Mailchimp vs Sendy.co

20 Junio, 2014

Publi/Marketing

MailChimp vs SendyLlevo usando Mailchimp desde hace 3 años, personalmente creo que es una de las mejores herramientas de eMail Marketing que existen actualmente, pero siempre me ha faltado algo de automatización y me ha sobrado algo de “precio”. Así que hace poco decidí pasarme a Sendy, y después de un montón de problemas iniciales, me está empezando a gustar mucho, muchísimo.

Mis problemas con Mailchimp

Listas maestras

Realmente no son problemas que tenga Mailchimp, más bien del uso que yo hacía de su plataforma. En deMartina tenemos varías fuentes de captación de emails (más de 10), todos estos email se van subiendo de una forma u otra a Mailchimp para incorporarlos a nuestra base de datos de subscriptores.

De la misma forma que captamos usuarios desde diferentes canales, también los usuario se dan de baja de desde diferente canales, los cuál nos provoca dos problemas importantes ¿dónde está la base de datos de subscriptores maestra? ¿dónde está la base de datos de Robinsons maestra (clientes dados de baja)?

Con el tiempo hemos empezado a tener problemas gordos, clientes que se deban de baja y el sistema los daba de alta de nuevo, etc…..

Segmentación

Una de las ventajas más importantes del email marketing integrado con una tienda online es la posibilidad de segmentar. Nosotros segmentamos por varios criterios; edad del niño, marcas que ha comprado, tipo de juguete, etc… pero la API de MailChimp es lenta y mala.

Hemos tenido muchos problemas con la segmentación, por ejemplo, para una base de datos de 10.000 usuarios estaba tardando 6 horas en segmentar por un sólo criterio. Pero no sólo eso, hemos llegado en algunas categorías al tope de segmentación.

Precio

Nunca me ha parecido caro pagar 400.000$/mes por gestionar correctamente las campañas de marketing. Si es rentable, ¿por qué no vamos a pagar? El problema es que con las últimas actualizaciones de Gmail, y por el tipo de perfil de cliente que tenemos que sólo leen los correos en la campaña de navidad, muchas veces mantener una base de datos tan grande no merece la pena. Un esquema de precios de este tipo no es apto, estás pagando mucho más de lo que usas.

Conclusión

Si tienes una base de datos de usuarios pequeña, no necesitas una segmentación fuerte. No vas a integrar múltiples canales de captación, etc…. yo seguiría usando Mailchimp, sin dudarlo.

 

Mi paso a Sendy.co

Sendy no tiene nada que ver con Mailchimp, pero nada. Sendy es un software que compras y te instalas por $59 que te permite gestionar listas de correos, hacer envíos, gestionar rebotes, estadísticas, etc… pero los envíos los tienes que hacer a través de un tercero. En concreto ellos recomiendan Amazon SES.

La instalación de Sendy no es sencilla, tiene que hacerla alguien con ciertos conocimientos ,tienes que instalar Sendy en tu servidor, recuerda eso. Una vez que lo instalas tienes que configurar tu cuenta en Amazon SES, cambiar DNS, etc… todo un poco complejo, ellos te ofrecen un manual bastante bien explicado y por si acaso un servicio por $79 de instalación, me enteré tarde y perdí 3 días de trabajo para echarlo a andar.

Rendimiento de Sendy

Uno de los primeros problemas y ventajas que me encontré con Sendy fue su rendimiento. Importando listas, API, todo va muy rápido, pero enviando correo me iba realmente lento, pero es más un problema de configuración que de otra cosa. Sendy consume mucha memoria, es algo que ya le comenté al desarrollador, pude observar en su código que necesitaba bastante mejoras de cara al consumo de memoria, con lo cual tienes que configurar tu servidor para que le permita usar 1GB de memoria. Otro de los aspectos importantes es que al principio tienes una limitación en Amazon SES, tienes que solicitar varias veces que te aumenten la cuota.

Y por último hay un dichoso parámetro donde puedes limitar la velocidad y por defecto está a uno por segundo.

Segmentación

Sendy NO tiene segmentación, cuando me di cuenta de esto por poco me entra algo malo, después de perder 3 días de trabajo y comprar el software me encuentro que no tiene segmentación. Agghhhh!!!!

Pero todo tiene solución, Sendy no tiene segmentación por que no la necesita. En lugar de tener una gran lista con todos los subscriptores, en Sendy te puedes crear una lista por cada segmento y al enviar un email elegir a que listas se las quieres enviar, el se encarga de eliminar los duplicados y de gestionar las bajas de los usuarios en todas las listas.

 

API & Integración

El API de Sendy es tremendamente rápido, con lo cual crear nuevas listas es super rápido. Una lista de 20.000 emails se creas en apenas 10 minutos. De esta forma, la segmentación que antes hacíamos en Mailchimp sobre una sola lista, ahora la hacemos sobre varias listas. Nos hemos programado un código que genera lista en base a una serie de criterios.

Pero lo mas interesante es que Sendy está en PHP y Mysql con lo cual puedes extenderlo agregando funcionalidad. En concreto hemos hecho una sincronización de lista Robinson (gente dada de baja) entre Sendy y nuestro ERP, de forma que por fin esperamos no enviar ningún correo de nuevo a alguien que se haya dado de baja.

Pero no sólo nos quedamos aquí, la información de quién lee los correos, con qué frecuencia, que enlaces leen nos lo llevamos al ERP, de forma que tenemos información del comportamiento del usuario donde debe estar, todo unificado en un sólo sitio y no repartido en varios sistemas.

Formularios

Una de las características que tiene interesante Mailchimp son los formularios, pero tampoco son tan buenos. Sendy no tiene diseñador de formularios, pero tiene un generador de HTML que puedes usar para integrar en WordPress, en una página php o similar.

Nosotros en concreto usamos GravityForms para los formularios complejos y HTML para los formularios sencillos.

Diseñador/Editor de emails

Esta es la peor parte, sinceramente me da pena como un buen software tiene un editor tan malo….. mi consejo es no usar el editor, hacerlo en HTML con algún editor externo y copiar el HTML dentro. Esta es la parte que aún no me encuentro cómodo con Sendy. Algunas personas han conseguido cambiar el editor por otro OpenSource, pero sigue sin convencerme.

Conclusión

Para empresas que quieren integrar fuertemente su ERP o CRM con su email marketing no tiene mucho sentido usar herramientas como MailChimp o similar. Lo ideal es desarrollar directamente un sistema integrado que gestione todas las comunicaciones vía email o usar plataformas como Mandrill.

Sendy proporciona algo intermedio entre usar un Saas tipo Mailchimp y programárselo todo. Creo que es una solución a tener en cuenta, sobre todo si no tenemos presupuesto.

 

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