Mis compras de estas navidades

12 Enero, 2012

Curiosidades, Negocios

Si me habéis seguido en Twitter habréis visto que estas Navidades han sido tremendas para nosotros, hemos duplicado ventas y como siempre al 200% de trabajo. Con este panorama me era imposible ir a comprar los regalos a tiendas físicas, así que decidí comprarlo todo online, todo un riesgo sobre todo cuando quieres comprar calzado y ropa y quieres acertar a la primera con las tallas (lo conseguí).

Hoy me gustaría contaros mi experiencia en cada una de las tiendas donde he depositado mi confianza arriesgando la ilusión de la gente que más quiero. Cuidado con la “frasesita cursi” que acabo de poner, por que las compras de Navidad son eso, no es lo mismo que una compra en cualquier otra época del año, tienes que comprar en sitios seguros, con buenos productos y con cierta garantía de entrega.

Victoria’s Secret

Hace tiempo que soy cliente de esta tienda, y no precisamente por la lencería, es lo que menos compro. Este año han caído abrigos, zapatos y botas. Es alucinante como una tienda de USA es capaz de enviar un paquete en 4 días en plena campaña de Navidad y cumplir siempre con los plazos. Esta claro que tenemos que aprender mucho de la logística de este tipo de tiendas, y de como funciona UPS a nivel mundial, son realmente buenos.

Mucha gente me ha preguntado por qué no he comprado este tipo de artículos en España, pero desgraciadamente no he encontrado ninguna tienda que se parezca, ni en los productos, ni en la seriedad, ni en la usabilidad, ni…

  • Web: Genial, también disponible en Castellano. Aunque… demasiado Photoshop en las modelos.
  • Logística: Genial
  • Atención al Cliente: Genial
  • Productos: Calidad Media

Karen Millen

Es la tienda oficial de Karen Millen, sus abrigos y botas son fantásticos, pero su gestión eCommerce es de los peor que he visto. En primer lugar, la atención al cliente es totalmente nula, te responden a los emails a las dos semanas, y la logística ….. es que aún no me lo creo, envían los pedidos por correo ordinario no certificado y sin acuse de recibo. Es decir, ellos no saben si el paquete llega o no, y por su puesto, uno de los paquetes se perdió….. así que me tocó reclamar el pago (gracias a dios pagué por PayPal), y lo más increíble es que ni siquiera se dignaron a contestar la disputa de PayPal, me devolvieron el dinero y al día siguiente apareció el paquete, con un mes de retraso… (les he devuelto el paquete).

  • Web: Buena, buenas fotos, usabilidad, etc…
  • Logística: De lo peor
  • Atención al Cliente: No existe
  • Productos: Genial

Apple Store

Es increíble como funciona la Apple Store, es capaz de servir en 24 horas a toda Europa, haces un pedido y al día siguiente lo tienes. El proceso de compra es súper sencillo, y si ya tienes cuentas con ellos ni siquiera tienes que meter la tarjeta.

La navegación por la web algunas veces es compleja, por que cambian mucho las cosas de sitio…. pero en líneas generales está todo muy claro y sencillo.

Pero lo mejor de todo es la atención al cliente telefónica, te atienden estupendamente, puedes cambiar el pedido, hacer uno nuevo, cambiar la forma de pago, etc… algo poco usual en eCommerce de este tamaño.

  • Web: Genial
  • Logística: Genial
  • Atención al Cliente: Genial
  • Productos: Genial

Oh Glamour

Esta es la única tienda española donde he comprado estas navidades, llegué de casualidad, y me decidí a apostar por ellos, entrega en 24 horas, producto genial, empaquetado genial, todo un éxito. Muchos piensan que el sector de lujo está en decremento, pero opino lo contrario, está claro que tienen que reducir costes, y la venta online les puede permitir con mucho menos gastos llegar a más clientes que en una tienda física.

Tienen un modelo de negocio curioso, además de vender, también alquilan bolsos. Sólo eché de menos un teléfono de contacto, aunque a través del enlace a confianza online pude localizar el teléfono.

Por cierto, si no hubiera tenido el sello de confianza online, no hubiera comprado…..

  • Web: Normal
  • Logística: Genial
  • Atención al Cliente: Genial
  • Productos: Genial

Amazon

No llegó el libro que compré, ni siquiera llegó a salir de sus almacenes. Es la única tienda que me ha fallado, aunque tengo que decir que estas navidades he comprado mucho en Amazon, ayer mismo me llegó un proyector y las incidencias son pocas, pero las hay.

El problema con Amazon es que algunas veces no explica bien las cosas. En primer lugar tienen demasiados productos sin descripción, no sabes lo que estás comprando, y después con los libros, me ha pasado dos veces que he comprado un libro cuando se suponía que había stock y al finalizar el proceso de compra ya no había stock y no te avisan (o no he visto el aviso), se queda el pedido parado pendiente de recibir mercancía, y no te dan una fecha estimada de entrega (algo que en Amazon USA o UK si lo hacen).

  • Web: Genial USA o UK, en España le queda mucho recorrido.
  • Logística: Depende de donde lo envíen.
  • Atención al Cliente: Genial cuando te llaman desde USA, desde España no.
  • Productos: De todo

 

MyToys

De “mayor” quiero ser MyToys, es la mayor juguetería online de Europa, tienen todo, si quieres comprar algo que no encuentras en ningún sitio, ellos lo tienen. Aquí compré unas Nerf Vortex que estaban agotadas en España, como siempre, comprar en alemán es un poco complicado, y la logística… tardan 15 días en entregar a España, hay que comprar con mucha antelación.

Lo bueno de MyToys es que trabaja muy bien el sector del juguete, como hacemos en deMartina, tienen buenas descripciones de los productos, buenas imágenes, catálogos de fabricantes completos y buenos precios.

  • Web: Genial aunque “diseño” alemán.
  • Logística: Lenta, pero fiable, SIEMPRE me tarda 15 días.
  • Atención al Cliente: En Ingles y Alemán, algo lento, pero tienen.
  • Productos: De todo.

 

En resumen…..

Cada año que pasa compro menos offline, algunas veces voy a El Corte Inglés y no sé como comprar…. hecho de menos un buscador, un filtro por talla, etc… y esto es lo que nos espera en el futuro, cada vez compraremos más por internet, cada vez será más cómodo y nos parecerá más complejo ir a una tienda física. Hace dos días precisamente compraba en todointima.com unas camisetas interiores básicas para los niños, no encontraba sus tallas en ninguna tienda física, y por internet, haces el pedido y al día siguiente en casa, todo comodidades.

Y mis hijos…. ven como sus padres compran por internet, y no quieren “perder” la tarde de compras, se están acostumbrando a mirar por internet lo que quieren comprar y ya me están pidiendo una cuenta de Paypal……

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