El peligro de los marketplaces. Caso Amazon vs Toysrus

16 septiembre, 2012

Negocios

En el año 2000 Amazon y Toysrus llegaron a uno de los mayores acuerdos de distribución online de la historia. Durante 10 años Amazon y Toysrus se ofrecían exclusividad mutua en la venta de juguetes. Amazon sólo vendería juguetes de Toysrus, y Toysrus sólo vendería online a través de Amazon.

En 2004, Amazon se dio cuenta que el sector del juguete suponía una importante fuente de ingresos y que Toysrus no estaba preparada para las exigencias de entrega en 24h, gestión de catálogo, atención al cliente, etc… de forma que Amazon decidió interpretar el acuerdo as su manera y  empezó a vender directamente juguetes, sin pasar por Toysrus.

Toysrus demandó a Amazon y consiguió un indemnización de 51 millones de dólares, pero el daño estaba hecho, Amazon ya tenía a los clientes y el know-how suficiente para lanzar su propio negocio de ventas de juguetes.

Toysrus eligió a GSI Commerce como nuevo partner, pero tuvo que empezar de nuevo, había perdido 4 años en los que Amazon había conseguido clientes, SEO y tráfico. Es curioso, algunas personas piensan que si GSI Commerce lanzara un marketplace podría competir con Amazon… http://www.gsicommerce.com/clients/

Así que a partir del 2005, Amazon y Toysrus cada uno por su cuenta, comienzan una batalla por el sector del juguete online, Amazon tirando precios, Toyrus cuidando al cliente y realizando algunos movimientos curiosos, como toys.com, etoys.com y fao.com

En 2010 Amazon se da cuenta de que hay un sector del cliente al que no puede llegar sólo con precios bajos y decide cambiar su estrategia, y en 2011 lanza YoYo.com, una tienda especializada en el sector del juguete, intento captar a un público más exigente, al cual le importa menos los precios.

Moraleja…

Muchas tiendas deciden vender a través de marketplaces como Amazon, pero no son conscientes de que están alimentando a su competencia, dándoles clientes, dándoles el know-how, información sobre los productos se venden más, que stock deben tener, etc..

Pixmania es otro ejemplo de marketplace que acaba canibalizando a las tiendas que empezaron a vender a través de ellos, en cuanto detectan que una demanda suficiente para un producto en concreto, lo compran directamente ellos al fabricante y rompen los acuerdos con las tiendas.

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18 Responses to “El peligro de los marketplaces. Caso Amazon vs Toysrus”

  1. Rafael V Says:

    La clásica fábula de la rana y el escorpión. Solo que en este caso, el escorpión solo trata un poco agua…

  2. Bruno Says:

    Trabajo en una tienda online y hace poco me llamó un señor muy educado de Amazon (desde Bruxelas ni más ni menos) explicándome las maravillas de vender a través de su portal.

    Insistió mucho en que las tiendas colaboradoras debían subir los artículos con el código de barras EAN del fabricante y bueno me estuvo explicando comisiones y las condiciones generales de cómo funciona.

    Trás una segunda conversación, y sólo para tantearle, le expliqué que nosotros no teníamos registrados los EAN de los productos, pero que sí que estábamos interesados en vender a través de Amazon aunque fuera con nuestro código interno. La conversación no duró mucho a partir de ese momento, me dijo que imposible, que sin el EAN no se podía.

    Es más que evidente que quieren introducirse en nuestro sector y están buscando tiendas que les hagan todo el trabajo sucio para tener información de:
    – qué productos se vender
    – en qué cantidades
    – en qué fechas

    para así poder localizar al fabricante gracias al famoso código EAN y comprar cantidades ingentes de mercancía a precios ridículos.

    Luego ya se sabe, venden lo que tu pero al precio que te cuesta a tí. Espero que los principales competidores de nuestro sector tengan un poco de vista y no caigan en esto.

  3. jordiob.com Says:

    Gran moraleja. Trust no one.

  4. Pistas de pádel Says:

    Yoyo.com es una tienda de Amazon? Yo tenía entendido que era del grupo de Diapers…

  5. Javier Arias Gonzalez Says:

    El caso de Amazon y Toysrus permite otra interpretación.

    En ella, Toysrus no tendría capacidad ni conocimiento para vender online y se habría beneficiado de años de ventas y de experiencia online gracias al partnership con Amazon. Esa experiencia habría posibilitado ahora que Toysrus pueda tener una estrategia online independiente.

    Es decir, un marketplace puede ser parte de la solución de ecommerce para algunos negocios; sobre todo si es temporal.

    Un saludo
    Javier Arias González

  6. José Luis Says:

    Desde luego la estrategia de Toys en su día no fué muy acertada. Entre esos dos gigantes ó se casan de verdad (accionarialmente)ó se divorcian (como sucedió).

    Sin embargo, para un fabricante de producto artesanal, de nicho, que no está presente en la gran distribución el estar en un marketplace si puede ser positivo y duradero. Te permite llegar a millones de clientes potenciales sin necesidad de tener grandes estructuras y poder estar cerca del consumidor y competir de tú a tú en el lineal de Amazon.

    Si eres marca masiva ó distribuidor de marca masiva difiícilmente tendrás éxito a largo plazo.

    De todas formas, lo que era válido ayer no tiene porqué ser válido hoy y quizás menos lo será mañana…. Es lo bueno del eCommerce (como mejor que yo sabes)

  7. Sandra Says:

    Muy interesante, te hace pensar y cuestionarte estrategias en funcionamiento… Sin embargo, no siempre el marketplace tiene que ser el que salga ganando, una marca potente puede optar inicialmente por vender a través de un marketplace, y en función de los resultados, crear tienda propia y retirar su producto del resto de marketplaces.
    Supongo que en cualquier relación de este tipo, para poder estar prevenido, hay que tener muy claro qué beneficio obtiene cada parte con el acuerdo y por cuanto tiempo lo va a considerar interesante.
    Lo dicho, interesante caso para reflexionar…

  8. Rebeca Says:

    Pues a mi también me llamaron de Amazon el otro día, para vender juguetes y puericultura. A primera impresión te ves rica, luego si lo meditas, está claro: si doy “mi tienda”, mi idea, luego ellos van a saber todo sobre esto y por supuesto pueden romper el mercado……… Me parece que la última palabra la deverían tener los fabricantes, negándose a establecer acuerdos conestos grandes grupos.
    Saludos!

  9. JFA Says:

    Hola Juan,

    Yo haría una matización… Amazon no es un marketplace. Al menos no en sentido estricto, y precisamente por eso puede pasar de aliado a competidor en menos que canta un gallo.

    Cuidado con los lobos disfrazados de cordero 😉

  10. Siren Says:

    Exactamente, Amazon se dedica a coger ideas gratuitas de todo el que puede, te vende la idea de que vender a través de ellos es tu futuro, pero a parte de cobrarte esta copiando todo lo bueno o nuevo que tengas. En foros en EEUU puedes ver muchos de estos comentarios, con la ilusión de los pequeños los grandes crecen sin parar y sin piedad. Una frase que se me ha quedado de un foro americano es “…no es buena decisión vender dentro de la casa de tu competidor…”. Amazon es un minorista y solo es rentable vender si eres fabricante o mayorista en todo caso, lo demás es pura utilización.
    Un saludo a todos.
    Y cuidadito el negocio de Amazon a crecido en gran parte gracias a los blogs, por lo que debemos seleccionar bien la información.

  11. hip hop Says:

    Cuentas ahora con una nueva lectora más de tu RSS. Acabo de suscribrirme y será un placer seguir
    leyéndote. Un saludo

  12. descargas Mega Says:

    ¡Bravo! Mis más sincera enhorabuena por lo que has
    señalado

  13. Carlos Says:

    Hola Juan

    Necesito tu opinión, amazon.es ha contactado con nosotros para que vendamos nuestros productos en su web.

    ¿Opinas que es buena idea? Nosotros no somos una tienda grande pero estamos expandiendonos poco a poco, no se si este movimiento puede salirnos mal a largo plazo.

    Gracias
    Carlos

  14. JuanMacias Says:

    Carlos, busca “Amazon” en mi blog….

  15. Carlos Says:

    Gracias Juan, estoy en ello…

  16. Carlos Says:

    Pues, “acoj…. estoy” gracias a conocer este blog y recordar el haber leido este post sobre el tema, he releido todo lo que has escrito y me ha quedado claro, el que mucho abarca poco aprieta…

    La verdad es que es algo que te hace pensar cuando recibes la propuesta, se te ponen los ojos como el tio Gilito de los tebeos pero si el resultado final es suicidarte, mejor cerrar ya sin deudas y sin un infarto…..

    Saludos y gracias
    Carlos

Trackbacks/Pingbacks

  1. ¿Fidelizar a un cliente de Amazon? | Consultor ecommerce - 7 enero, 2014

    […] Imagínate que ven que uno de tus productos o varios tienen mucho tirón.  Contactan con el fabricante y se ponen a venderlo ellos. […]

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