Competir con Amazon con la URL equivocada

18 Febrero, 2013

Análisis, Negocios

El principal problema que tienen actualmente las empresas que están intentando competir con Amazon, es que están mirando la URL equivocada. Por ejemplo, en España, gigantes como El Corte Inglés están haciendo todo lo posible por igualar los servicios y productos para competir con Amazon.es, pero esa no es la URL correcta, es otra, ni siquiera Amazon.com, y en este sentido deberían hacer un análisis profundo de los planes de Amazon para los próximos años.

Mientras que en la mayoría de las empresas creen que Amazon está super focalizada en retail, Amazon está apostando por “todo”, no descartan nada. En cuanto se detecta una debilidad, un competidor, un nuevo nicho de mercado, ya hay un equipo trabajando en ello. ¿Y como es posible? Por que en Amazon se automatiza para que todo funcione sólo, y cuando no se puede automatizar, se procedimenta. Es la forma de poder crecer infinitamente sin incurrir en los típicos problemas de gestión que tienen otras organizaciones.

Negocio Digital

Pero volvamos a hablar de URLs y de España. Si miramos la web de Amazon España, podemos creer que Amazon seguirá con la estrategia de precio predatorio hasta que haya captado una couta suficiente de mercado y hundido al resto de competidores, pero si nos fijamos en Amazon.com, veremos que la estrategia es otra totalmente diferente.

En la primera mitad del menú de Amazon USA sólo encontraremos contenidos digitales:

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Y es que el 40% de los ingresos de Amazon ya proviene de productos digitales, que principalmente gira en torno al ecosistema Kindle. Una ecosistema del cual el usuario no puede salir fácilmente, una vez que ha comprado contenido digital en Amazon, ya está atado a él para siempre.

MarketPlace

Las tiendas alojadas en Amazon, ya suponen el 39% de las ventas de productos físicos. Amazon cada vez vende menos productos físicos, la escalabilidad de su modelo de negocio se le está complicando, y más ahora que tiene numerosas denuncias en Alemania, USA y UK por las condiciones laborales de los trabajadores.

Así que la apuesta de Amazon es crecer en otros mercados vírgenes y dejar que sean las tiendas de su marketplace las que crezcan en mercados más maduros, pero hay algo en lo que no estoy de acuerdo con los analistas: En cuanto Amazon pueda, sustituirá a todos los empleados por robots y entonces habrá eliminado los problemas de escalabilidad que tiene actualmente, pero tendrá otros problemas de reputación y perderá el trato de favor que tiene en algunos de sus centros con las administraciones locales por haber creado empleo, pero esa, es otra historia…..

Quidsi y la recomendación de productos.

Uno de los problemas que tenía Amazon a medida que su catálogo aumentaba, era que se volvía menos humano, más complejo decidir que comprar, menos user-friendly.

Amazon pudo observar como un cierto número de usuarios prefería un catálogo reducido, pero mejor cuidado de productos, e incluso estaban dispuestos a pagar más. Querían un trato diferente. (En España se estima entre el 10 y el 15% de lo usuarios).

Mientras que otras empresas optaron por diseños innovadores como Pinterest, Fancy, Fab.com para ofrecer una recomendación de productos, Amazon decidió comprar una empresa que hacia eCommerce “tradicional”.

Quidsi, tiene actualmente 9 tiendas online y su valor principal es cuidar lo que hacen, probar los productos, seleccionarlos y ofrecer la mejor experiencia de compra. Es muy parecido a lo que hacemos en deMartina (ellos lo hacen en juguetes con Yoyo.com).

Si nos fijamos en las ofertas de trabajo y los perfiles de linkedin de sus empleados, Quidsi está acumulando un ejercito de profesionales del eCommerce especializados en distintas áreas, y esto sólo supone una cosa… una gran apuesta por las tiendas especializadas.

Acabar con la intermediación

Por último, está claro que Amazon desde años tiene una estrategia clara de eliminar de la cadena de distribución a aquellos eslabones que no aportan valor.

Empezó quitando a las editoriales, después las imprentas, y ahora ha creado un estudio de grabación para hacer sus propias series y está creando una compañía de videojuegos.

A medio/largo plazo veremos como Amazon elimina distribuidores, agentes, marcas, de tal forma que se estima que en 3 años el 25% de las transacciones de internet estarán controladas por Amazon con una tendencia a no pagar ni a intermediarios, ni impuestos.

¿Que pasaría si Amazon decidiera subir el margen de comisión a las tienda que están en su marketplace? ¿Tienen las tiendas otra alternativa? No…

En resumen

Los que quieran competir con Amazon, tienen que empezar a pensar en el Amazon que viene, ese que se está gestando ahora mismo en USA y dejar de mirar a Amazon.es que es un modelo, que aún funciona, pero está obsoleto.

 

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