Mi historia con las impresoras

3 Septiembre, 2013

Gestión, Negocios, Tecnología

Hoy quiero hablar de la importancia que tiene algo tan sencillo como una impresora en un eCommerce. En principio puede parecer superfluo o accesorio, pero la impresión de los pedidos puede suponer un coste importante e incluso puede suponer un cuello de botella importante en el proceso de preparación de pedidos.

Os contaré mi historia, de pasar de 100 pedidos al mes a más de 1.000 y como hemos evolucionado en la impresión de pedidos.

De o a 100 pedidos al mes

Cuando empezamos usamos una impresora de inyección que teníamos en casa. Por cada pedido sacábamos 3 documentos: Un albarán para el cliente, una factura y un resguardo para nosotros. Todo con logotipos a color, imágenes de productos, colores, etc….. si, una cagada, ya lo sé.

Al principio todo iba bien, pero cuando llegamos a 100 pedidos al mes, nos encontramos cambiando los cartuchos todos los meses. Aun recuerdo recorrerme las primeras navidades; 3 carrefour y 2 Hipercor buscando el dichoso cartucho de color negro para poder imprimir los pedidos.

De 100 a 200 pedidos/mes

No podíamos seguir con la impresora de inyección, así que compré una impresora laser HP de 79,99€ y con una capacidad de impresión de toner de 1.000 páginas. Tenía previsto que me aguantara casi un año, pero se agotó a los 3 meses. Pero eso no fue lo peor, la puñetera impresora a cada momento le daba por no querer trabajar (la dichosa lucecita naranja parpadeando de las HP). Así que acabé comprando otra impresora más, cuando una fallaba ponía otra, las iba cambiando… así hasta 5 impresoras…..

De 200 a 500 pedidos/mes

Teníamos 5 impresoras Laser que no aguantaban la carga al diaria que teníamos, las íbamos cambiando cada semana pero el problema eran los toners, por que cometí el fallo de comprar las 5 diferentes…. teníamos que comprar 5 toners diferentes, si, si, cagada de nuevo.

Recuerdo aquella época perdiendo horas delante del Mac intentando hacerle ver que la impresora estaba conectada y lista, y el Mac con la cola de impresión llena diciendo que la impresora estaba en pausa. Fueron muchas horas perdidas que se podían haber dedicado a marketing, a preparar pedidos a programar… a lo que se..

Entonces pasamos a una Dell de 900€ con un toner especial que en modo ahorro imprimía 20.000 páginas. En 6 meses estaba amortizada y acabamos comprando otra mas. Fue la mejor decisión que habíamos hecho en años y por fin habíamos encontrado el equipo perfecto para nuestras necesidades, pero claro, seguíamos creciendo.

Más de 1.000 pedidos/mes

Seguíamos creciendo, y además yo quería volver a tener albaranes y facturas con logotipo en color y quería agregar cross-selling en la factura (si, soy tela de cabezón). Así que dimos un salto cualitativo y pasamos a una Xerox Laser Color de 7.000€ (gracias a dios compramos una de segunda mano).

La impresora Xerox fue mi peor decisión (de nuevo), aunque esta impresora está pensada para grandes tiradas tiene un pequeño problema… el tiempo de la primera página es alto y sólo es buena cuando sacas muchas copias de una misma página. La comunicación con la impresora es lenta. Pero además tiene un problema de mantenimiento horrible ya que tiene más de 20 consumibles diferentes y todas las semanas se nos encendía el icono de que algo le faltaba.

La Xerox acabó en la oficina y seguimos con la Dell. La Xerox aún siendo un producto más avanzado, mejor y más caro, no era el adecuado para nuestras necesidades.

 ¿Que haría si empezara de nuevo?

Le dedicaría mucho más tiempo a analizar mis necesidades, a ver que volumen de pedidos voy a tener y dimensionaria los recursos de forma adecuada. Y si fuera a probar un modelo de negocio nuevo y no tengo muy claro si voy a vender, quizás volvería a la de inyección.

Probablemente empezaría por la Dell, pero si fuera a tener más de 10.000 pedidos mes iría a soluciones mucho más profesionales, como usar papel preimpreso con el logotipo, etc….

Esta claro que ir a una solución muy profesional y cara desde el principio no me hubiera ayudado en nada, es importante actuar con coherencia y cabeza.

¿Pero de verdad os habéis creído que esto va de impresoras?

Cambia impresora por software ecommerce en mi post, y ahora vas a entender perfectamente el problema que hay actualmente con muchos eCommerce.

La gente empieza con un Shopify, 1 and 1, ePages, etc… se pasan a PrestaShop o Magento Opensource, después acaban con una solución profesional de Magento y al final si crecen muchísimo pasan a soluciones de pago profesionales como Hybris, ATG, GSI, IBM, y algunos locos incluso con Microsoft.

Si yo hubiera empezado a vender directamente con un software profesional de 60.000€ probablemente me hubiera equivocado, lo habría personalizado mal, habría elegido los componentes equivocados, los procesos inadecuados, y lo hubiera tenido que “tirar” al poco tiempo.

Elegir un software eCommerce es una decisión compleja, y como decía en mi post anterior, no pidas coches con ruedas cuadradas.

 

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15 Responses to “Mi historia con las impresoras”

  1. Juan Carbonero Says:

    Perdona la pregunta, (creo que no entiendo la conclusión). ¿Qué plataforma de eCommerce recomiendas? Acabamos de empezar un oroyecto y hemos elegido Magento. ¿Hemos hecho mal?

  2. Herbert Andres Rodriguez Cadena Says:

    Excelente narración y aprendizaje, gracias!

  3. eugenio marin Says:

    Yo creo que que hasta cierto punto, la plataforma de ecommerce no es tan importante. Es solo un medio para vender.

    Sería como poner cristal o metraquilato en el escaparate, mientras los productos se vean bien y atendamos al cliente correctamente, no hay problema en cual usar.

    Si lo decimos por posicionamiento (si , hablo de google), creo que es lo de menos, ya todos sabemos que google ultimamente hace lo que le da la real gana y todo se reduce a tu presupuesto mensual de adwords eh Juan!

  4. Victor Vera Says:

    Gracias Juan por tus post. Como siempre, muy muy interesantes.

  5. Epson Says:

    Yo creo que mas que de impresoras querias hablar del número de pedidos.

  6. Javier Says:

    Juan, podrías decir el modelo de la Dell? También tenemos nuestras historias con las impresoras y todavía no encontramos una que nso deje a gusto 🙂

  7. Javier Says:

    Gracias Juan 🙂

  8. Carlos Technospain Says:

    Hola Juan

    Enhorabuena por tus artículos, gracias por compartir tus ideas u consejos, gracias de verdad.

    Tengo una curiosidad ¿Que herramienta para la atención al cliente usáis? ME refiero a las consultas previas y al soporte post-venta.

    Nosotros usamos una gratuita llamada Osticket pero le notamos ciertas deficiencias, aunque no me quejo faltaria mas!

    Saludos
    Carlos

  9. Carlos Technospain Says:

    No he recibido nada
    🙂

  10. papel termico el rollo Says:

    Me pareció muy clarificadora esta historia. Me respondió varias dudas que tenía. un cordial saludo. Esteban

  11. Raul Lopez Says:

    Hola, para un ecommerce de aproximadamente 300 pedidos mes que impresora recomiendas… Gracias.

  12. Cartucho Says:

    Cuando quieras vemos el tema de las impresoras en profundidad. 😉

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