El peligro de los marketplaces. Caso Amazon vs Toysrus

16 Septiembre, 2012

Negocios

En el año 2000 Amazon y Toysrus llegaron a uno de los mayores acuerdos de distribución online de la historia. Durante 10 años Amazon y Toysrus se ofrecían exclusividad mutua en la venta de juguetes. Amazon sólo vendería juguetes de Toysrus, y Toysrus sólo vendería online a través de Amazon.

En 2004, Amazon se dio cuenta que el sector del juguete suponía una importante fuente de ingresos y que Toysrus no estaba preparada para las exigencias de entrega en 24h, gestión de catálogo, atención al cliente, etc… de forma que Amazon decidió interpretar el acuerdo as su manera y  empezó a vender directamente juguetes, sin pasar por Toysrus.

Toysrus demandó a Amazon y consiguió un indemnización de 51 millones de dólares, pero el daño estaba hecho, Amazon ya tenía a los clientes y el know-how suficiente para lanzar su propio negocio de ventas de juguetes.

Toysrus eligió a GSI Commerce como nuevo partner, pero tuvo que empezar de nuevo, había perdido 4 años en los que Amazon había conseguido clientes, SEO y tráfico. Es curioso, algunas personas piensan que si GSI Commerce lanzara un marketplace podría competir con Amazon… http://www.gsicommerce.com/clients/

Así que a partir del 2005, Amazon y Toysrus cada uno por su cuenta, comienzan una batalla por el sector del juguete online, Amazon tirando precios, Toyrus cuidando al cliente y realizando algunos movimientos curiosos, como toys.com, etoys.com y fao.com

En 2010 Amazon se da cuenta de que hay un sector del cliente al que no puede llegar sólo con precios bajos y decide cambiar su estrategia, y en 2011 lanza YoYo.com, una tienda especializada en el sector del juguete, intento captar a un público más exigente, al cual le importa menos los precios.

Moraleja…

Muchas tiendas deciden vender a través de marketplaces como Amazon, pero no son conscientes de que están alimentando a su competencia, dándoles clientes, dándoles el know-how, información sobre los productos se venden más, que stock deben tener, etc..

Pixmania es otro ejemplo de marketplace que acaba canibalizando a las tiendas que empezaron a vender a través de ellos, en cuanto detectan que una demanda suficiente para un producto en concreto, lo compran directamente ellos al fabricante y rompen los acuerdos con las tiendas.

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