¿Quiéres perder clientes con una versión móvil de tu web?

6 octubre, 2011

Publi/Marketing, Tecnología

Aún se pueden encontrar algunas páginas de pequeños negocios locales en las que sólo figura una pequeña animación en flash y un formulario de contacto. En estas páginas no se indica la dirección, no se indica un teléfono de contacto, y algunas veces ni siquiera los productos o servicios que ofrece la empresa.

Durante el boom de internet, muchas empresas se marcaron como objetivo estar en internet, pero olvidaron una cosa importante, estar en internet por si sólo no es un objetivo, es una herramienta que permite captar más clientes, mejorar la marca, etc….

Estas pequeñas empresas nunca pensaron para que servía internet, sólo les habían contado que había que estar, por eso nunca pensaron en poner el teléfono o la dirección, por que no tenían un objetivo claro, no sabían por que lo hacían.

Pues 10 años más tarde, las empresas vuelven a caer en el mismo error, pero esta vez son las grandes empresas las que están ofuscadas por culpa de sus departamentos de marketing, de gurus, de la “moda tecnológica”, que aseguran que tener una versión móvil de su web es un objetivo fundamental.

Cuando una empresa se marca como objetivo desarrollar una versión móvil, acaba fracasando, la versión web es una herramienta, un medio para conseguir un objetivo, y si no se tiene claro el objetivo cualquier cosa que se haga, acabará fracasando.

Objetivo

Lo primero que tenemos que hacer es marcarnos un objetivo, puede ser vender más, mejorar la imagen de marca, que la gente visite nuestras tiendas físicas, etc..

Una vez identificado el objetivo, ahora toca la gran pregunta ¿Hace falta una versión móvil?. La mayoría de los móviles actuales son capaces de mostrar una web diseñada para escritorio perfectamente, las mayoría de los tables tienes capacidad suficiente para mostrar una web casi en la misma resolución y funcionalidad que se mostraría en un ordenador.

No obstante, hay una serie de inconvenientes que tiene el móvil, como la resolución, la velocidad de conexión, la CPU, etc… que deben ser estudiados junto con el objetivo final, para encontrar la solución mas adecuada.

Versión móvil no es versión “capada”

En la mayoría de las webs que he estado mirando, la versión móvil, era una versión “capada” de la versión web, con menos funcionalidad, con peor usabilidad, con peor marketing, etc…

Si nos vamos por ejemplo a Toysrus.com, nos encontramos que para llegar a Star Wars de LEGO, requiere navegar por 10 páginas, mientras que en la versión web escritorio, en 3 clicks has llegado.

Alguien ha tenido la brillante idea de hacer un interfaz muy light, sin imágenes, pero con una usabilidad penosa. Y esto es algo muy común, las versiones móviles suelen convertirse en malas versiones.

Si nos vamos a la versión móvil de Amazon, veremos que se pierde casi todo el marketing que caracteriza la portada de Amazon:

La mayoría de las versiones para móvil de WordPress no permiten hacer zoom en las imágenes, y Nike por ejemplo, no permite hacer nada en su web móvil:

Tenemos que abandonar la concepción de que la versión móvil debe ser peor, y que debe tener menos contenido, ¿acaso queremos perder clientes?

Aprovechando las ventajas de los móviles

En lugar de pensar en las deficiencias del móvil, lo que hay que hacer es pensar en las ventajas del móvil.

Sears.com tiene una versión orientada al negocio local, invitando a los usuarios móviles a encontrar la tienda más cercana gracias a la geolocalización. Si su objetivo de marketing era ese, lo han conseguido con su web móvil:

Ahora vemos Target.com, aprovecha el Scroll vertical del móvil, para mostrar los productos recomendados en la portada:

Otro ejemplo interesante es Kayak, botones grandes, menús fáciles de seleccionar, e interfaz muy intuitivo.

Una de las que más me ha gustado es Threadless, realizado con Mobify, presenta un menú sencillo, intuitivo y muy llamativo:

En resumen, hay que aprovechar las ventajas del móvil, ajustarse al tamaño del interfaz pero sin olvidar el marketing online. En comercio electrónico, a veces nos olvidamos que el teléfono es un teléfono, que sirve para llamar y hablar. Si una tienda online acepta pedidos telefónicos, se puede poner un botón de llamar en la versión móvil.

Coexistiendo versión móvil y versión escritorio

Pasa muy anudo, alguien pone un enlace en Twitter super interesante, y al pulsar sobre el enlace lleva a la versión móvil de la página, pero a la portada. O me lleva a una versión móvil donde se ve una imagen pequeñita que no se puede aumentar, o con un contenido diferente, etc…

Hay que tener claro que la gente comparte información, y si está en el móvil compartirá la versión móvil y si está en el ordenador compartirá la otra versión.

TODO el contenido debe estar en las dos versiones, si esto no está resuelto, al menos deberíamos mostrar la versión de escritorio si no existe la versión móvil, pero no crear una frustración al usuario que intenta acceder a la información.

En resumen

No hay que tomarse a la ligera sacar una versión adaptada a móviles de nuestra web, debemos tener muy claro los objetivos y sobre todo estudiar si va a tener el efecto deseado o por el contrario vamos a perder clientes.

Los usuarios que están acostumbrados a usar la versión escritorio en el móvil, no aceptan una versión móvil que no ofrezca la misma experiencia de usuario. Un ejemplo claro es gmail, que en su versión móvil es una verdadera “patata”.

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3 Responses to “¿Quiéres perder clientes con una versión móvil de tu web?”

  1. Fernando Says:

    Es cierto que puede que algunas webs no funcionen como deberían, pero para Android, la aplicación de gmail es de lo mejor que hay. Amazon igualmente tiene aplicación para Android que no esta nada mal.

  2. Ricardo Lop Says:

    Hola Juán.
    Tendrías que quitar el ejemplo de Toysrus, cuando tu competencia se equivoca, lo mejor es no distraerlo.

  3. Roberto Caiño Says:

    Otro gran articulo, y por cierto gracias por poner los puntos sobre las i, ya que varios de los aspectos que comentas se me habrian escapado, sobre todo lo del boton para poder llamar a la tienda, me parece una idea muy buena Juan. Muchas gracias por abrirnos los ojos aun mas.

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