¿Conoces a tu cliente?

Durante muchos años he presumido de conocer muy bien a nuestros clientes, a menudo hablo con ellos, respondo sus mails, reviso sus comentarios, y a muchos los he conocido en persona en algún que otro evento. Cuando me preguntan si conozco a mi cliente, inmediatamente digo que sí, que claro que lo conozco, pero cuando te hacen la pregunta “¿Y sabes lo que es un cliente?” te quedas un poco a cuadros y te pones a pensar ¿Ese cliente que conozco es realmente mi “cliente”? ¿Es el tipo de persona que me hace ganar dinero? Y destaco la palabra persona, por que es un concepto de marketing muy utilizado en USA.

La cuestión no es conocer a un tipo de clientes, tenemos que conocer a TODOS los diferentes tipos de clientes y ver que tipo de personas son los que nos hacen ganar dinero, los que nos hacen mejorar la marca, los que nos mantienen el negocio en épocas de ventas bajas, los que son más propicios a probar nuevos productos, etc…

Desgraciadamente, más tarde o temprano (o quizás nunca), nos equivocamos y tomamos como cliente tipo al cliente equivocado, y con ello, acabamos dedicando todo nuestros esfuerzo y presupuesto a un segmento que nos está proporcionando menos de un 10% de los ingresos.

El conocer a las personas, nos va a permitir definir distintas estrategias de marketing, segmentar, y definir planes de marketing para defendernos de nuestros competidores o para aprovechar las debilidades de los mismos.

• ¿Cuántos clientes nos abandonarían si aparece un competidor más barato?
• ¿Cuántos comprarían más si ponemos envío gratis?
• ¿Cuántos comprarían más si bajamos los precios?
• ¿Qué pasaría si…..?