Ya está aquí Amazon ¿Listos para competir?

14 septiembre, 2011

Negocios

Llegó Amazon a España y se ha montado una buena entre el sector eCommerce español, teníamos mucho miedo y respeto, pero no esperábamos una competencia tan fuerte.

El mercado Español es poco competitivo, no hacía falta que Amazon entrara de forma agresiva, pero sin embargo nos encontramos que Amazon entra arrasando en España con precios inferiores a Amazon Alemania, el que supuestamente es el mercado más competitivo.

Como ya avisé en artículos anteriores, la entrada de Amazon dañará mucho al eCommerce español estas navidades, pero al ver los precios de los productos, el daño va a ser brutal, muchas tiendas no tendrán más remedio que claudicar ante el rey y cerrar sus puertas.

Todo el empuje que estaba teniendo el eCommerce este año, va a sufrir un fuerte revés, ni siquiera los grandes pueden competir con las condiciones y tarifas del gigante de eCommmerce, y una de las razones principales es que no juega con las mismas condiciones de mercado que nosotros.

Mientras nosotros tenemos que comprar en proveedores españoles, ellos eliminan los intermediarios menos eficientes y compran juguetes en UK, electrodomésticos en Alemania, Videos Juegos en Francia, etc…. Las reglas del juego han cambiado, pero sin embargo, los fabricantes no lo reconocen, y siguen obligando a las tiendas españolas a comprar en distribuidores locales.

Pero no es tiempo de lamentos, es hora de actuar, tras el primer shock de Amazon.es, ya tengo varias reuniones con proveedores y posibles socios en la agenda para la semana que viene, como le decía a un amigo por skype: “esto lo soluciono yo hoy”.

Y esa es la aptitud, llegó Amazon, ahora toca competir, a sacar lo mejor de cada uno, a innovar, a negociar, y en este sentido, esto es lo que tenemos que hacer:

Coger tamaño lo antes posible

En España hay pocas tiendas que superen el millón de Euros de facturación, hay que crecer lo antes posible, invertir en marketing, trabajar la marca, incluso comprar competidores, fusionar catálogos, etc…

Hay que llegar a los 5 millones de facturación y 100.000 clientes, es la cifra que supone un antes y un después, si logras superar los 5 millones, empiezas a ser alguien.

Reducir costes

Toca reducir costes, negociar mejores tarifas de envío, externalizar servicios, unir esfuerzos con otras empresas del sector. Esto se consigue a través de la negociación, en muchos casos colectiva, pero el crecimiento también ayuda, cuanto más grandes seamos, mejores costes tendremos.

Negociar con proveedores

Los distribuidores locales no pueden hacer oídos sordos a las quejas de las tiendas durante mucho tiempo. Amazon no compra en España, compra en otros países donde las condiciones comerciales son mejores.

Ni al fabricante ni a Amazon les interesa una lucha de precios, al final todo tiende a solucionarse, y en este proceso, los que tengan capacidad para reaccionar e intervenir saldrán ganando.

Pero hay que unir esfuerzos, es hora de que nos aliemos, de que las empresas trabajen juntas de una vez por todas, de que cambiemos la mentalidad española de hacer negocios con socios, y se fomente la compra colectiva entre empresas.

Ser mejores

Hay que innovar, ser más productivos, dar mejor servicio, no queda otra. Amazon es muy grande y no puede cuidar TODO el catálogo de la misma forma en que nosotros podemos hacerlo con el nuestro. Ya no vale con poner los productos en la web y esperar a que nos compren los clientes, tenemos que ser mejores día a día, no hay descanso posible.

En resumen

“Esto lo soluciono hoy”, no paro de repetirmelo en una mañana llena de correos, llamadas, y agenda. Amazon llegó, la guerra ha comenzado y hay que preparar estrategias, aliados y contraatacar.

, , ,

16 Responses to “Ya está aquí Amazon ¿Listos para competir?”

  1. Alberto - Yapalia.com Says:

    Buena suerte. Es increíble que los fabricantes (en todos los sectores hacen lo mismo) sean tan defensivos hasta que alguien entra y les revienta el negocio local. Es entonces cuándo se ponen las pilas y casi siempre de mano de vendedores con mejor visión

  2. Javier Says:

    Un post francamente optimista que resume con acierto las acciones a llevar a cabo, hoy y con urgencia, para hacer frente a un gigante como Amazon. Resulta también preciso y necesario puntualizar que amazon se está saltando todos los canales y que juega con unas reglas completamente distintas al resto. Por lo que he visto, amazon.es tiene poco de español, más allá de su interfaz en idioma español. Pocos productos nacionales, el resto se compra en Reino Unido y la sede fiscal y operativa en Luxemburgo. Creo que una de las ventajas más importantes para las negocios locales está en aprovechar el conocimiento del mercado español, de sus consumidores y tendencias, de la cercanía en el servicio. Está visto que trabajar sobre el precio es imposible. La única variable donde podemos morderles en sobre servicio y cercanía. Y por supuesto quedarnos con lo bueno que traen y que nos puede hacer mejor.

  3. Frankie Says:

    ¿Post optimista? Lo que yo veo es un mensaje apocalíptico inicial seguido de una actitud (que no aptitud) un tanto desencaminada (al menos, en mi opinión). Se habla de precios brutales a los que hay que responder con innovación y negociación, pero las soluciones van por el camino de reducir costes (resulta curioso, cuando en este blog se presume de mirar tanto por los trabajadores) y conseguir mejores precios. Se habla de soluciones con un mensaje vacío de contenido (“hay que ser mejores”, “ser más productivos”, “unir esfuerzos”), pero no se aportan ideas útiles.

    De momento, estaría bien empezar por tener una tienda bien diseñada, usable, con facilidades para navegar por los productos, aportar contenidos, conseguir comentarios por parte de los compradores, tener recomendaciones de productos del nivel de las de Amazon, ofrecer a los clientes una información precisa sobre los procesos de compra, gastarse algún duro en marketing… No sé, las cosas que ves en algunas tiendas españolas y en muchas tiendas europeas y americanas.

    Como alguno ya señala, no todo es el precio, y hay otras formas de diferenciarse. Eso sí, para poder diferenciarse de la competencia, lo primero que hay que hacer es llegar a su nivel.

    • JuanMacias Says:

      Frankie, reducir costes no significa reducir personal ni pagarle menos. Por muy buen diseño que tengas, si amazon venda al precio al que tu compras….

  4. Nacho Says:

    Yo creo que la solución pasa por fidelizar al cliente. Interactuando con él, ofreciéndole “extras” enforma de información sobre los productosque compra, regalos.

    Pequqños detalles como enviar una tarjeta de Navidad (física). Acciones que consigan que estén dispuestos a pagar algunos € más.

    Pero lo que está claro es que cuando la diferencia de precios es brutal, es muy complejo competir.

    Venden más barato y sin gastos de envío a partir de los 19 € de compra. Así que si que hay que ponerse las pilas.

  5. Frankie Says:

    Juan, cuando hablas de externalizar servicios yo entiendo que no se va a tener ociosos a los empleados que antes realizaban esos servicios, pero lo mismo me equivoco.

    En cuanto al precio, no sé en el caso de los juguetes, porque es algo que ahora mismo me queda lejano, pero en muchos otros productos no está pasando. En cualquier caso, lo que quería decir es que los precios no lo son todo. Si el futuro de una tienda online pasa por tener los mismos precios que Amazon, y encima es algo que se va a conseguir con mucha dificultad, más vale tener además otros elementos que te sitúen, por lo menos, al mismo nivel. Si sólo consigues precios iguales y el resto desmerece, tampoco va a servir de mucho…

    De todas maneras, hay mucho eCommerce en UK, Alemania o Francia, más allá de Amazon. Eso significa que existen armas 😉

  6. JuanMacias Says:

    La externalización, es una redistribución y concentración del empleo en entornos más productivos y de menor coste. Puede parecer que es una reducción de personal, pero es mucho peor tener que cerrar….

  7. David Bonilla Says:

    A mi me ha gustado especialmente la frase “invertir en marketing” porque en este país, no invierte en marketing prácticamente NADIE.

    Me gustaría saber si hay muchas tiendas online que inviertan más de un 5% de su facturación en marketing… y que es lo que consideran marketing claro. Es difícil competir con gente que gasta el 30% en acciones promocionales, no sólo publicidad.

    ¿Hay alguna tienda Española que utilice Performable, por ejemplo?

  8. Pablo Lobato Says:

    Desde luego hay productos en los que Amazon va arrasar, hay diferenciales de un 10% como mínimo, un porcentaje por el que estamos extenuados de luchar.
    Pero Amazon trae un problema aun mayor y es la importancia y la Marca mundial que tienen, el cliente español muy dado a hacer rico al mismo y dejar que los demás nos comamos los mocos, lo identificara como líder, se creerá que son “El Corte Ingles 2.0”, y compraran casi todo allí.
    Ahora después de este ejercicio de realismo tengo que decir que le doy la bienvenida a este gigante. Es el golpe en la mesa del futuro del e-commerce en España. Una empresa líder ve un mercado potencial n nuestro país, a lo mejor no ahora pero a corto plazo si. De lo contario ni asomarían el pelo.
    Soluciones para sobrevivir a la ola hay pocas, y la mayoría las hemos probado ya. Especialización, una atención al cliente con pleno conocimiento del producto, plazos de entrega exprés. Pero después de la tempestad veremos que Amazon deja confianza en el mercado online, nuevos clientes potenciales y desde luego mejores y competitivas tiendas.

  9. Roberto Says:

    Juan, leyendo el post da la impresión de que Amazon os pilla a todos con los deberes sin hacer. ¿Porqué no se tomaron todas esas medidas antes? Entiendo que ahora tenéis mejores argumentos para ir a hablar con los distribuidores, pero el resto de cosas como ahorro de costes, diferenciación, mejor servicio, ambición por crecer más allá de 1MM€, etc no tendrían que haber esperado a la llegada de Amazon.

    En tu caso en particular, no te supone mayor riesgo el lanzamiento de toysrus.es? tiene mas imagen de marca que Amazon en cuanto a juguetes

    • JuanMacias Says:

      En nuestro caso, ya nos estábamos poniendo las pilas antes de que llegara Amazon, pero se suponía que solo entrarían con libros y el resto en Enero, teníamos un colchón de 4 meses que lo hemos perdido…

  10. Roberto Says:

    Por cierto, felicidades por el blog. La mayoría de tus post acaban marcados como destacados en mi Google reader.

  11. Jose Says:

    Leyendo tu post y el de tu lector Pablo Lobato, me dan ganas de echarme a llorar.

    No haceis propuestas reales… os moveis en la ilusión de que es posible luchar contra molinos de viento utilizando lo mismo que ellos utilizan de una manera que nunca alcanzareis.

    Los primeros informes de Amazon, demuestran que el servicio no está siendo su bandera en nuestro pais, querer escapar de normativas Españolas para pagar menos, le está haciendo pagar el pato de las empresas de transporte y sus pedidos se entregan fuera de plazo en una cantidad por encima de la media.
    Pero olvidando eso, Amazon no lucha al mismo nivel que puedas luchar tú o cualquier otro, ya viene de USA, YA TIENE PODER y es suficiente como para tragarte por mucha inversión o mejora que hagas.

    El Corte Ingles, ese gigante del que has hablado… no ha potenciado (lo que podría potenciar) su venta por Internet… ¿por qué?… sencillo… ese no es su canal… ese no es el cliente del Corte Ingles y en el momento que ese jugador decida lanzarse a competir, veremos quien es mas fuerte… de momento el Corte Ingles basa su filosofía de venta en su tarjeta y las personas de sus centros… cuando eso falle (le está fallando) se replanterá su papel.

    Pensar que se van a lograr igualar las condiciones de un gigante que juega con doble baraja es una ilusión… debemos unirnos para reclamar que en este mundo globalizado, el gigante no obtenga privilegios que hagan que la libertad de mercado solo sea una mera ilusión.

    Hablas de las superficies comerciales que desembarcaron en nuestro pais y que viniendo de otros, ya habían demostrado que no generan empleo y destrozan el comercio… pero los gobiernos, abrumados por una bajada del precio del producto y por lo tanto del IPC, apoyaron a estas superficies ofreciendo lo que no ofrecen al pequeño comercio y por lo tanto, anulando la palabra “libertad de mercado”.

    Antes de la llegada de Amazon a España, cientos de Españoles compraban en USA Y UK y si les preguntamos por el control de aduanas a los que compraban en USA, te dirán que no pagaban los impuestos que se debían de pagar por un movimiento alegal o ilegal de los listos de Amazon y es contra eso por lo que debemos de luchar… contra el fraude de IVA que el comprador de UK está cometiendo…

  12. david Says:

    Buenas noches Juan,

    Aquí hablas de Amazon, como un duro rival para el ecommerce español, incluido para tu negocio… queria preguntarte tu opnion por la llegada de Toys R US, que supongo que es tu competencia directa. ¿como lo ves?

  13. Antonio Garcia Says:

    No pasa que el corte ingles ha perdido nivel de atencion en sus tiendas ?

    Hoy he estado en toysrus. Cuatro empleados y 5 minutos esperando para encontrar un producto en alguna balda. “estaba en el fondo”. Arte andaluz

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies