Mi Post sobre Milanuncios

15 Febrero, 2014

Análisis, Negocios

Se ha levantado mucho revuelo por la venta de Milanuncios.com a su principal competidor SegundaMano, en una operación valorada den 100M€ (50M en cash y 50M en acciones).

MilAnuncios es un “player” reciente en el negocio de clasificados, pero Ricardo, su propietario tenía las ideas muy claras desde el principio y no hizo ni caso a todos esos expertos que le decían que tenía que cambiar el diseño, que si una versión responsive, que si tienes que poner publicidad para ganar dinero, etc….

A raíz de su venta, la gente ha empezado a hablar “mal” sobre los expertos en usabilidad, sobre los diseñadores, sobre los que se dedican a la publicidad, diciendo que lo que funciona es milanuncios y que todas las webs deberían copiarlo.

La manía que tenemos los españoles de copiar las cosas sin enterarnos de la estrategia que hay por detrás, así que he querido aportar mi granito de arena y explicar algo más sobre esta operación de 100M€.

Diseño

Diseño milanuncios

Antes de entender el diseño de milanuncios, tenemos que entender su modelo de negocio. Publicar un anuncio en esta web es gratis, pero los anuncios nuevos o “renovados” salen los primeros en los listados. Para que tu anuncio sea visto por más gente puedes contratar la “autorenovación”, de forma que tu anuncio puede ponerse el primero cada cierto tiempo. El precio es realmente barato, y por ejemplo, para vender un coche alguien acabaría pagando no más de 5€ de media.

Es decir, milanuncios gana dinero cuando el anuncio NO es efectivo, si un anuncio fuera efectivo a la primera, entonces no ganarían dinero por que nadie contrataría la autorenovación.

Segundo, el diseño de milanuncio es cutre (o retro cutre), y eso es bueno, por que la gente espera cosas baratas de una web cutre, al mismo tiempo que se parece a los anuncios clasificados (en papel) que hay en muchos pueblos de España.

Ebay perdió millones de ventas en cuando empezó a tener un diseño web más atractivo, la gente dejó de pensar que comprar en eBay era barato.

Si analizamos con mapas de calor la home con la herramienta Feng-gui.com, veremos que la vista del visitante se va a sitios sin ningún interés.

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Cuando entramos en los listados, los anuncios están clasificados según la fecha del mismo (los más recientes primeros). Esta clasificación no es la idónea para convertir, arriba deberían estar los mejores anuncios, estos convertirían más… pero claro, no interesa.

En cuanto a la ficha del anuncio, las características de los productos no siguen un orden homogéneo, son difíciles de comprar entre varios anuncios, sin embargo la combinación de colores, según Feng-gui es ideal.

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El problema en la ficha es que “Contactar” no destaca nada, casi llama más la atención “Denunciar” que Contactar o Seleccionar. Como he dicho, el objetivo es que el usuario valore positivamente el listado de anuncios, pero que NO contacte.

Segunda Mano

Ayer ponían en Twitter esta gráfica de milanuncios vs segundamano obtenida en Google Trends, que podía explicar la caída de Segunda Mano:

Segundamano vs milanuncios

Podemos ver en azul a Segunda Mano como cae a finales de 2012, pero el gráfico está mal interpretado, no ha habido una perdidas de usuarios tan grande como parece.

El problema es otro. Si vemos esta gráfica comparando “Segunda Mano” con “Segundamano” vemos que a partir del 2013 todo el tráfico de “Segundamano” se ha ido a “Segunda Mano”, esto es provocado por un cambio en Google que corregía las faltas de ortografía y sugería “Segunda mano” al buscar. Esto no significa que perdiera el tráfico, sino que la gente buscaba de una forma diferente.

Segunda Mano

Si vemos otras estadísticas como la de Alexa (que no es nada fiable, pero al menos es algo), podemos ver que SegundaMano más o menos a mantenido el tráfico, no ha sido un problema de perdida de usuarios.

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Entonces ¿Que ha pasado?

Si miramos en la web de “quejas” Ciao las quejas de una web y otra, vemos que Segunda Mano ha tenido un grave problema a la hora de cobrar los anuncios a los clientes. Mientras que en MilAnuncios alguien puede más o menos saltarse el pago poniendo muchos anuncios repetidos, renovándolos todos los días a mano, etc… en Segunda Mano pare que la gente no ha entendido la política de cobros y sobre todo han tenido muchos problemas técnicos y de atención al cliente. Esto ha provocado que mucha gente se fuera a su competidor donde era más fácil anunciarse.

En ambos portales hay miles de estafadores, es algo que lleva ocurriendo desde hace años. En ambos hay un botón “denunciar”, pero en Segunda Mano es más complicado de usar, está mas escondido y no funciona en Chrome, algo tan estúpido como que el browser bloquea el popup donde te permite denunciar un anuncio….

Por otro lado, me aventuro a decir que el cambio de Segunda Mano a diseño responsive no le ha venido bien, al igual que el diseño “cutre” vende en este sector, el responsive en este caso no ha venido nada bien.

Y en cuanto a Google, Milanuncios no tiene publicidad, tiene millones de personas que acceden, que generan contenido, y contenido que se refresca cada segundo. Eso le encanta a Google.

Y por último, la campaña publicitaria de Milanuncios en la TV ha sido genial, ha sido un elemento importante.

 

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