El eCommerce en USA no es como lo imaginas

12 Marzo, 2013

Análisis

Siempre nos estamos quejando (yo incluído) sobre el eCommerce en España y alabando el eCommerce en USA, pero estamos totalmente equivocados. USA es un país de grandes extremos; culturales, económicos, tecnológicos. Lo mismo encuentras sueldos medios de 50$/hora en un estado, que 8$/hora en el estado vecino.

Estos extremos también se reflejan en el eCommerce, si hacemos un análisis sobre las tiendas online americanas descubriremos que no son tan buenos como creíamos; que hay uno muy bueno (Amazon), otros pocos que hacen lo que pueden, y el resto malísimos.

Lo primero que me ha sorprendido al investigar el eCommerce en USA, es que al igual que en España no hay datos oficiales recientes, incluso puede que en España tengamos datos más actualizados que ellos.

Otra de las cosas interesantes es que no suelen mezclar el Retail con Servicios o Marketing cuando hablan de eCommerce. En los informes de eCommerce de España se mezcla todo, incluso los pagos a hacienda (lo cual está horriblemente mal, por que está contando el IVA dos veces, en la venta y en el pago del impuesto).

Algunos números

Como he comentado no hay datos oficiales actualizados, pero se estima que en 2012 el retail eCommerce movió en USA unos 230 mil millones de dólares.

De lo cual he podido extraer los siguiente datos:

  • Los 100 primeros mueven casi el 90% de la facturación:
    • Es decir: el 0,01% de las tiendas mueven el 90% de las ventas
    • Amazon supone el 25% de la ventas
    • Los 9 siguientes facturan otro 25%.
  • Hay unas 900.000 tiendas online activas.
  • La facturación media en USA es de unos 21.000$/año

¿Que triunfa en USA?

En USA triunfan sobre todo estos tipos de tiendas:

  • Mass Merchant: Catálogo amplio de productos de cualquier tipo.
  • Electrónica de Consumo (Pero sobre todo las de fabricantes, como Apple, Dell, etc…)
  • Comparadores, MarketPlaces, recomendadores, etc…. como shop.com, gifts.com

Servicios

A diferencia de lo que creemos, la mayoría de los grandes del eCommerce NO entregan en 24 horas, sólo Amazon lo hace con fiabilidad. Es una de las razones por las cuales Amazon sigue ganando adeptos, ofrece algo que el resto no puede.

Cuando Barrabés montó su tienda online de montañismo en los años 90, recordemos que se comió el mercado americano por que podía entregar un pedido en USA antes que una tienda americana. (Hasta que los americanos le hicieron un Boicot)

Me alegra saber que en deMartina puedo ofrecer un servicio de entrega, que la mayoría de los eCommerce de USA no puede ofrecer.

Diseño

De esto tengo que hablar otro día en detalle, pero hay una gran burbuja en cuanto al diseño y los dichosos Test A/B. Salvo que tengas millones de visitas el día no sirven para nada, y el impacto final sobre las ventas es mínimo y despreciable.

Muchos expertos indican que USA y Alemania tienen un retraso de unos 10 años en diseño y tecnología en eCommerce, que salvo los grandes, el resto de tiendas no se han preocupado por lo que ellos consideran superficial.

Algunos ejemplos que facturan millones de dolares:

Rentabilidad

Una de las frases que más escucho cuando voy a una conferencia es que vender por internet tiene menores coste, y por lo tanto hay más margen. Los margenes netos sobres los que trabajan los grandes eCommerce están por debajo del 10%, y recordemos que Amazon a menudo pierde dinero con la parte retail.

  • Zappos trabaja sobre un margen del 3%.
  • El eCommerce Retail es un negocio de muy poco margen.
  • Si ganas más de un 5%, vendrá otro que lo hará más barato que tú.

 ¿Y todos esos proyectos como Fab.com, BirchBox.com, etc..?

Hay mucha gente que no considera estos modelos como eCommerce Retail, lo consideran como plataformas de marketing, redes sociales, etc… suelen tener un recorrido mucho menor que los retailers tradicionales y acaban siendo comprados por Amazon, Rakuten, etc….o pasando de moda.

Es complicado encontrar trayectorias de largo recorrido que permitan realizar un análisis de los mismos. Salvo que suelen tener una acogida rápida, crecen muy deprisa por que la gente está “cansada” del eCommerce tradicional y necesitan recomendación de productos.

Resumamos un poco

  • El eCommerce no es ninguna panacea, el eCommerce es un negocio de unos pocos; los que gastan y venden mucho y los que se las arreglan gastando poco y vendiendo algo.
  • Muchos emprendedores en eCommerce Españoles están muy por encima en diseño, servicio, atención al cliente y tecnología que muchos eCommerce de USA que facturan 100 veces mas y tienen 100 veces más presupuesto.
  • Amazon se come a todo el mundo, por que el resto son malos y ellos muy buenos.
  • Todo lo que pasa en USA en internet, acaba pasando en España……
  • Más datos en http://es.slideshare.net/joshyang/ecommerce-landscape-2012

 

10 Responses to “El eCommerce en USA no es como lo imaginas”

  1. miguel galve Says:

    Siempre interesante lo que dices Juan! Saludos

  2. Herbolae Says:

    En el apartado de rentabilidad mencionas unos márgenes muy bajos ¿son aplicables a España? En mi caso conozco el sector del libro y los márgenes son superiores (15%-25%), depende mucho de la política de descuentos que apliques sobre todo en los gastos de envío ya que el precio de venta es obligatorio.

    Gracias y un saludo.

  3. Amedeo Maturo Senra Says:

    Siempre lo sospeché, pero es gratificante encontrar números. Hace años, cuando trabajaba en una consultora, dije que podíamos “exportar” nuestros diseños para clientes USA, basándome en la escasa (y fea) oferta de (por ejemplo) e-tiendas de bicicletas en NY. Sigo pensándolo: es una gran oportunidad de ¡¡¡exportación!!!

  4. Juan Says:

    Qué manía con que Amazon son muy buenos… No son muy buenos, simplemente tienen los medios para presionar a proveedores y a servicios (transporte), además de que por ejemplo para DHL o UPS (hasta ahora) supone un prestigio que Amazon envíe con ellos.
    Para el cliente final, Amazon puede ser bueno por bajo precio y envío rápido. Los pequeños pueden competir en envío rápido, todo el mundo puede hacerlo, sólo hay que tener el producto en stock y estudiar bien cómo funciona tu empresa de transportes para saber dónde está el hub y conseguir que llegue en 24 horas.
    Otra cosa es el precio… Los pequeños no tienen 100 millones para gastar vendiendo a pérdidas como Amazon o Zalando por ejemplo.

  5. mesas de cocina Says:

    menudo analisis más acertado Juan, aunque sin conocer demasiado el mercado americano, tal vez inviertan más en el negocio en sí que no en el escaparate digital.

  6. PAPELERIA ONLINE Says:

    en otros sectores es lo mismo, ellos son listos, pero no los mejores ( mejores son los que mas ganan , no los que tienen lo ultimo)

  7. Rafael Says:

    Buenas,
    Si decidieses montar una tienda online lo harias en España o en USA
    Gracias

  8. Alejandro Aguirre Says:

    a innovación y creatividad de Amazon nos deja sin palabras, realizan el despacho de pedidos mediante helicópteros robots, lo cual se traduce en entregas que tardan solo un par de horas. Saludos
    Leer más. http://www.businessinsider.com/predictions-for-the-future-of-retail-2014-1

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  1. Anónimo - 14 Marzo, 2013

    […] […]

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