 Marzo, 2015

Negocios

Llevo desarrollando negocios en internet más de 20 años, y es curioso observar como más o menos siempre se cumplen ciclos de 5 años en los que casi todo cambia. ¿Por qué 5 años?, por que es el tiempo que se tarda en; nacer una tendencia, hacerse popular, que nazcan competidores, se consolide y muera.

Hace 5 años escribí mi predicción para el 2015, y hoy me toca hacer la predicción para los 5 próximos años.

El anterior ciclo 2010-2015, se ha caracterizado por las redes sociales y el encuentro en eCommerce entre la oferta y la demanda, algo que hasta ahora no había ocurrido. Ahora se puede comprar cualquier cosa por internet, y no sólo eso, si no que encontramos opciones para todos los gustos (barato, rápido, caro, con buen servicio, con mal servicio). El eCommerce seguirá creciendo orgánicamente por que cada vez es más sencillo, cómodo y económico.

Uno de los grandes problemas de este ciclo pasado, es que miles de emprendedores nos hemos lanzado a evangelizar el eCommerce, es decir, nos hemos gastado trillones (y no es una exageración) en publicidad para convencer a los usuarios a que compren por internet. A ver, es simple, las tiendas le hemos pagado a Google para poner anuncios a los internautas para que compren por internet, les hemos convencido de que es seguro, de que es barato, y ahora que se han convertido en compradores…. ¿siguen eligiendo nuestra tienda?

Son pocas las tiendas que van a sobrevivir a este ciclo, cada una tiene su truco; una marca fuerte, o una base de usuarios fidelizados, o una buena negociación con proveedores, o una buena estrategia de internacionalización, etc….

El resumen para mi de este ciclo es que gran parte de lo que hemos hecho es una inversión para el futuro, ya sea en Know-How, en posicionamiento, en acuerdos con proveedores, etc… ya tenemos una ventaja, ahora toca aprovecharla.

Para el próximo ciclo 2015-2020, vamos a ver muchos cambios, complicado intentar adivinar todos ellos, pero más o menos podemos atrevernos a hacer una predicción:

  • El eCommerce estará en nuestro día a día. Actualmente no lo está, la mayoría de la gente lo usa para un cumpleaños, para aquella pieza de la lavadora que se ha roto, para ese libro que no encuentra en ninguna librería. Pero el eCommerce no está en nuestra mente como algo normal aún. En algún momento estaremos acostumbrados a recibir un paquete los lunes con la compra del fin de semana, otro pedido el miércoles con la compra del supermercado y el siguiente el viernes con todo lo esencial para un fin de semana en casa cuando llueve.
  • El transporte se convertirá en un verdadero commodity. Recibir un paquete no será algo excepcional, será algo recurrente, mismo día de la semana, misma hora. Al igual que el reparto que se hace en comercio por la mañana de prensa, o al igual que se hacen en algunos países con la leche que se entrega en domicilio diariamente. El transporte cambiará, pasará a ser gratis, por eso compraremos más, por que …. ya que viene el mensajero todos los lunes, vamos a agregar algo más a la cesta.
  • La explosión del Bigdata, ¿llueve el fin de semana y tienes hijos? el jueves recibirás una oferta de juegos de mesa y manualidades para toda la familia.
  • Fabricación bajo de demanda, como evolución natural del CrowdFunding los fabricantes acudirán y crearán plataformas de este tipo (Lego tiene algo parecido con https://ideas.lego.com/ ), se acortarán los plazos de diseño y fabricación, se reducirán los costes de producción por que ya se sabrá de ante mano la aceptación del producto (incluso estará vendido).
  • El poder del offline, todo estará conectado, y todo empezará y/o acabará en algún momento en el offline que jugará un papel muy importante en la distribución, en la atención al cliente, en marketing. Veremos nuevos modelos colaborativos descentralizados en el offline (como contaba hace 5 años en este artículo). Las próximas ayudas del gobierno no serán para montar eCommerce, serán para digitalización del comercio tradicional.
  • Desaparecen intermediarios “pesados”, estamos en un país donde muchos mayoristas y distribuidores se llevan el 40%-60% del PVP final del producto. Esto tiene los días contados, los fabricantes han comenzado a vender por internet ya, pero también eliminaran a los intermediarios, se posicionarán los productos en las tiendas más rápido, mayor rotación, menos stock fabricado, más volumen. En los próximos años, tener una distribución ligera será sinónimo de éxito para muchos fabricantes.
  • Todo el mundo es marketplace, nueva moda, pero durará poco. Las tiendas se convierten en marketplace cuando son incapaces de gestionar dropshipping con sus fabricantes. Es así de sencillo, no hay que darle más vueltas. Si la distribución funcionara perfectamente por dropshipping, en Amazon no habría otras tiendas vendiendo, no harían falta. Temporalmente el modelo de marketplace pagará muy fuerte, por que es muy cómodo para el cliente, y muy cómodo para el marketplace delegar todos los problemas a un vendedor. Y si lo hace mal, se le expulsa y listo, ya vendrá otro. Pero en algún momento, todo convergerá en DropShipping desde el fabricante.

¿Que hacemos ahora?

Nos espera un futuro en el que vamos a necesitar una cantidad enorme de nuevos perfiles; expertos en distribución, gestión de catálogo, compras, ventas, optimización de procesos.

Indudablemente el marketing será muy necesario, pero últimamente se ha convertido en encontrar trucos o fallos a las reglas establecidas por otros como Google. No tengo muy claro lo que pasará, pero seguro que saldrá una red alternativa colaborativa de publicidad en breve (y que no fracase como las anteriores).

Prepara tu futuro aprendiendo a optimizar y mejorar procesos ya existentes, aprende a manejar el mayor número de herramientas disponibles, aprende estadística, marketing, economía. En este futuro, vamos a mover muuucho dinero entre unos pocos.

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