Vender por internet no va a solucionar la crisis, dejad de mentir…

1 Mayo, 2012

Gestión, Negocios

Voy a mi pueblo cada dos semanas. Un pueblo dedicado a la construcción, con una de las tasas de paro mas altas de España. Cada vez que llego veo un cartel nuevo de “cerrado”, es increíble el daño que ha hecho la construcción, y el daño que ha hecho el antiguo gobierno local, eliminando cualquier iniciativa que no estuviera relacionada con la construcción (y su correspondiente comisión en B).

Pero últimamente cada vez que llego, sólo escucho hablar de eCommerce. El ayuntamiento está dando charlas a los desempleados para que se pongan a vender por internet. Los comercios que están prácticamente sin clientes montan páginas webs, la gente con pocos recursos lee en la prensa a menudo que internet es el futuro, que tienen que vender por internet, que es fácil; lo dice el gobierno….

Desde las administración públicas, medios de prensa, asociaciones y empresas del sector, se está promoviendo “en exceso” las virtudes del eCommerce, y no cuentan en absoluto la otra cara de la realidad como el coste que tiene, la preparación y conocimientos que son necesarios. Me recuerda un poco al año 2000 donde todos queríamos montar un portal, de lo que sea, daba igual, no parabas de ver en la prensa como Terra compraba blogs de chavales por miles de euros y después los abandonaba en el olvido en su entramado de páginas.

Algunos me dicen que soy muy negativo, que no hay que transmitir mensajes pesimistas a la población, que hay que incentivar el eCommerce en España…. perdonen ustedes, las mentiras piadosas se las cuento a los niños, yo creo que los adultos tienen que conocer las cosas como son. Ya está bien de mentir, de engañar, y perdonen ustedes, pero el eCommerce no es la solución a la crisis.

1. El eCommerce no es la solución

Tenemos que tener muy claro que el eCommerce no es la solución para el comercio tradicional, y sin embargo los mensajes son erróneos y confusos, a menudo fruteros, carniceros, ferreteros me dicen que van a vender por internet para recuperar la cuota de mercado que han perdido con la crisis, o con el Mercadona, o con los chinos, etc… este tipo de negocios está destinado al fracaso en el 99% de los casos. No se dan cuenta que vender por internet en la mayoría de los casos es un negocio totalmente diferente.

2. Vender por internet no es barato

Las cosas hay que explicarlas bien, decir que vender por internet es barato es una de las mentiras mas dañinas que se le puede contar a un desempleado o aun autónomo que tiene problemas en su negocio.

Mucha gente se aventura a poner una tienda online de esas de 20€/mes, y se olvidan del resto de costes que tiene:

  • Requisitos legales; alta en hacienda, LOPD, LSSI, etc…
  • Marketing: Hay que hacer mucho para que los clientes lleguen.
  • Logística: Incluyendo los gastos de preparación y embalaje.
  • Gestión del catálogo: Imágenes de productos, stocks, descripciones, etc…
  • Atención al cliente
  • Gestión de Incidencias
  • Posicionamiento
  • Y un largo etc…
Pero sin embargo, mucha gente acaba con esto, con un “puesto” en internet, que a menudo pasa desapercibido.

3. Compites con el mundo entero ¿lo sabías?

Cuando tienes un comercio físico, estás compitiendo con los comercios de tu mismo barrio y con los centros comerciales, son muy pocos competidores, 3 o 4 como mucho, pero cuando estás en internet compites con el mundo entero, con miles de tiendas de España que han pensado lo mismo que tu, con tu propio distribuidor, con el fabricante, con miles de tiendas europeas que han negociado mejor que tu los precios y que tienen mejores gastos de envío a España que tu mismo al pueblo vecino.

Esta es tu competencia...

En tu pueblo, eres un comercio, en internet, si hace los mismo que el resto eres una pequeña hormiguita, una posición en la duodecima página de resultados de Google. Vender por internet no es la solución para un modelo de negocio que no funciona.

 4. Especialización, innovar o crecer, no hay otra

El 90% de las tiendas online fracasan. Este dato (no oficial), es el que tienen internamente las asociaciones de eCommerce. Es un dato que he podido comprobar al monitorizar unas 200 tiendas durante el año 2011, y el dato que manejan en varios países de sudamerica.

Los modelos de negocios en internet tienen que ser diferentes, especiales, innovadores, o por el contrario ser muy clásicos pero muy grandes. Las leyes de marketing son realmente crueles, y en cada mercado sólo puede haber un lider y 2 o 3 competidores fuertes que entre todos se llevan casi todo el pastel, y para esto es necesario “ser diferente”.

 5. El problema del canal de distribución

En España, aunque supongo que en otros países también, tenemos un grave problema con el canal de distribución. Mientras que en otros países de centro Europa han apostado por un modelo basado en la productividad, volúmen y generación de negocio, en España es todo lo contrario, los distribuidores han intentado llevarse el mayor margen posible, a costa de destruir o quemas a corto/medio plazo el producto.

Digamos que en Centro Europa se piensa más en acuerdos y negocios a medio/largo plazo y aquí piensan en sacar el mayor dinero posible en el menor tiempo, llevándose por delante a tiendas, clientes y quemando el producto.

Antes del auge del eCommerce, esto no era un problema muy grave, si un producto estaba en España un 20% más caro que en Alemania no pasaba nada, pero ahora cualquiera puede comprar fuera y empezamos a tener un verdadero problema en el canal de distribución que muestro en esta infografía:

A parte de esta infografía, quiero poner un ejemplo real que nos pasó en 2009:

  • Un proveedor español empieza a trabajar con una marca nueva, el producto se vende al público en Alemania a 6,99€, ellos lo venden a tiendas de España a 6,99€, mismo precio, pero como es el distribuidor oficial no hay más remedio que comprárselo a ellos.
  • Es un producto bueno, y se vende bien, durante ese tiempo el distribuidor gana más dinero que yo con el producto, tiene más margen.
  • Cuando el volumen de ventas baja, le vende todo el stock a 4,99€ a los centros comerciales, que lo venden en campaña de Navidad a 6,99€, obligándome a retirar el producto o venderlo a coste.
  • Pasada la campaña de navidad, nadie quiere trabajar esa marca, así que el distribuidor se lo vende a mayoristas que suministran a las tiendas de lo chinos y similar y el producto acaba a 1,99€.
El resultado es que en un año, el producto se quema, también la marca, se cierra la distribución y se deja de comercializar en España una marca que triunfa en casi toda Europa.

6. ¿Os he dicho que había que crecer?

En lugar de intentar que todo el mundo venda por internet cualquier cosa, es mejor apoyar al crecimiento y especialización empresarial. Se genera mucho más empleo y riqueza con el crecimiento empresarial, que convirtiendo a toda la población en vendedores online.

Al crecer, se consiguen mejores condiciones comerciales, menos gastos de envío, mejor atención al cliente, negocios más estables y duraderos. Es la única forma de competir con tiendas online de otros países que están entrando fuerte en el mercado español.

Para crecer es necesario:

  • Invertir, invertir, invertir
  • Aunar esfuerzos a través de asociaciones, “clusters” empresariales, etc…
  • Innovar
  • Mejorar la productividad
  • Formación
  • Financiación

7. Internet, ofertas y estafadores

Para mucha gente internet es sinónimo de “chollo”, de precio barato. Cuando le cuento a la gente que hago la compra en Ulabox, o que compro carne en  Villa María, o ropa en Zara online, todos me dicen lo mismo ¿Es más barato?

La gente sigue pensando que internet es más barato, y si no lo es, ¿para que vas a comprar por internet? pues sencillo.. calidad, comodidad, variedad, originalidad, etc…

Esta creencia general se ha ido alimentando durante los años gracias a los medios de prensa, desde las asociaciones de consumidores, desde las webs de subastas, outlets, cupones, etc… pero lo que nadie cuenta, es que a menudo, “hay trampa”:

  • Muchos de los vendedores que podemos encontrar en eBay no pagan impuestos, no ofrecen atención al cliente, no cubren con la garantía legal, etc… Es fácil encontrar precios más bajos en eBay, pero desde hace unos años los gobiernos están obligando a eBay y Paypal a proporcionar información sobre las transacciones que se realizan en sus plataformas.
  • Muchas de las ofertas que encontramos en las webs de cupones son falsas, inflan el precio, agregan un descuento muy grande, y acaban vendiéndolo más alto que otras webs.
  • Los outlets no están respetando la última ley del comercio minorista, y están vendiendo como outlet productos no aptos con la ayuda de los fabricantes.
  • Las webs de compra-venta se han inundado de estafadores, es muy normal encontrar ofertas de iPad a 200€ y luego el cliente recibe un ePad o un iPab o un yPad.

8. Nuestro “amigo” el fabricante

Lo veo a diario, en cuanto un fabricante descubre que internet existe, decide abrir una tienda online, y le da exactamente igual la reacción de su canal, se buscan miles de escusas; es para probar, vamos a poner los gastos de envío muy caros, es para los clientes que no tengan una tienda cerca, etc..

Siempre llega un momento en el que el fabricante y distribuidor descubren que vender por internet, no sólo supone una fuente de ingresos adicional, sino que además supone una forma más efectiva y barata de conectar con los clientes, de presentar nuevos productos, de obtener feedback, de crear comunidad, etc…

Los fabricantes están vendiendo por debajo de SU precio recomendado, incluso hay fabricantes que dentro de las cajas de los productos anuncian su página web con precios más baratos y con productos que sólo ellos venden. Es competencia desleal, pero nadie quiere morder la mano que le da de comer.

9. “Tirando” dinero público en eCommerce

En el año 2000, desarrollé un proyecto para el extinguido Instituto Andaluz de Fomento, que consistía en un market place para que los pequeños comerciantes pudieran vender por internet a un coste muy bajo. La oferta incluía un ordenador, conexión a internet y tienda online. Aquello fue un fracaso, no se tramitó ni un sólo pedido.

Proyectos como este, en los que se gastan entre 1 y 2 millones de euros los vemos todos los días, proyectos en los que se coge un Magento, se le da un lavado de cara y se emite una factura de 500.000€.

Ni los jefes de informática de las administraciones públicas, ni las consultoras que suelen trabajar para el gobierno saben de eCommerce. Tradicionalmente se han dedicado al desarrollo de software, y es lo que saben hacer, y estas últimas cobran 1 millón de euros por hacer algo que te puedes descargar OpenSource por internet.

10. No jugamos en las mismas condiciones legales

La mayoría de los grandes eCommerce no pagan los mismos impuestos que , tienen la sede en Luxemburgo, en Irlanda, etc. O como Amazon, que instaló un centro de distribución en las Islas del Canal para poder vender sin IVA a UK. Gran parte del éxito de los grandes del eCommerce se basa en “ingeniera financiera”, o el arte de no pagar impuestos.

Si vendes en España, tienes que cumplir con las leyes españolas, la normativa de consumo y TODAS las autonómicas, pero si vendes de Luxemburgo a España la cosa cambia, sólo tienes que cumplir un reducido número de leyes europeas. Y si vendes desde Marruecos, casi no tienes que cumplir nada.

En conclusión:

Si el gobierno realmente quiere apoyar el comercio electrónico, tiene que hacer algo totalmente diferente a lo que ha estado haciendo hasta ahora:

  • Tiene que crear un marco legal favorable.
  • Promover el crecimiento y profesionalización del eCommerce.
  • Incentivar la exportación a través de ayudas al transporte.
  • Incentivar la competitividad, con medidas efectivas.
  • Tiene que ayudar fiscalmente al eCommerce local, para que sea competitivo en precios.
  • Obligar a los bancos a crear un entorno de pago seguro que funcione.
Con la colaboración de Fran González (@dokproject), CEO de Vestidia.

 

70 Responses to “Vender por internet no va a solucionar la crisis, dejad de mentir…”

  1. Josep Says:

    Enhorabuena por el post, no se puede hablar más claro. Un saludo.

  2. Jose Alberto Says:

    En principio, por el título, estaba leyendo el artículo con escepticismo, pero según leía me he dado cuenta de las grandes verdades que dices, de lo bien explicado.

    Lo voy a recomendar.

    Un saludo.

  3. cesar Says:

    Esto deberia servir para abrir muchos ojos…

    Gran post

    Saludos

  4. Ricardo Lop Says:

    Muy buen artículo juán.

  5. Happymangarea Says:

    Muy buen post, el marco en el que nos encontramos es exactamente como lo pintas.

    Eso si, creo que deberiamos ser mas constructivos.
    Cierto es que se está poniendo el ojo en el eCommerce como si fuera la panacea, pero por un lado, eso indirectamente convierte en el eCommerce en el centro de atención y eso creo que es positivo para todos los que tenemos algo que ver. Por otro lado, a quienes quieren entrar, no creo que sea “leal” desmotovarles, sino que hay que formar más, para que cada uno llegue a sus propias conclusiones.

    Un camino sencillo, PLAN DE NEGOCIO, nunca montar una tienda sin hacerlo antes, quieras o no, te obliga a plantearte muchas cosas, y a hacer muchos números que te dicen blanco y en botella, si es viable o no, si tiene futuro(aunque conlleve mucho trabajo) o no llega ni a la vuelta de la esquina

    Saludos

  6. Jordi (at) Schiaffinogroup.com Says:

    Brutal. Me saco el sobrero.
    Los puntos 6 y 7 son de levantarse y aplaudir. Muy buen artículo.

  7. Antonio Garcia Says:

    De los mejores post hasta ahora.
    Veo muy crudo las recomendaciones al gobierno porque ahora mismo solo se usan las palabras peaje,impuesto,subida o recorte.
    Lo mismo dentro de poco no hay commerce de ningun tipo.

  8. JoseM Says:

    Una vez me ha encantado el post. Estoy totalmente de acuerdo contigo

  9. Carlos Ufano Says:

    Muy buen post Juan, realidades como puños.

  10. Jose Arcos Says:

    Me parece un artículo fascinante, un ‘must read’ de los de verdad. Lo malo es que no llegará a la gente que le afecta realmente o que lo deben leer.
    Lo único que le reprocho es que en el punto 7, al fin y al cabo, no dices nada, invertir, apoyo empresarial… ¿Qué?

    Gran artículo, ¡recomendado!

  11. Pablo Iglesias Says:

    ¡Bravo! ¡Un gran baño de realidad para aquellos que creen que internet es Jauja!
    Hace tiempo que se viene notando una burbuja de gente que se mete en ecommerce sin tener la más mínima idea de nada, ¡ni siquiera de lo vende!, el caso es estar en internet.

  12. Luis Cobacho Says:

    Me limito a decir lo que ya han dicho muchos, muy buen artículo Juan.

    Saludos.

  13. Horacio Diez Says:

    Gracias por este artículo Juan.

    Desde luego, si casi la mitad del crecimiento de las ventas online lo están facturando tiendas de fuera de España es que vamos mal.

    También me parece importante concienciar sobre lo que ES y lo que NO ES el comercio online. Me duele la boca de decir muchas de las cosas que indicas en tu artículo. O sea que es para enmarcar, y para enviar a todo el que siga pensando en el “oasis” del eCommerce. Y, por supuesto, al que vea la realidad, el barrizal, y aún así se enfrente al negocio, yo seré el primero en apoyarle con todas mis fuerzas (que no sobran).

  14. Neku Says:

    Juan Macías, el Dr. House del ecommerce!

  15. Alonso Hurtado Bueno Says:

    Buenos días juan,
    Como siempre, alto y claro. No sólo hace falta en el sector de internet que se hable sin mentiras o verdades a medias…otro gallo cantaría si se hiciera en el resto de sectores.

    Desde luego, lo que no tiene sentido es que tanto desde Europa, como desde España con sus transposiciones de las normas relacionadas con el comercio electrónico, cada vez más se intente poner trabas al desarrollo de nuevos modelos de negocio, estamos intentando desburocratizar el negocio offline, y sin embargo estamos trasladando al mundo online esa burocracia absurda, mal llamada en “pro de la protección / seguridad de los usuarios”

    Un abrazo!

  16. Lorenzo Says:

    Una gran explicación de lo que está pasando. Creo que el punto más acertado es el 4º: internet no te abre al mundo sino que permite que todo el mundo se meta en tu ciudad para venderle a “tus clientes”. Solo los más grandes resistirán.
    En cuanto a la diferente legislación, el impago de impuestos de las tiendas extranjeras, etc. creo que al final los estados se meterán a controlar este canal como ya hacen con otros (televisión, radio, prensa, etc.) Ya lo ha hecho España en el caso de las casas de apuestas obligando a las webs a funcionar bajo un .es que domina el estado para obligarles a crear su empresa en España y pagar impuestos en España.

  17. Alberto Says:

    Hola,

    He llegado aqui por una copia que ya se ha realizado en otro blog sobre este artículo. Esto suele pasar cuando los artículos son interesantes.

    Efectivamente el artículo es muy bueno.

  18. Llorenç Says:

    Buen artículo Juan, debería llegar a todos los emprendedores ecommerce del país. Muchos creen que haciendo una tienda con unos de los proveedores de hosting (tipo yo me lo guiso, yo me lo como a 0 € y 15 € al mes), y “invirtiendo” 50 € al mes en SEO van vivir de su tienda en el futuro…

  19. Lluis Says:

    Enhorabuena, Juan. Creo que este artículo deberían pegarlo en las farolas de los pueblos y ciudades para que la gente sepa de una vez por todas que no hay recetas mágicas. Sólo el trabajo duro, la formación, la constancia, algo de ingenio y, por supuesto, suerte, te puede llevar al éxito.

  20. pit Says:

    Grandes verdades. El ecommerce es una herramienta más, no es la solución.

  21. Unax Says:

    Juan, me quito el sombrero ante esta entrada. Completamente de acuerdo de principio a fin. Enhorabuena !

  22. Mario Gomez Says:

    Lo siento pero no veo la “grandeza” de este texto. Un ecommerce es un negocio normal y corriente pero en vez de vender en un local vendes por internet.
    Asi que no se donde esta el descubrimiento.

    Por otra parte, tengo algo que decir. Mi hermano tiene una tienda de complementos que hace el. Hasta antes de la crisis vendía “como churros”. Ahora el y todos los del gremio no venden nada. Por tanto en su caso la crisis es el problema. Y no es que no hagan promoción y tal, es simplemente que no hay dinero. Hay gente que hasta busca los modelos y se los fabrica a lo cutre por si mismos. O van al chino y lo compran mas barato. Y eso que ellos lo venden con el precio ajustado.

    Para poder vender hay que tener clientes y ahora los clientes no tienen dinero.

  23. Medenot Says:

    Birmania y entonces cual es la solución compañero?

  24. Gorzas Says:

    El artículo es un tanto maniqueo. Ni el eCommerce es la panacea pero tampoco es el desastre que mencionas, aunque coincido en muchas conclusiones a las que llegas. Evidentemente, para un negocio excesivamente pequeño montar una tienda virtual completamente a ciegas es una locura pero para una marca es indispensable tener presencia on-line. A parte hablas de webs hechas “a 20€ al mes”. Es evidente que si hablas de una suma escasa de inversión luego no es sorprendente ver cómo, en la competencia con otras tiendas virtuales, que su presencia sea casi nula. Por experiencia propia, todos los proyectos que he visto que se han llevado bien y en los que se ha generado un producto único y diferenciado, han solido triunfar (prácticamente todos, muy alejado de esos porcentajes que tratas).

    Pero vamos, tienes razón en que si una tienda de barrio coge y despliega un Magento de repente no sólo tendrá un gasto considerable en el mantenimiento de la web sino que encima su presencia en internet será prácticamente nula.

    Buen artículo igualmente. Por cierto, procuraré leerte a menudo que se nota que controlas del tema.

  25. Pere Navarro Says:

    Un muy buen post Juan.

    Tengo que empezar un ecommerce y al menos todo lo que has comentado lo tenia bastante claro, pero no va mal que nos lo recuerdes.

    Tienes un blog fantástico con un buen contenido.

    Animo a todos

  26. Lorenzo Says:

    Tranquilos que ahora Hacienda va a ir a por la tiendas online. Es la noticia atontabobos de la semana (pudiendo decir que no hay recortes sino que sólo suben impuestos, tasas, peajes, etc.) Pues eso que se han sacado la noticia de que van a crear una unidad especial para ir tienda online por tienda online buscando trabajadores en negro sin contrato… Ya verás tú, le dices a tu primo que participa en un foro que ponga tu tienda en su firma y ya te montan el lío.

  27. David Viñuales Says:

    Me uno a los que les ha gustado el artículo.

    El eCommerce desde luego no es la solución a la crisis ni mucho menos. De hecho me sorprende que haya quien predique esto por ahí.

    Iniciarte en un comercio electrónico ni es sencillo ni un éxito asegurado. Cuantas veces os ha dicho alguien que tiene una idea cojonuda para un negocio en internet, y que dará pasta seguro. No creo que sea el único 🙂

    Especialmente me quedo con el punto 10. ¿Cuantas empresas de las grandes conocidas tienen la sede en Luxemburgo, Holanda, o incluso Honk Kong?

    Clama al cielo lo que comentas de “Obligar a los bancos a crear un entorno de pago seguro que funcione”. No hace falta añadir nada mas 🙂

  28. Rafael de los Muros Says:

    Felicidades por el post Juan, no deja indiferente, creo que ahorrará tiempo y algo de dinero y también evitará unas cuantas frustraciones, ahora más que nunca innecesarias…

    Sin embargo, debe servir para los emprendedores y empresarios que, con sentido común, aprovechan el infinito potencial de este un canal, para comunicar o vender y lo aplican adecuadamente a su negocio, como lo hacen los que triunfan.

    Desde aquí ánimos para todos!, nada es fácil pero todo es posible.

    un abrazo!

  29. Buenoparati Says:

    Muy de acuerdo en todos los puntos, la profesionalización del ecommerce llegará con el tiempo (selección natural como en el negocio offline), pero lo de los bancos y las pasarelas de pago en España clama al cielo (tanto por la calidad como por las comisiones).
    La logística inversa es otra asignatura pendiente.

  30. Luis Miguel Delgado Says:

    Excelente artículo.

    Yo llevo comprando hace tiempo por internet y en España todavía no nos hemos enterado de que va esto. Excepto algunas tiendas que lo hace muy bien el resto es un desastre, por todo lo que comentas en tu post.

    Por poner dos ejemplos, este libro de Marc Vidal, cuesta casi lo mismo desde UK que desde amazon España, y desde UK ¡LOS GASTOS DE ENVÍO SON GRATUITOS!
    Contra la Cultura del Subsidio y la microburguesía Low Cost
    Y en amazon:
    Contra la cultura del subsidio: La microburguesía low cost y su escasa iniciativa empresarial

    Y luego se quejarán las librerías de que bajan sus ventas.
    También me ha pasado que comprar un cartucho de tinta en la tienda de amazon UK con gastos de envío incluido me ha costado más barato que en la tienda de la esquina.

    Otra patada en toda la boca, en febrero monté una tienda con joomla y el plugin virtuemart, y el TPV del banco fue, ahí lo tienes, búscate la vida. ¿Pero no hay un sistema de pago decente en España? Si no fuera porque paypal tiene unas comisiones altas y google checkout no opera en españa, a los bancos le podían ir a tomar viento.

    Otro temazo ¡LA LOGÍSTICA! Si estoy trabajando y solo puedo recibir en mi casa el producto a partir de las 20:00h, ¿hay alguna empresa que haga esto? cri cri, cri cri
    Y si la tienda envía el producto, como sabe por donde va, o si lo ha recibido el cliente. En muchos casos lo envías, y va hacia un espacio desconocido.

    Y la definitiva, si empiezo con una tienda virtual, aparte de sufrir todos estos problemas, competir con amazon, google products y ebay, la logística, organizar la facturación, pagar impuestos, la LSSI, la LODP, y vete tu a saber lo que me he dejado en el tintero, ¿Porqué no cojo un avión low cost hacia irlanda y monto allí mi tienda virtual? Los problemas serán parecidos y el coste similar, pero al menos allí se entiende el mundo online.

    Un saludo a todos.

  31. Alberto Acosta Says:

    Un gran artículo, no puedo estar más de acuerdo con lo expresado.

    Están muy equivocados aquellos que piensen :
    – que nada más lanzarse a vender por internet va a obtener resultados.
    – que vender por internet es barato.
    – en vender sólo a un país, y no piensen de forma global.
    – que sin un análisis profundo de las implicaciones logísticas, incluida la de las devoluciones, se puede vender por internet.

    Así y todo, creo que el comercio por internet es viable desde España.

  32. Charoo Says:

    Y ademas yo añado: por q todo el mundo piensa q sabe de ecommerce? Acaso por ver todos los dias la tele sabes hacer tv? .. En las empresas españolas se esta sufriendo l fenomeno jomla + cursillo SEO y a vender!!!!!

  33. Franck Says:

    Pues a mi tú post me deja perplejo.

    El gobierno no hace nada. la gente no esta preparada y los expertos se dedican a dar lecciones explicando que todo esta mal.
    Por que no tratar de ayudar a que la gente no lo haga tan mal en vez de limitarse a destrozar iniciativas.

    Explicame que puedes hacer sí no tienes dinero no te dan trabajo y el país en el que vives esta en coma sin ninguna demanda interna.

    Quizás te habrás quedado a gusto y no digo que los puntos que mencionaste están erróneos, pero desde luego no ayudas mucho.

    En un próximo post quizás?

  34. Cristina Says:

    Muy bueno, se puede decir más alto pero no más claro. Un saludo

  35. Carlos López Says:

    Totalmente de acuerdo… al veces se habla del ecommerce como si fuera una fórmula matemática aplicable a cualquier tipo de empresa y para nada es así. Es trabajar por trabajar, facturar por facturar, una pena para quienes deseamos sacar lo mejor de nuestro trabajo. Igual que tú, me cuesta hacer este tipo de trabajos que de antemano sé que sólo sirven para facturar nuevos proyectos pero que a la larga no van a llevar a ninguna parte, más que a un cliente descontento y desconfiado (pan para hoy y hambre para mañana)… en cualquier conversación diaria te encuentras con gente reticente a causa de malas experiencias, a veces con mucha razón.

  36. Sergio Ruiz Says:

    Muy interesante el artículo, pero como alguno de los compañeros que aquí han comentado, discrepo en que el ecommerce no es una solución. Claro que no es una solución a la crisis en sí misma, eso es otro tema muy extenso y por supuesto no vamos a salir de la crisis a base de montar tiendas online. La cosa está en incentivar el negocio y la creación de empresas, ya sean tiendas de barrio, tiendas online o cualquier tipo de negocio; y, eso si, lo que es muy discutible es lanzar a los cientos de ciudadanos que viven una situación difícil a gastar todos sus ahorros en un negocio sin un mínimo de conocimiento, puesto que como dices está abocada al fracaso.
    En nuestro equipo lo que siempre hemos hecho cuando un cliente nos ha venido para crear una tienda online es hablar con él sobre lo que quiere y necesita, ver si dispone de los conocimientos y medios necesarios y trabajar en base a eso. Para nadie es bonito crear un comercio online y que a los dos días esté cerrado, por eso creo que lo mejor es informar y asesorar al cliente que, seguramente no solucionará la crisis mundial, pero tal vez pueda suponer para él una solución a su crisis personal.

  37. Salvador Silvestre Says:

    Muy buen post!
    Enhorabuena!
    Yo soy abogado de TICs y cuando planteas los requisitos legales que necesitan para montar una tienda on line la gente no se lo cree…

  38. andresrguez Says:

    Creo que tiene bastante parte de razón el artículo al incidir que vender por internet no es tan sencillo como se está vendiendo, ya que se está llegando a un punto en el que se pone la venta por internet como la panacea cuando la realidad es que tiene muchos costes y una competencia muy dura en la que para ser competitivo salvo que ofrezcas un producto casi exclusivo, cualquier otra tienda del mundo puede competir contigo y ofrecerlo más barato aunque el producto tenga que venir de Kuala Lumpur.

  39. Antonio Pérez Says:

    Muy buen artículo. Se nota que sabes de lo que hablas. Me quedo con la idea de que a los comerciantes que tienen una tienda “normal” no se les puede engañar ( o que se autoengañen) diciéndoles que una tienda online es la solución a sus problemas.
    Como aporte, puedo decir que un envío en España por una agencia 24 horas de un tamaño determinado no podíamos hacerlo bajar de 5 euros. El mismo envío en Austria costaba 2 euros. Cosas de la dispersión geográfica y de la distancia entre ciudades importantes.
    Un saludo.

  40. Eneida Says:

    te aplaudo!, bien dicho es tal cual explicas

  41. Hacemos Bilbao Says:

    Bravo, gran artículo, acabo de descubrirte, pero pienso seguirte desde ahora

  42. Pedro Llinás Says:

    Joe…macho, que razón tienes. La gente tiende a pensar que las páginas web´s se hacen y mantienen solas. Pues no echo yo horas al día en mantener mi página. Aunque ya es una parte importante de mi negocio, este año he vendido menos de la mitad y sin embargo el número de facturas con respecto al año pasado no es tan grande, quiero decir, se ha vendido muchas tonterías y las buenas operaciones, no se han cerrado.

  43. Jorge Juan Fernandez Says:

    Al leer eso me quedo asombrado.Cómo una persona que se dedica al ecommerce puede llegar a decir tal disparate de tal magnitud.Quien hoy no esta en un negocio online esta muerto.De hecho un tio que se gana la vida haciendo blogs,los tendra que rentabilizar no?Es algo relacionado con un movimiento online.Las tiendas online pues más de lo mismo: menos inversiones ya que carecemos de local fisico,por decir un supuesto un socio y yo tuvimos un local y nos comian por los pies; alquiler desorbitado de 2000 euros los mas a bajar poco dinero unos 200 euros,más luego stock en tienda y un largo etc..

    En tienda online puedes trabajar bajo pedido sin stock fisico es un gran aliciente,los costes de publicidad y demas es según tu los sepas mirar.Es un mundo muy trillado pero si sabes navegar por la red en busca de recursos podrás avanzar. Asi que menos meter miedo en el cuerpo a la gente con sus ideas de montar cosas online.

    Un saludo

    Podata: nadie dice que montar negocios online nos sacara de la crisis,esos son otros hablares.

  44. Danilo Says:

    El gobierno debe apoyar y crear las condiciones necesarias. Deben facilitarse los sistemas de pago y de envío y entrega. También, creoque se debería hacer ver a los emprendedores o vendedores online que es necesario crear una buena imagen y un buen servicio. Nada de fraudes ni estafas. Es preferible devolver un producto aunque tenga un costo, que perder un cliente.

  45. Victor Camacho G Says:

    Juan te felicito por el artículo, veo que lo hiciste en mayo del 2012 y apenas acabo de leerlo, efectivamente en los países en desarrollo (te escribo desde México) hay mucha informalidad en las cuentas de pagar impuestos al gobierno, lo que genera una desventaja a los competidores pequeños de los países desarrollados, por ejemplo en México no hay seguridad social universal u otras cosas más que cuestan y que hacen competitiva a nuestra economía (ni hablar de la situación de China) esa deslealtad mundial va acabando con los derechos establecidos por países como España para sus ciudadanos por un comercio salvaje y sin equidad ni reglas, aquí en América latina nos ponen de ejemplo a Europa “como lo que no debemos ser” y seguir entre nosotros acabándonos en este canibalismo económico donde solo los más poderosos (véase como ejemplo a los barones del narcotráfico mexicano) son los ganadores.

  46. Francisco Says:

    Una verdad como un templo.
    Están promoviendo mentiras y más mentiras
    Internet no es un chollo de negocio, internet es otra forma de hacer negocios, y no tiene nada que ver con lo que dicen esa publicidad engañosa con esas tiendecillas de alquiler de 10, 15, 20 €.
    Yo he tenido tienda en internet y he vendido bastante, pero no como dicen por ahí, de forma automatica…y sin atenderla.
    Y el posicionamiento?, y la logistica?. y la publicidad?, y el contenido?, Y el hosting?, etc y un largo etc.

    Tu lo has expuesto muy pero que muy bien, aunque seguro que hay gente que anda presumiendo que vende mucho por internet sin hacer nada…( excepto mentir).

    Un saludo.

  47. Francisco Pulido Says:

    Dices verdades como puños. Nunca había leido la verdad sobre las tiendas on line tan claro.

  48. Sam Says:

    Tras leer el post me quedo con la sensación de “sí, pero…”. Pienso que es fácil tener razón cuando se expone la parte “negra” del emprendimiento, porque realmente cualquier cosa por la que valga la pena luchar es difícil, Podemos probar:
    – “Invertir en bolsa no va a solucionar la crisis, dejad de mentir…”
    – “Las oposiciones no van a solucionar la crisis, dejad de mentir…”
    – “Trabajar de free-lance no va a solucionar la crisis…”
    – “Abrir tiendas no va solucionar…”
    – “Prepararte para participar en las olimpiadas no va a…”
    – “Liarte a enviar currícula no…”
    Casi cada cosa interesante que pongas en la frase puede quedar “sensato”, todo tiene altas tasas de fracaso. Pero mucha gente no lo consigue a la primera, o lo intenta en varias facetas hasta que consigue sacar adelante una, también hay que tener en cuenta ese ratio éxito/fracasos, el éxito que te redime de los “fracasos” (intentos) anteriores.
    En definitiva, entiendo la crítica al “facilismo” con que se ofrece el comercio electrónico como panacea, pero creo que también puede desazonar a quien quiera dedicarse al comercio electrónico en serio, asumiendo que dedicará esfuerzo, tiempo, formación, inversión, tolerancia a no conseguir todo a la primera…. A fin de cuentas, los lectores de este blog estarán interesados en leer de quien sí se dedica a esto. Por otra parte, quien se queda agazapado y miedoso en un rincón de su casasin hacer nada, ese sí tiene asegurada un “éxito” en su rotundo fracaso. Eso sí, sin frustraciones…

  49. Jorge Azurduy Says:

    Hola, escribes claro y directo, no obstante creo que hay que fomentar la apertura de tiendas online. Como ocurre casi siempre en el mundo real, la mayoría va a fracasar, pero hay que intentarlo, el carnicero o el frutero del que tu hablas, ya conoce el marketing, ya sabe como pagar un mínimo de impuestos y esta inscripto en hacienda, sabe atender a los clientes y sabe comprar, así que no veo el problema de que intente vender un poco mas por internet, de no hacerlo, seguramente terminara cerrando igual, pero se preguntara hasta el fin de sus días ¿ porque no abre abierto una tienda online?
    Saludos

  50. maria Says:

    saludos, te felicito , muy buen articulo. queria pedir una opinion. tuve un comercio de regalos y articulos de decoración, que cerré hace unos meses y una perdida de 10.000 euros . se me quedaron en stock unos 500 articulos, que los tengo en casa y algo debo hacer con ellos. se me ocurrió venderlos en lotes en ebay, o en facebook, es posible? tendria problemas legales? que hariais vosotros? muchas gracias si me dais vuestra opinión.

    • JuanMacias Says:

      La venta de artículos por eBay se considera una actividad económica, y lo normal es que eBay te pida el alta como empresa u autónomo al pasar de una facturación determinada.

      No obstante… la mayoría venden de forma ilegal….

  51. Jaqueline Says:

    Hi Juan , estoy a punto de empezar un negocio de E-COMMERCE para hacer exportaciones hacia mi pais …como puedo gestionarme un servicio gratuito de Open Source , para hacer mi pagina web y no pagar a proveedores …espero me des una respuesta a mi correo …pues tengo muchas de las gestiones echas y a punto de comprarla con un proveedor , pero quiero ahorrarme si dices que por este medio te sale gratis este servicio …gracias

  52. Roberto Says:

    Hola yo veo muy bien el post pues dice la verdad aunque a muchos les duela, no creo que Juan Macias desmotive a nadie explicando todo esto, es más creo que se deberían escribir más post similares, de hecho se están escribiendo. Si el 90% de las tiendas online cierran…algo estamos haciendo mal. Que no te engañen una tienda online NO es gratis, NO es fácil, NO es rápido (a menos que seas un/a maquina y te lo hagas tu todo y aún así suerte) yo animo a cualquiera a emprender ecomerce sea cual sea su idea pero con la verdad por delante.

    PD algo original y diferente es lo que busca la gente

  53. carlos Says:

    aver aver aver estoy deacurdo y no estoy deacuerdo esta claro que una tienda online ni ya in blog o una pagina web es sencillo de hacer todo tiene sus pasos crear la tienda posicionarla con seo y con campañas de publicidad como pago por click hay un monton y es barato dentro de lo que cabe se consigue vastante audiencia con tan solo 300 euros al mes y con una biena campaña de banner con eso y un diseño ni muy bueno ni muy malo y poniendole productos nuevos cada semana la tienda se mantendria en las primeras posiciones en tan solo 1 mes y ademas que no hay que ser un lince para hacer una tienda online sino para que esta wordpress que parami es dios y sonre todo en youtube esta a petar de informacion que te dan paso a paso como crear lo que sea y lo qie no se sane se busca en la biblioteca mas grande que puede existir y que todo el mundo la cone google tiene todo y si no encuentras lo que buscas hazte la pregunta de si existe ahora cabe decir que no es facil se dice facil pero requiere mucho tiempo y dinero no tanto por 3000 euros se hace y si ya se hace con productos de otros llevandote una comision como prodria ser amazon o clickband entre oyras genial solo mantienes el hosting que por 4 euros al mes que cuesta hostador no me acuerdo si se escribe asi pero vamos es baratito y con un poquico mas haces las campañas y de hay a vender no lo veo compricado yo hacer esto pero vamos una cosa que sea una oportunidad mas y otra cosa que sea la solucion de la economia española o mundial eso no va a pasar ademas la gente no es idiota nobvan a comprar en internet mas qie en una tienda.fisica solo porque sea una forma nueva de comprar por.mucho que se innove la gente seguira teniendo el mismo dinero y la misma forma de pensar que siempre que es decir diran este mes no puedo porque tengo este dinero para esto esto y esto ya esta el mudo a explotado todo lo que tenia que explotar u eso nos a pasado porque la gente es ambiciosa y oportunista y por.eso aora inoventes estamos pagando el precio de los ladrones estos asi que no hay mas que decir segun veo y en mi opinion si no lo haces seguro no te sale el que no arriesga no gana y aun asi puede perder asi que arrienguen porque es la unica manera de conseguir el exito o el fracaso eso segun sea su poder de liredazgo y sus ganas de luchar por sus sueños al final si que tenia que decir algo mas jaja buen blog amgo suerte y exitos

  54. Sony Sato Says:

    Hola,
    Estoy a punto de acabar mis estudios como “desarrollador de conceptos para comercio electrónico” en Suecia.
    Quienes por mi tierra predican las bondades del e-commerce opinan que alrededor de cada empresa del sector se generan muchos empleos en forma de diseñadores gráficos, expertos en SEO, trabajadores en logística etc.
    La realidad, en mi opinión, es que el e-commerce generalmente depende de los consumidores del propio país y por tanto es un sector fuertemente dependiente de la redistribución de la renta. Cuánto más empleo tiene la gente común y más elevado sean sus salarios, más consumidores tiene el sector.
    Les dejo un microcuento sobre el auténtico problema económico. Pinchen mi nombre si les apetece leer.

  55. marcela panettiere Says:

    buenas soy de colombia me parece muy interesante tu blog ya que me muestra la realidad de las cosas y ademas me amplia el conocimiento.sobre temas de tiendas online.

  56. Carlos Says:

    Empiezo a leer y me pregunto… ¿de verdad estoy en un blog de ecommerce? ¿Un blog de un experto en ecommerce? Es decir, que si un cliente viene a mi puerta, voy y le digo que se vaya, que está desperdiciando el dinero. Si nosotros mismos no luchamos por nuestro trabajo… seguro que la competencia no nos manda clientes, eso seguro.

    La mayoría de las cosas, no obstante, del artículo, son ciertas. Ayudas inútiles a comercios dónde el más listo, y no la mejor idea o el mejor preparado, saca tajada, aunque finalmente… ni los españoles ganan con esa tienda, porque termina fracasando, ni una posible tienda con futuro que ha perdido una subvención, sale a la luz.

    Así como veo que las subvenciones no tienen mucho sentido y se sigue inculcando el espítiru español de… venga que te ayuda a darte de hostias, y cuánto más grande mejor, tampoco pienso que el ecommerce sea tirar el dinero. Actualmente existen las herramientas necesarias para vender por internet, ya sea gratis y montándotelo tu todo vía Magento (la mejor), Prestashop, o vía aplicaciones SaaS como Palbin, Xopie, Shopify. Dicho esto, y por mucha competencia que tengas, las personas siguen prefiriendo comprar cerca, y por eso es importante estar en Internet, porque sino, una persona que vive a dos calles de ti, quizás nunca te habría conocido, y ha terminado en tu tienda física porque precisamente, estabas en internet y vendías online. ¿Qué ocurrirá? Que seguramente ese cliente, después de la primera compra, lo hará por internet, porque ya confía en ti. No lo hará él, lo hará su amigo, que vive en otra ciudad y ha sido recomendado.

    El ecommerce no es la salida a la crisis, estamos de acuerdo, pero es un complemento IMPRESCINDIBLE para cualquier negocio que quiera mejorar.

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