La culpa no es de Amazon

10 octubre, 2013

Negocios

Antes de que entrara Amazon en España, pedir un libro por internet a una librería española era una odisea. Aún recuerdo mis dos últimos pedidos a “Casa del Libro”, ninguno de los dos llegaron, después de 2 semanas anulé los pedidos por que ellos no sabían el estado en el que se encontraban.

La distribución editorial en España era (y es) una mierda, uno de mis proveedores ha tardado 3 semanas en enviarme un libro que tenía en Stock… y por eso cuando Amazon llegó ofreciendo entrega en 24 horas de libros se comió el mercado desde el primer día, como cuando llegaron los conquistadores a Sudamérica…

Pero lo que más me fastidia es que Amazon no tiene stock de todos los libros, convenció a las grandes librerías del país a que vendieran a través de su marketplace con una propuesta del tipo “Join or die”,  estas librerías que antes servían en una semana, misteriosamente y por arte de magia ahora se veían obligadas a servir en 24h.

En la sección de libros, el éxito de Amazon no está en tener un catálogo casi infinito, está el convencer a cientos de librerías a vender a través de su portal y  obligarlos a dar un nivel de servicio que antes NO QUERÍAN dar.

Y esto me fastidia mucho, por que ha tenido que venir una empresa de fuera para que las librerías empiecen a pensar en sus clientes y ofrecer un buen servicio, en lugar de mirarse al ombligo y pensar en no se qué….

Que Amazon se coma el mercado no es culpa suya, es culpa de los demás, por que no hay una alternativa real.

El único que se está poniendo las pilas es El Corte Inglés, que ofrece mejores condiciones que Amazon, igualando su servicio de 24h, pero con envío gratis (recordemos que el envío 24h de Amazon hay que pagarlo, y que el envío gratis realmente no es gratis).

Pero esto no sólo pasa en libros, cada sector tiene su problemática, y en cada sector Amazon sólo hace una cosa… pensar en el cliente ¿que es mejor para ellos?

Por eso nosotros siempre hemos dado un nivel de servicio excepcional, siempre ofrecemos entrega en 24h y tenemos stock de todo lo que vendemos, por que pensamos en el cliente……

 

4 Responses to “La culpa no es de Amazon”

  1. Luis Mena Says:

    La verdad que ese es el problema de muchas empresas y emprendedores, nos quejamos de que la competencia tiene más dinero, mejor reputación, etc. Pero casi nunca nos fijamos en que lo que nosotros hacemos como empresa y emprendedores es lo que afecta nuestro negocio. Excelente post. Corto pero útil. Saludos!

  2. Manuel Says:

    Bueno eso de que el Corte inglés entrega en 24h…

    Yo compre una lavadora Electrolux y tardaron 3 semanas en traermela sin avisar en ningun momento de como iba el pedido…

  3. antonio garcia Says:

    Yo utilizaba http://www.agapea.com para libros que no encontraba y me funciono siempre bien.

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  1. Sin tiempo para escribir.190 - Carrero - 21 octubre, 2013

    […] La culpa no es de Amazon. Juan Macias […]

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