¿Por que entro como consejero en Vestidia.com?

3 agosto, 2012

Atención al Cliente, Negocios

Hace unos años, unos americanos decidieron crear el mayor comparador de productos en tiempo real del mundo, trabajaron muy duro y crearon conectores para miles de tiendas y plataformas de afiliación y en poco tiempo tenían más de 65 millones de productos indexados con stock y precios en tiempo real.

Según su plan de negocio, las ventas referenciadas desde su web, irían aumentando al mismo ritmo que su catálogo, pero aquello no funcionó como esperaban. A medida que la base de productos crecía, se dieron cuenta de que el usuario medio era incapaz de elegir una batidora entre 1.000 modelos diferentes, y la mayoría se quedaba en la primera página de resultados.

La empresa tuvo que cerrar, habían realizado una gran inversión en desarrollo e infraestructura y no pudieron mantenerla durante mucho tiempo.

A medida que la oferta de un determinado tipo de producto crece en internet, es más complicado para los usuarios encontrar el producto que quiere. Para el 90% de la gente un catálogo de 10-20 batidoras es suficiente, y habrá un 10% que tendrá unas necesidades específicas, que busca la batidora perfecta para picar hielo, para el mojito perfecto. Es el efecto rebote de la saturación en la oferta.

Llegado este momento de sobre saturación, las tiendas empiezas a aplicar algoritmos de recomendación, a acudir a las redes sociales, etc…. En este sentido ha dos tendencias actualmente, utilizar inteligencia artificial para intentar mostrar al usuario el producto recomendado (como hace Amazon) o utilizar las redes sociales, como Pinterest, o algo más específico en eCommerce como Shopcade.com (que por cierto, más de un amigo tiene un Business Plan en su correo de algo parecido que les envié hace 2 años). Estos modelos están funcionando relativamente bien, pero no lo suficiente.

Pero hay una tercera opción, y es donde entra Vestidia.com, la recomendación “humana”, un personal shopper que te puede aconsejar lo que tienes que comprar.

Según los estudios de neuromárketing, a medida que la variedad de productos a elegir crece, el comprador empieza a tener miedo a equivocarse, cuando sólo hay unos pocos productos la elección es fácil, pero si hay muchos…. el miedo les bloquea y no compran. Las personas suelen pedir ayuda, necesitan la recomendación de alguien, pero realmente lo que buscan es un culpable en el caso de que la elección sea errónea.

Todos los años la agencia de viajes de El Corte Ingles tiene una enorme cola de gente esperando, de gente que necesita un culpable por si la reserva del viaje sale mal, nadie se quiere arriesgar a que su pareja le eche la culpa por el hotel tan malo que eligió por internet, es mejor decir que la chica de El Corte Ingles no tenía ni idea y que le van a poner una reclamación…..

Pero esta tendencia no es nueva, y empresas como Amazon llevan probando unos años, en USA han abierto Yoyo.com, una juguetería con productos de Amazon, pero a precios más altos, y la gente compra simplemente por las recomendaciones de productos que hacen. En España tenemos a calzadoo.com que acaba de cambiar su modelo de negocio a la recomendación de calzado.

La “gran batalla” por el eCommerce se está gestando, con ejes importantes en USA, Francia, Alemania, China y Japón, y hay que coger posiciones, y mientras la burbuja del Social Media y de los cupones se desinfla, es el momento de dar el salto a algo tan antiguo, tan humano y tan tradicional como la recomendación humana de un producto.

….. Y en este punto entro en Vestidia.com como consejero, con una buena tecnología desarrollada, un gran equipo HUMANO de personal shoppers y una base de datos de más de 500.000 productos en el sector de la moda, todo un reto, un gran viaje con una compañía excelente.

Por cierto: ¿Quieres invertir en vestidia? ¿Hablamos?

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