Hoy he vuelto a soñar. Tendencias eCommerce II

20 noviembre, 2014

Análisis, Curiosidades, Negocios

La última vez que soñé con tendencias eCommerce fue hace dos años con este post que me quitó el sueño durante muchos días. No es la primera vez que escribo sobre tendencias ni me atrevo a hacer predicciones, pero quizás este fue el más acertado y después de 2 años se sigue y se seguirá cumpliendo.

Cuando estas muy cansado (estoy de mudanza), según los expertos el cerebro es incapaz de atender al mismo tiempo a un montón de pensamientos y problemas cotidianos, de forma que se concentra en uno sólo, lo cual permite llegar a razonamientos de forma rápida y sencilla, muy similar a por qué los programadores trabajan mejor de noche). Y ayer volví a soñar con tendencias eCommerce y realmente creo que se van a cumplir.

En mis anteriores artículos comentaba que se está produciendo una gran concentración del eCommerce en torno a unos pocos, y los nuevos “players” que intentan entrar se están gastando una burrada de dinero en marketing o en tirar precios, de forma que casi se le está pagando al usuario por comprar.

Esta lucha que se está produciendo está dañando claramente a los pequeños que son incapaces de competir con el presupuesto y capacidad de negociación de los grandes. Recordemos que el eCommerce mueve sólo entre el 5%-10% del retail, hay mucho dónde crecer.

¿Está acabado el pequeño eCommerce?

Durante años hemos dicho que el pequeño eCommerce tenía la capacidad de moverse más rápido, de buscar nichos, de la especialización, de dar mejor servicio. Pero… en estos momentos (finales del 2014) querido consumidor lo único que te importa es el coste del producto y la seguridad de que te llegue a casa, te la suda la atención al cliente, lo bonita que sea la página, o si te llama personalmente el director de la compañía para decirte que eres su mejor cliente.

Es una realidad (actual, de ahora) y ya explicaba en mi anterior post, que hemos sido nosotros mismos, los pequeños comerciantes, los distribuidores locales, el gobierno, tu amigo el informático que te montó una tienda por 50€ y los 75€ de regalo de Google Awords los que tienen la culpa de todo esto. La hemos cagado literalmente, hemos creado un ecosistema eCommerce horrible, y la gente tiene miedo a comprar fuera de Amazon, El Corte Inglés o Ebay (yo también).

Pero pasemos página, esto es un periodo que acabará tan pronto como cierren el 50% de los eCommerce que se abrieron en 2014.

¿Que nos espera?

Al igual que hay gente que prefiere comprar los libros en aquel antro escondido que hay cerca de su antigua facultad, o prefiere comprarse ropa en la tienda de la amiga de su prima. Llegará un momento en el que la gente se hará fan de una tienda; “yo soy de ….”, y comprará incondicionalmente por que hay mucha gente que no compra productos, compran experiencias. Si, si, es lo que se ha hablado siempre, pero no había volumen, no hay había suficiente volumen.

El único problema es que la gente se está acostumbrando a comprar en marketplaces, hay gente que su hobby es gastarse 10€ a la semana en ebay, o 2€ en dealextreme. Y nos estamos perdiendo eso, tendemos a caer en la tentación de crecer, crecer, crecer, de meter catálogo, de intentar competir con Amazon cuando sabemos que no vamos a poder. Estamos perdiendo nuestra alma, el diablo es tentador y estamos a punto de firmar.

Viene una revolución

No tenemos ni la más mínima idea de lo que viene, lo que hace una década se tardaba en hacer un año ahora se hace en un mes. Millones de startups nacen en el mundo al año, cientos de ideas y miles de copias de cada una de ellas que salen a la red, la mayoría compitiendo por llamar la atención de los inversores  (y unas pocas intentando captar la atención de lo usuarios).

Airbnb, ¿una revolución? pues veréis cuando Airbnb haga crosselling; packs de bienvenida, reserva en restaurantes, fiestas, conciertos, guías en las ciudades, servicios domésticos (y otras cosas innombrables).

Ahora de está de moda en USA las startups de mudanzas, yo estoy sufriendo eso ahora, si se acude a una empresa profesional podemos hablar de 2.000€, si lo haces tu por cuenta alquilando camión y personal te puede salir por una cuarta parte (o menos).

La revolución está en redefinir cómo hacemos las cosas, no en crear nuevas necesidades, eso es muy jodido. Piensa en todo lo que haces normalmente, en cómo se podría mejorar, en cómo el uso adecuado de la información y las nuevas tecnologías pueden hacer que gastes menos, que sea más sencillo y que tengas más tiempo para…. (sinceramente… no sé). Es el modelo cepillo de dientes ¿lo que vas a hacer se usa más o menos que un cepillo de dientes?

Sólo me pongo a pensar en el tiempo que he ganado esta semana gracias a internet y alucino; comprar leña para la chimenea (2 horas), comprar en Ulabox cosas de limpieza y bebidas (3 horas y dolor de espalda), alta de suministros (agua, luz, internet, gas unas 8 horas me hubiera costado ir a las oficinas), comprar una funda para el móvil (si, he sido tan inútil de intentar encontrar una funda del LG G3 en 4 tiendas, perder toda la tarde y acabar comprándolo por internet)

La revolución está en “necesito hacer esto” y que por internet sea más rápido, más cómodo y/o más barato, así de sencillo.

El tesoro escondido

Peluquera a domicilio, albañil, decorador, pintor… whatsapp, milanuncios, wallapop, etc… esconden un negocio de miles de millones, transacciones del tipo “Alex Albañil: Si te parese el dia q venga te traigo las tejas”. Un tesoro escondido que funciona por que es fácil, sencillo, sin alta, sin registro, sin… me vais a perdonar por la palabra… el mamonerio de algunas webs de este tipo.

Observa tu entorno, observa que hacemos a diario, internet está ahí, cientos de posibles negocios que ya se están haciendo y que están esperando a que alguien les coja cariño, se ilusione, busque un equipo y enamore a los inversores.

Por favor, dejad de abrir tiendas online, no tiene sentido. Ni es fácil, ni es barato, ni se gana dinero. Eso ya pasó a la historia, ahora toca solucionar problemas. ¿Comenzamos?

9 Responses to “Hoy he vuelto a soñar. Tendencias eCommerce II”

  1. Oscar Calvo Says:

    Gran post Juan, para verlo con calma y reflexionar

  2. Raul Says:

    Hola Juan.

    Te sigo con interés desde hace ya un tiempo, no porque tenga tienda online o quiera tener una, sino porque siempre me ha interesado el mundo digital.

    Dices que sólo compramos en Amazon o en Ebay, pero lo cierto es que yo compro en la tienda que me da un buen servicio y precio, se llame como se llame.

    No voy a decir nombres, para que no parezca un CM de las tiendas en cuestión, pero suelo comprar productos para animales desde hace años en las mismas tiendas online. En concreto, hay una tienda de Granada que me ofrece unos buenos precios unidos a un servicio excelente, ya que en 24 o como mucho 48 horas tengo los productos en casa.

    También he comprado ropa de deporte por Internet, algunas veces en Ulabox, tienda que conocí por uno de tus post, y en definitiva en cualquier tienda que me dé un buen servicio y un buen precio, se llame como se llame.

    Me suelo fiar mucho de los foros, en los que la gente cuenta sus experiencias con las tiendas, y así elegir aquellas en las que compro.

  3. Carlos Says:

    Estimado Juan

    Veo pesimismo en tu post, estoy de acuerdo en que muchas webs cerraran este año y que la torta que se han dado se la han ganado por escuchar al gobierno y a muchos “guru” pero también es verdad que las que sigan resistiendo como cierto pueblo galo rodeado de romanos saldrán reforzadas en imagen y en clientes.

    ¿No piensas igual?

    Tu tono pesimista me preocupa y mas sabiendo que deMartina es una de las grandes ¿Tan mal esta esta la cosa?

  4. Ruben Divall Says:

    Comparto tu percepción en cuanto al precio, es el único valor añadido a día de hoy para la mayoría de consumidores, el maldito precio.

  5. ximo Says:

    Creo que te estas dando cuenta que te va a costar crecer en facturación, es normal ya que tienes un producto que no tiene un valor añadido, comparan precio y tiempo de entrega, espero equivocarme y que demartina siga creciendo.

  6. Ignacio Says:

    Juan, conoces Etece.es? Nosotros solucionamos problemas, albañiles, pintores, peluqueras, etc…A esto te refieres?

  7. Rosa Fdez-Velilla Says:

    Hola Juan:
    Me ha gustado mucho tu post. Y estoy de acuerdo contigo.
    Sólo te falta comentar que además gana dinero el ecosistema alrededor de las tiendas online: proveedores de soluciones, integradores, especialistas en marketing digital, masters de formación digital, “ponentes” profesionales y demás. Ganar dinero con un ecommerce (si no hay una marca fuerte por detrás) es tremendamente complicado. Aunque no imposible.Un abrazo. Rosa

  8. ruben Rodríguez Says:

    Espero q tengas mas suenos de estos por q son muy reveladores y te hacen reflexiónar

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