Evolución del eCommerce en España en el 2012

28 Octubre, 2011

Negocios

A principios de año escribí un post hablando de como las grandes empresas y fabricantes se iban a volcar en el 2011 en salir a la red animados por el éxito de Zara, y efectivamente ha sido así, con más o menos acierto casi todas las grandes marcas ya tienen proyectos en marcha para vender por internet, pero esto, aunque parezca lo contrario, va a afectar negativamente en el eCommerce a corto/medio plazo y os explicaré el por qué.

Durante estos años, cientos de emprendedores se han dedicado a montar tiendas online (algunos con más o menos éxito) y les ha costado muchísimo hacerlo, han invertido todos sus ahorros y tiempo, y de pronto, llega un fabricante y monta una tienda online, asigna un millón de euros a marketing online y se come a todas las tiendas online que estaban vendiendo su producto.

Ya lo he repetido muchas veces, vender por internet no es tan fácil como cuentan, es complejo, pero además en “estos momentos” se está convirtiendo en una carrera por conseguir volumen, simplemente eso, acaparar el número máximo de clientes y ofrecer precios bajos.

Lo único que puede salvar a las tiendas online que no alcancen el volumen suficiente es la innovación; ya sea en el modelo de negocio, en los servicios, en la atención al cliente. La innovación es complicada de copiar, pero aún más la filosofía de empresa, eso no se puede copiar tan fácilmente.

Nos esperan grandes cambios el año que viene, cambios que nos afectan a todos los que vendemos online y a los que piensan hacerlo en breve, así que os dejo mi predicción para el 2012:

Cerrarán el doble de tiendas online que este año

Si le preguntáis a cualquier consultora o empresa de software, te dirá que este año ha montado el doble de tiendas que en el 2010. Y es que estamos ante una pequeña burbuja, llamémosle “pompita” si queréis.

La mayoría de los inversores han dejado de invertir en redes sociales, y ahora sólo invierten en eCommerce, pero en España hay poco know-how en eCommerce y se están haciendo verdaderas burradas, que en muchos casos, ya se sabe de ante mano que van a fracasar, pero los inversores necesitan estar en este tipo de proyectos y necesitan meter a gente en estos proyectos para adquirir ese conocimiento del que carecemos ahora.

A parte de eso, como explicaré más adelante, nacerán grandes tiendas online, muchas de ellas de fabricantes, marcas o distribuidores, y que torpemente se cargarán el ecosistema online que hay actualemente.

Cerrarán muchas tiendas, pues la gente sigue montando tiendas de comida para mascotas, ferreterías, de bebes, y las hacen igual que las demás, con las mismos productos, con las mismas descripciones, un fracaso seguro para el 90% de ellas.

Concentración del sector

En España no es muy normal que las Pymes colaboren entre sí, y menos que se fusionen, la visión de competencia que tenemos es demasiado agresiva y desconfiada. En el 2012 tenemos que quitarnos de encima esa losa que arrastramos desde siempre. Las Pymes tienen que crecer, y por otro lado tienen que compartir gastos para ser más productivos, veremos fusiones de muchas tiendas online para conseguir más tráfico, veremos a empresas que comparten la logística, o el departamento técnico, veremos campañas de marketing cruzadas, hay que aumentar la base de clientes, aumentar el tráfico, y esto se consigue colaborando y creciendo.

Disminución de la calidad y valor aportado

Mientras que las pequeñas tiendas online se esmeran por presentar una ficha del producto bien trabajada, con buenas imágenes, con descripciones originales, las grandes tiendas no harán nada, su gran volumen de visitas y sus precios les permite dejar las fichas de los productos vacíos, en muchas ocasiones con imágenes que ni siquiera se corresponden a los productos.

Es igual que ir a un gran supermercado, nadie atiende, se pierde la atención al cliente, se “industrializa” la exposición de productos, el catálogo online bajará de calidad, la atención personalizada bajará de calidad, todo bajará a favor de precios bajos y volumen.

Ya podemos observar como muchas tiendas han decidido no rellenar la descripción del producto, no les sale rentable, van a volumen.

El cliente jugará un papel fundamental

Para reducir costes, tendremos que acudir al cliente, tendremos que hacer que trabaje para nosotros, que nos ayude con la descripción de los productos, que agregue fotos “de calidad”, que sea prescriptor de nuestra tienda, que nos ayude en marketing.

En el 2012, los usuarios trabajaran para las tiendas online, y ya veremos como les pagamos.

El mundo offline jugará un gran papel

Apple está destinando gran parte de sus ingresos en abrir nuevas tiendas físicas, el mundo offline va a cobrar un papel importante en el eCommerce, pero no como lo conocemos ahora. Los “showrooms” serán necesarios en las grandes ciudades, los puntos de atención al cliente, las tiendas flagships, los puntos de recogida, etc..

Nuevos modelos de negocio

Las pequeñas tiendas online que actúan de intermediarios morirán tarde o temprano, los fabricantes venderán directamente, pero esto provocará un cambio en el comportamiento del consumidor. Al destruir el canal de venta, las marcas se verán afectadas negativamente y necesitarán de una red nueva de intermediación que sólo se dedique a informar sobre el producto, a crear interés, derivar tráfico y a cobrar una comisión. Los blogs, los comparadores de precios y las redes sociales temáticas volverán a estar “de moda”, pues son los únicos que aportarán un valor adicional a la marca.

Por otro lado, el descenso de calidad que van a sufrir las tiendas online, y que ya podemos ver en tiendas como El Corte Ingles o Amazon, requerirá de nuevos modelos de negocio orientados a aportar valor al catálogo; video aplicado al eCommerce, gestores de catálogos, probadores de productos, etc….

El eCommerce necesitará de nuevas tecnologías, que aumentan la productividad, que mejoren el marketing online, que aumenten las ventas, y estas tecnologías tienen que estar al alcance de todos, no sólo de los grandes. Los modelos Saas en tecnologías eCommerce jugarán un papel importante.

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