Competir con Amazon con la URL equivocada

18 Febrero, 2013

Análisis, Negocios

El principal problema que tienen actualmente las empresas que están intentando competir con Amazon, es que están mirando la URL equivocada. Por ejemplo, en España, gigantes como El Corte Inglés están haciendo todo lo posible por igualar los servicios y productos para competir con Amazon.es, pero esa no es la URL correcta, es otra, ni siquiera Amazon.com, y en este sentido deberían hacer un análisis profundo de los planes de Amazon para los próximos años.

Mientras que en la mayoría de las empresas creen que Amazon está super focalizada en retail, Amazon está apostando por “todo”, no descartan nada. En cuanto se detecta una debilidad, un competidor, un nuevo nicho de mercado, ya hay un equipo trabajando en ello. ¿Y como es posible? Por que en Amazon se automatiza para que todo funcione sólo, y cuando no se puede automatizar, se procedimenta. Es la forma de poder crecer infinitamente sin incurrir en los típicos problemas de gestión que tienen otras organizaciones.

Negocio Digital

Pero volvamos a hablar de URLs y de España. Si miramos la web de Amazon España, podemos creer que Amazon seguirá con la estrategia de precio predatorio hasta que haya captado una couta suficiente de mercado y hundido al resto de competidores, pero si nos fijamos en Amazon.com, veremos que la estrategia es otra totalmente diferente.

En la primera mitad del menú de Amazon USA sólo encontraremos contenidos digitales:

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Y es que el 40% de los ingresos de Amazon ya proviene de productos digitales, que principalmente gira en torno al ecosistema Kindle. Una ecosistema del cual el usuario no puede salir fácilmente, una vez que ha comprado contenido digital en Amazon, ya está atado a él para siempre.

MarketPlace

Las tiendas alojadas en Amazon, ya suponen el 39% de las ventas de productos físicos. Amazon cada vez vende menos productos físicos, la escalabilidad de su modelo de negocio se le está complicando, y más ahora que tiene numerosas denuncias en Alemania, USA y UK por las condiciones laborales de los trabajadores.

Así que la apuesta de Amazon es crecer en otros mercados vírgenes y dejar que sean las tiendas de su marketplace las que crezcan en mercados más maduros, pero hay algo en lo que no estoy de acuerdo con los analistas: En cuanto Amazon pueda, sustituirá a todos los empleados por robots y entonces habrá eliminado los problemas de escalabilidad que tiene actualmente, pero tendrá otros problemas de reputación y perderá el trato de favor que tiene en algunos de sus centros con las administraciones locales por haber creado empleo, pero esa, es otra historia…..

Quidsi y la recomendación de productos.

Uno de los problemas que tenía Amazon a medida que su catálogo aumentaba, era que se volvía menos humano, más complejo decidir que comprar, menos user-friendly.

Amazon pudo observar como un cierto número de usuarios prefería un catálogo reducido, pero mejor cuidado de productos, e incluso estaban dispuestos a pagar más. Querían un trato diferente. (En España se estima entre el 10 y el 15% de lo usuarios).

Mientras que otras empresas optaron por diseños innovadores como Pinterest, Fancy, Fab.com para ofrecer una recomendación de productos, Amazon decidió comprar una empresa que hacia eCommerce “tradicional”.

Quidsi, tiene actualmente 9 tiendas online y su valor principal es cuidar lo que hacen, probar los productos, seleccionarlos y ofrecer la mejor experiencia de compra. Es muy parecido a lo que hacemos en deMartina (ellos lo hacen en juguetes con Yoyo.com).

Si nos fijamos en las ofertas de trabajo y los perfiles de linkedin de sus empleados, Quidsi está acumulando un ejercito de profesionales del eCommerce especializados en distintas áreas, y esto sólo supone una cosa… una gran apuesta por las tiendas especializadas.

Acabar con la intermediación

Por último, está claro que Amazon desde años tiene una estrategia clara de eliminar de la cadena de distribución a aquellos eslabones que no aportan valor.

Empezó quitando a las editoriales, después las imprentas, y ahora ha creado un estudio de grabación para hacer sus propias series y está creando una compañía de videojuegos.

A medio/largo plazo veremos como Amazon elimina distribuidores, agentes, marcas, de tal forma que se estima que en 3 años el 25% de las transacciones de internet estarán controladas por Amazon con una tendencia a no pagar ni a intermediarios, ni impuestos.

¿Que pasaría si Amazon decidiera subir el margen de comisión a las tienda que están en su marketplace? ¿Tienen las tiendas otra alternativa? No…

En resumen

Los que quieran competir con Amazon, tienen que empezar a pensar en el Amazon que viene, ese que se está gestando ahora mismo en USA y dejar de mirar a Amazon.es que es un modelo, que aún funciona, pero está obsoleto.

 

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15 Responses to “Competir con Amazon con la URL equivocada”

  1. Herbert Andres Rodriguez Cadena Says:

    Excelente análisis, Gracias!

  2. 20milproductos Says:

    Hola Juan:
    Nosotros vendemos algunas referencias en Amazon españa y, de hecho, con valoraciones excelentes. Estoy de acuerdo en parte con lo que dices pero no de forma global. Habria que ampliar esta info en otro post .-)

    • JuanMacias Says:

      Ya sabes lo que viene ahora, en cuanto Amazon detecta que un producto de un vendedor tiene ciertas ventas, contacta directamente con el fabricante y lo incorpora a su catálogo…..

  3. Ignacio Says:

    De un ignorante del ecommerce como yo, que ve todo esto desde fuera, te pregunto, siendo sincero e intentando ser lo más objetivo posible ¿qué parte de obsesión y/o miedo hay con Amazon? ¿y qué parte de verdadera y punible competencia desleal?

    Es que desde mi punto de vista puramente de usuario, creo q

  4. Ignacio Says:

    (se me mandó solo antes de tiempo xD)… decía que desde mi punto de vista Amazon compite con sus armas, pero tiendas como la tuya tiene otras, que son perfectamente válidas, no siendo todo el precio, y creo que existe más obsesión por el precio entre los vendedores, que entre los compradores :-/

    • JuanMacias Says:

      Desleal es un término ambiguo… legalmente lo pueden hacer, por que la ley no separa internet del offline. Si la ley estuviera separada en términos de canal de venta, vender por debajo de coste y tener una cuota de mercado importante, sería desleal.

  5. Ignacio Says:

    Realmente no entiendo la diferencia que haces entre el offline y el online en temas de competencia desleal.

    Todo eso me recuerda, a un documental (muy malo y manipulado a más no poder, por cierto) que emitieron este fin de semana sobre “la guerra del pan”, en la que un fabricante estaba vendiendo barras de pan a 0’20 € y estaba provocando que cerrasen muchos negocios, ya que ellos ponían también el pan a 0’20 sin sacar beneficios, y acaban arruinados. La teoría de uno de los “damnificados” era que lo que estaban intentando hacer era quedarse con toda la cuota de mercado, y una vez que hubiese acabado con toda la competencia subir el precio a su antojo, teoria que es una soberana estupidez…

    A lo que voy, la gente que va en busca del mejor precio, tiene un factor de fidelidad muy bajo, si yo compro en amazon solo porque es la más barata, cuando deje de ser la más barata me iré a otra, si me quedo en Amazon a pesar de todo, será porque me ofrece otras cosas que el resto no.

    Como dice acertadamente Guy Kawasaki, “Al final o eres diferente o eres barato”, muchos comercios (y no hablo específicamente por tí) estan intentando vender “su pan” a 0’20 € cuando el verdadero problema es que ofrecen menos que amazon y a mayor precio, y en lugar de ver que es lo que falla en su negocio, lloran y se lamentan por la mala situación del mercado y que no pueden hacer nada para remediarlo.

    • JuanMacias Says:

      La ley actual dice que para consideralo competencia desleal tiene que tener más de un xx% de cuota de mercado (no recuerdo tanto). Google, Amazon, etc… podrían tener el 100% de la cuota online, y no se le podría acusar de competencia desleal, por que hay otro 95% de negocio que está fuera del online.

      Recordemos que los monopolios, a largo plazo son malos para los usuarios….

  6. Rialleskids Tienda bebe Bebe Says:

    Hola juan, nosotros estamos probando de poner un poquito de nuestro stock en armazón y la verdad es que de momento no nos va mal.
    Un saludo.

  7. Jose María Says:

    Estoy con Macias. Hay que tener cuidado con tu estrategia comercial y conocer bien quienes van a ser tus aliados en dicho plan. Casos similares estamos viendo en Turismo 2.0 por ejemplo con hoteles que incorporan en su propia web los motores de reservas de booking.

    La venta online está repleta de comercios como los dropshipping que no ofrecen ningún valor añadido para el comprador, tan solo una gran capacidad para posicionarse y hacerse ver. Son modelos sin futuro, a menos que sepan reconocer que algún día tengan que cambiar la estrategia. Amazon va mucho más allá puesto que tiene capacidad suficiente de monopolizar y eso ademas de ser peligroso es una mierda porque nunca un Amazon sabrá darte mejor atención sobre un producto concreto que por ejemplo un pequeño comercio online especializado en ese tipo de producto y que ademas tiene su propia tienda física.

    Quizas sea un ingenuo o un romantico, pero es el modelo que ha funcionado toda la vida, y al final al que todos los usuarios acabamos volviendo con la leccion aprendida despues de haber tenido algun que otro problema.

  8. Miguel Zaldivar Says:

    Hola Juan, muy interesante post. Una pregunta, estoy desarrollando un business case basado en “wholesale” a través de varias plataformas, como amazon. Me puedes recomendar un libro actual para entrar más a fondo en el tema? Saludos desde Alemania

  9. Rialleskids Tienda bebe Bebe Says:

    si que nos da un poco de miedo el que nos salte y ponga los productos que nosotros les hemos puesto con toda su informacion.

  10. Nacho Moreno Says:

    interesante post.
    Nosotros llevamos más de 1 año vendiendo en Amazon y puedo confirmar al 100% que están utilizando a las empresas para crear una base de datos de productos lo más completa posible y tener información sobre que productos se venden mejor para luego ponerlos ellos a un precio al que cualquier comercio minorista no puede llegar. Somos simples peones con los días contados.

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