Querido Manuel…

Voy a renovar mi iMac 24 pulgadas, tiene 4 años y la pantalla empieza a tener esas manchas características de los modelos de ese año, también quiero instalar OSX Lion y con el actual equipo se queda corto. Mi intención es pasar a un 21.5 pulgadas con Core i7, no soy capaz de aprovechar un monitor grande. El equipo más o menos puede estar entre 1.500€-2.000€, es una compra importante y hay que optimizar los recursos económicos de la empresa.

Así que esta mañana, entré en la web de una de las tiendas en las que suelo comprar y les envié un correo preguntando por las condiciones para hacer un renting o leasing, una forma mucho más razonable de amortizar un equipo de este precio para una empresa.

Pues bien, acabo de recibir respuesta de la tienda, donde escuetamente me dice Manuel (en una línea) que el renting es a partir de 3.000€ y que no puede ayudarme.

¿¿¿Pero estamos locos o que????

Querido Manuel, con la crisis como está, con el bajón que está teniendo la venta de equipos de escritorio ¿no se te ocurre nada más inteligente que decirme que no se puede?

Si analizamos la situación desde un punto de vista de marketing, nos encontramos con:

  • El cliente acude a la tienda
  • Declara su intención de comprar un buen equipo
  • El cliente no habla de precio, no dice que no pueda pagar
  • El cliente es fiel a la tienda

Un buen comercial me hubiera ofrecido el iPad3 dentro de una semana, o me hubiera preguntado si iba a necesitar otro equipo en los próximos meses, o una impresora, o hubiera buscado otras formulas, pero decirme que no se puede hacer nada… uffff.

Si tenemos crisis es por que nos la merecemos

Es la realidad de este país, sobre todo de Andalucía, no sabemos vender, no sabemos trabajar, no intentamos mejorar, es de pena. Yo quería comprar en una tienda española, dar una oportunidad a una tienda local, pero nada, me voy a Apple Store y compro el equipo, me lo traen gratis a la oficina y me solucionan todo por email o teléfono.

Esto que me ha pasado hoy no es algo aislado, nos pasa a todos, tengo que reconocer que nuestro servicio de atención al cliente tampoco lo hace realmente bien cuando alguien pregunta por algo que no tenemos, pero no es lo mismo perder una venta de 20€ que una de 2.000€.

Desde hace un meses, hemos empezado a mejorar la atención al cliente, pero aún nos cuesta un poquito, pero hemos admitido nuestro error y estamos haciendo lo posible por mejorar, y esa es la cuestión, analizar donde fallas y mejorar, siempre mejorar.

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6 Responses to “Querido Manuel…”

  1. Daniel Says:

    Los momentos de vacas gordas son asi, despilfarramos lo que otros matarian por conseguir. Es dificil encontrar vendedores de verdad.

  2. imanol Says:

    manuel no es el dueño de la tienda, a que no ?

    aunque tambien hay casos de dueños que en fin…
    y asi nos luce el pelo.

    me he pasado muchos años vendiendo visitando yo a los potenciales clientes, que tiene su punto de dificultad extra. por eso, cuando veo que el cliente viene donde ti, que viene a comprarte ! y se va sin comprar me pongo malo…

    y, eso, asi nos luce el pelo.

  3. Ruymán Says:

    De todas las formas te podía haber dado una respuestas más elaborada, no se cuantas veces he empleado un montón de tiempo en dar una respuesta/solución a un cliente aún a sabiendas que le estoy aconsejando algo que no le voy a poder vender yo, pero quitando eso, no se si Manuel, será un oficial retailer (o como se llame) de Apple, lo sea o no, un poco menos según el caso, los margenes de Apple son de risa, claro, el cliente tiene la sensación de me estoy gastando 1500/2000€ en esta tienda que se estará llevando un buen pellizco, y normalmente exigirá como tal, pero resulta que, lo que se estará llevando por esa venta puede ser lo mismo que por la venta de otro producto a mitad de precio incluso menos, por lo que al vendedor, ya casi solo por el coste financiero de la operación casi puede no compensarle.

    Si añadimos que Apple es otro de los fábricantes que da solo un año de garantía, que el cliente final en España puede reclamar por la garantía durante el segundo año y está obligado a darsela, pero si el producto Apple ha sido vendido a través de cualquier distribuidor, este es el que deberá hacerse cargo de la reparación. Añadiendo además, que la mayoría de las reparaciones de Apple “solo” la pueden hacer ellos mismo o talleres autorizados a precios de oro, pués menos le puede compensar al comerciante vender productos de Apple.

    Si añadimos gestiones extras a realizar para realizar en caso de leasing o renting, está claro que si le iba a compensar vender ese producto de Apple podría dejar de compensarle a menos claro que cobrará esa gestión.

    Si todas las grandes empresas, o ya simplemente, una empresa como Microsoft llevarán el mismo sistema de distribución que Apple, donde lo monopolizan/centralizan todo ellos, dejando a los de abajo prácticamente unas migajas de margen y que corren con la buena parte de riesgos y ellos llevandose un margen abusivo, muchísimos empleos se perderían en todo el mundo en miles de pequeñas tiendas de informática de barrio. Eso si, enteniendo perfectamente que estén el bolsa como están, con lo cool que son, y explotando a los demás para ellos sacar el máximo benefício por dolar invertido y consiguiendolo, es normal que sea la empresa más rentable del mundo (o eso creo).

    Entiendo que la gente en general los vea como supercool, que ni tengan ni idea de todo esto y si tienen idea les dé igual porque ni les va ni les viene, pero no entiendo que también lo defiendan la gente que lucha por sistemas más justos…si ya sabemos que dan un producto maravilloso,¿pero a que precio? (y no monetario)

  4. domènec Says:

    La única explicación es que con la venta del imac le deja poco margen y no tiene ganas de venderlo.

    Hoy en dia cualquier compañia de renting, para empresas a partir de 1000 se puede hacer un renting.

    Nosotros lo hacemos

    Y Apple tambien

  5. Antonio Garcia Says:

    El negocio de venta de ordenadores y componentes es muy duro. Aqui en sevilla cada vez quedan menos. Ha desaparecido pc-online , algunos pcbox y seguramente alguna tienda de barrio. La gente prefiere irse al Media Markt y similar y luego cuando quiere soporte al pringao de la familia o como ultimo recurso a una tienda de informatica. El que haya vendido un pc ultimamente sabe que el margen es ridiculo asi que para ese producto es mejor no esforzarse.
    Es Sevilla yo voy a una tienda y no me deja pagar con tarjeta pero ahi sigue en la brecha. Gastos con los bancos minimos. Imagina hacer un renting con ellos.
    Al final juan hiciste renting con apple store o al final pagaste entero ?
    El servicio tecnico un 90x que no es gratis y es una tienda si puedes preguntar hasta el hartazgo. Lo he vivido.

  6. Julián Gómez Fernández Says:

    Totalmente de acuerdo, si tenemos esta crisis es porque nos la merecemos.

    Todos sabemos que este tipo de comportamiento es habitual en nuestro país, y se extiende a cualquier ámbito, incluyendo al eCommerce.

    Tal y como refleja el informe “EPYME 2011″, preguntando a los empresarios españoles:

    “Razones para no comprar ni vender por internet
    -55,6%: No me lo he planteado.”

    Lamentable.

    Un saludo

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