La importancia de la velocidad de una tienda online

22 noviembre, 2011

Negocios, Tecnología

El ser humano es curioso, la gente se compra coches que corren a 250km/h cuando no pueden pasar de 120km/h, se compran TVs cada vez más grandes, ordenadores más potentes, la hamburguesa triple…. Vivimos en una sociedad en la que el status social se mide a menudo por conceptos cuantitativos como el tamaño y la velocidad, pero eso ha existido siempre, desde la prehistoria el más fuerte o el mas grande era el cabecilla de la tribu, es algo innato en nuestros genes, la necesidad de ser más y tener más.

Psicología

La percepción de la velocidad es decremental, es decir, lo que hoy nos parece rápido, mañana nos parecerá lento, por eso cambiamos constantemente de ordenador, de móvil, de coche,  para ir más rápido.

A parte de esto, hay dos formas de percibir la velocidad, de forma consciente, cuando decimos … esto es muy lento, y otra inconsciente, cuando nuestra mente sabe que pasa algo raro, que no esa velocidad no es normal. Se percibe algo de forma consciente cuando realmente es lento, y de forma inconsciente cuando el cambio es mínimo.

Si hablamos de tecnología, cuando un sistema es lento, la percepción inconsciente, nos hace pensar que estamos esperando a la máquina, que ella manda, ella dice cuando tenemos que hacer las cosas, es una sensación de que has perdido. Cuando enciendes el decodificador de imagenio o canal+ y tienes que esperar un minuto a que encienda, el decodificar manda, te dice que te esperes, no puedes ver la TV hasta que el quiera. Pero cuando un sistema es rápido y responde a tus ordenes, es una sensación de victoria, este aparato hace lo que yo le pido.

Esta misma sensación de victoria o perdida es la que se tiene en un coche malo o un coche bueno. Un coche bueno responde al volante, responde al acelerador, a los frenos, con un coche malo, cuando aceleras, internamente piensas vamos, vamos, tu puedes…., pero el coche no responde, hemos perdido, somos unos perdedores al volante.

El impacto en el proceso de compra

La velocidad de una tienda online juega un factor psicológico importante, si el usuario tuviera que elegir entre dos tiendas, una lenta y una rápida, en igualdad de condiciones elegiría la rápida, y si llega a elegir la lenta, el grado interno de satisfacción en la compra es menor, es algo como pensar no he tenido más remedio que comprar aquí, soy un perdedor.

Por cada segundo adicional que tarda una tienda online en cargar se van perdiendo clientes, la satisfacción disminuye, y desaparece la posibilidad de fidelización. Las grandes empresas de eCommerce invierten grandes cantidades de dinero por aumentar la velocidad en una milésima de segundo, por que saben que se traduce en ventas, por que es rentable. Sin embargo, las pequeñas tiendas online se contentan con tiempos de carga de más de 5 segundos, perdiendo clientes, dañando su marca, todo por ahorrar unos euros en una mala configuración del servidor, por no invertir en un buen hosting, por no tener un software optimizado.

Hay un buen artículo de KissMetric explicando esto y os recomiendo que lo leáis.

El impacto en la publicidad

El rendimiento es un factor que Google Adwords tiene en cuenta para determinar la calidad de la página, y por lo tanto afecta al coste publicitario. Google Adwords dará preferencia a aquellos anunciantes con mejores páginas, con mejor contenido, con mejor conversión, y le asigna un mayor coste publicitario a aquellas páginas con menor “Quality Score”.

Google nos rebajó el Quality Score en 3 puntos en algunas páginas que tardaban más de 3 segundos en cargar, cuando lo hemos solucionado, nos ha devuelto el Quality Score, esto supone muchísimo dinero al año, al aumentar la velocidad hemos reducido el CPC en un 30%, es para pensarlo.

El impacto en el posicionamiento

Google avisó hace dos años que el rendimiento sería un factor a tener en cuenta en el posicionamiento, pero es un factor poco relevante, para que una web se vea afectada por este factor tiene que ser realmente lenta. Pero hay una excepción, si dos tiendas online están “empatadas” en posicionamiento, la más rápida aparecerá primera, si tenéis una web con un baile de posiciones entre el primero o segundo, el ser más rápido puede ser la diferencia entre recibir la mayor parte del tráfico o contentarte con las sobras.

El impacto en los costes de alojamiento

Una web ligera, rápida, optimizada, es más barata de alojar y mantener, y por tanto a menudo más fácil de escalar. Comparando lo que nosotros pagamos al años el alojamiento con otras webs con rendimiento similar y mismo número de visitas, estamos pagando 20.000€ menos al año, aunque hemos tenido que invertir en programación, pero al final sale rentable y por cierto.. se crea empleo.

¿Obsesión por el rendimiento?

Me dicen en Twitter que estoy obsesionado por el rendimiento, que no es un factor tan importante ¿de verdad pensáis que no es importante? Quizás está obsesión venga de cuando los servidores eran 100 veces más lento y con 100 veces menos memoria y teníamos que soportar miles de usuarios conectados, pero yo creo que todo lo que sea apostar por ser mejor que tus competidores, por ofrecer una gran experiencia de uso al visitante, y reducir costes es bueno, muy bueno.

 

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11 Responses to “La importancia de la velocidad de una tienda online”

  1. Sergio Says:

    Muy buen post, Juan. Te felicito.

  2. Xaco Says:

    20.000€ menos al año de hosting????
    Mucho me parece.

    • JuanMacias Says:

      Xaco, hay paginas muy lentas, un clusters con balanceador, 2 front end, 2 bases de datos y uno para admin…

  3. Dakitu Says:

    Hola Juan.

    Tienes uno de los blogs de e-commerce más interesantes que me he encontrado.

    Creo que cuando uno tiene una empresa tiene que estar en todo. Se nota que te gusta tu trabajo, se nota que buscas la satisfacción del cliente y hay que cuidar todos los detalles posibles.

    Yo soy Agente Comercial y te entiendo perfectamente. Además, ganar un cliente es difícil, pero mantenerlo es muy difícil.

    Lo estás haciendo muy bien, no descuides ningún detalle y piensa por adelantado como lo estás haciendo ahora, porque si tienes visión de futuro llegarás muy lejos.

    Muy buen post.

    Saludos.

  4. Dakitu Says:

    Perdón, quería decir que ganarlo es fácil.

  5. Ivan Says:

    Si todos los directores de marketing digital y comercio electronico se lo tomasen tan en serio como tú el ecommerce crecería un montón. Enhorabuena

    saludos,

  6. Raul Says:

    Juan hola recomendacion para mejorar un poco mas la velocidad en demartina.com
    sprites css urgente necesitas sprites para por lo menos 15 imagenes, reduciras los http request logrando menos peticiones al server (mayor velocidad de carga)
    2- Con un poco en la mejora del css principal por ejemplo veo mucho border=”0″ en imagenes en los estilos inline decile a tu desarrollador que en el master css utilize un reset para las imagenes, que lo deje al border 0 por defecto todos esos border=”0″ se traducen en mas caracteres a la hora de cargar el archivo html por lo tanto reducirias aun mas el tiempo de carga ya sean milisegundos todo suma, Soy un obvsesionado por la velocidad. Otra recomendacion para la parte de la hoja de estilos es tener clases recurrentes, por ejemplo tener clases del tipo mt{margin-top:5px} para no repetir en la hoja de estilo constantemente margin top en diferentes declaraciones de la clase o id con esto seguis ahorrando caracteres.
    3- Que reduscan esos archivos js solamente minifiquenlos. Saludos y espero que estos concejos te sirvan un poquito a la hora de mejorar la performance de tu site en estos momentos estoy desarrollando un sitio ecommerce desde 0 me esta constando bastante, esto ya que voy a montar una tienda fisica y quiero el apoyo de la tienda online si o si. Saludos y muchisimas gracias por todos tus concejos de los post grandiosos que escribiste.

    • JuanMacias Says:

      Los sprites css son indispensables, pero estamos esperando a NO recibir más compras desde IE6….

  7. David Viñuales Says:

    Me atreveria a decir que tienes el magento con mejor rendimiento de España 😉

    Realmente recibes tanta carga de IE6? Lo normal a estas alturas es comenzar a partir de IE7.

    Ya solo por la tasa de rebote y la experiencia de usuario, la velocidad de carga es un must. Y por supuesto, el ahorro en hierro.

    Lo de la escalabilidad ya es otra cosa. Siempre es mas sencillo en un framework propio.

  8. Raquel Says:

    Siempre refiriéndome al tema de la velocidad, he encontrado un buscador realmente rápido para tiendas online, lo he visto en k-tuin.com, sobre todo creo que favorece que la gente busque más de una cosa e imagino que las probabilidades de venta son más altas.

    Además seguro que las tasas de abandono también se reducen mucho…

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  1. Cómo mejorar la velocidad de carga en una tienda online | El blog de Ecommerce - 9 enero, 2013

    […] Pero además hemos de tener en cuenta que motores de búsqueda como Google penalizan a este tipo de páginas ya que su nivel de usabilidad desciende notablemente, sus contenidos no llegan al usuario, no se hacen efectivas las compras, etc. De hecho, entre dos sites de igual posicionamiento, Google da preferencia a la más rápida. […]

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