Querido Manuel…

Voy a renovar mi iMac 24 pulgadas, tiene 4 años y la pantalla empieza a tener esas manchas características de los modelos de ese año, también quiero instalar OSX Lion y con el actual equipo se queda corto. Mi intención es pasar a un 21.5 pulgadas con Core i7, no soy capaz de aprovechar un monitor grande. El equipo más o menos puede estar entre 1.500€-2.000€, es una compra importante y hay que optimizar los recursos económicos de la empresa.

Así que esta mañana, entré en la web de una de las tiendas en las que suelo comprar y les envié un correo preguntando por las condiciones para hacer un renting o leasing, una forma mucho más razonable de amortizar un equipo de este precio para una empresa.

Pues bien, acabo de recibir respuesta de la tienda, donde escuetamente me dice Manuel (en una línea) que el renting es a partir de 3.000€ y que no puede ayudarme.

¿¿¿Pero estamos locos o que????

Querido Manuel, con la crisis como está, con el bajón que está teniendo la venta de equipos de escritorio ¿no se te ocurre nada más inteligente que decirme que no se puede?

Si analizamos la situación desde un punto de vista de marketing, nos encontramos con:

  • El cliente acude a la tienda
  • Declara su intención de comprar un buen equipo
  • El cliente no habla de precio, no dice que no pueda pagar
  • El cliente es fiel a la tienda

Un buen comercial me hubiera ofrecido el iPad3 dentro de una semana, o me hubiera preguntado si iba a necesitar otro equipo en los próximos meses, o una impresora, o hubiera buscado otras formulas, pero decirme que no se puede hacer nada… uffff.

Si tenemos crisis es por que nos la merecemos

Es la realidad de este país, sobre todo de Andalucía, no sabemos vender, no sabemos trabajar, no intentamos mejorar, es de pena. Yo quería comprar en una tienda española, dar una oportunidad a una tienda local, pero nada, me voy a Apple Store y compro el equipo, me lo traen gratis a la oficina y me solucionan todo por email o teléfono.

Esto que me ha pasado hoy no es algo aislado, nos pasa a todos, tengo que reconocer que nuestro servicio de atención al cliente tampoco lo hace realmente bien cuando alguien pregunta por algo que no tenemos, pero no es lo mismo perder una venta de 20€ que una de 2.000€.

Desde hace un meses, hemos empezado a mejorar la atención al cliente, pero aún nos cuesta un poquito, pero hemos admitido nuestro error y estamos haciendo lo posible por mejorar, y esa es la cuestión, analizar donde fallas y mejorar, siempre mejorar.

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