Con una imagen así, el retail no tiene futuro

12 octubre, 2013

Negocios, Publi/Marketing

Como todas las semanas, ayer fui a dar un paseo por el Hipercor para tomarle el pulso al mercado. Las navidades están aquí y ya hay gente haciendo las compras para evitarse las aglomeraciones y problemas con stock de última hora. Quería ver como se estaban preparando, que estaban haciendo para atraer a los clientes y que tipo de ofertas estaban poniendo.

Esta imagen es de la sección de perfumes.

HiperCor

En esta imagen podemos ver a cuatro dependientes, no había ningún cliente, la zona es más grande de lo que se sale en la foto y estaba igual de vacía.

El rendimiento por m2 de este tipo de centros es penoso, sobre todo por que me puse en uno de los mostradores y ninguno de esos cuatro dependientes se acercó. Van a lo suyo, les pagan casi lo mismo si venden o no.

Si os fijáis en las vitrinas, están prácticamente vacías. Es un espacio muerto gastando luz, ocupando sitio, no es nada rentable.

El retail departamental tiene que cambiar y volver a ser el centro de la especialización, ese sitio donde había de todo. Donde está esa isleta debería haber un corner de una tienda online de perfumes, con los mejores productos y entrega en 24 horas de un catálogo de miles de productos. Un punto de recogida de paquetes, un punto de captación de usuarios. ¿Quieres un perfume raro que nadie tiene? En ese Hipercor hay una “web” que lo tiene.

El Corte Inglés ha realizado una serie de experimentos de este tipo en Zaragoza, pero el problema es la forma en la que calculan el precio de m2. Piden una verdadera burrada a la marca o negocio que se quiere implantar dentro, en lugar de hacer un simple cálculo ¿Cuanto está rindiendo actualmente ese mostrador vacío? nada, pues cualquier cosa que rinda más es rentable. Me recuerda a esos locales comerciales que se llevan décadas cerradas por que el dueño es un cabezón y no quiere bajar el precio del alquiler. En Sevilla, en el centro había un local que el dueño quería 20.000€/mes. Lleva 12 años cerrado, rendimiento cero. El local contiguo cuesta 9.000€, un rendimiento de más de un millón de euros en el mismo periodo.

Otro de los casos sorprendente de este Hipercor/El Corte Inglés es que tiene una zona de regalos frikis, objetos que a menudo son difíciles de encontrar en internet, como fundas de móvil estilo Lego, etc…

Llevo viendo esa zona un año, y nunca he visto comprar a nadie, y sin embargo en internet las webs del tipo QueLoVendan o Regalador consiguen llegar a miles de usuarios… que podrían ir a comprarlo a su centro más cercano, si supieran que allí lo tienen.

El reto no está en luchar por el 4% del retail que se mueve online, está en ese 96% que aún no se vende online. Un 96% que sin embargo está afectado en un 50% por la información que los usuarios ven online. Gran dilema, grandes oportunidades.

 

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