Internet no está matando al comercio offline, se está muriendo solito

21 septiembre, 2011

Negocios, Tecnología

Primero fueron las agencias de viaje, después las tiendas de música, los videoclubs, y ahora las librerías. Todas ellas han sucumbido ante el todo poderoso Internet, pero no nos equivoquemos, Internet no es el culpable de la crisis del comercio tradicional, se está muriendo el sólito.

La mayoría de comercios siguen utilizando modelos de negocio de la edad media, no han innovado en absoluto. La típica tienda de moda que te puedes encontrar en un barrio, sigue el mismo modelo desde hace siglos; compran mercancía en un mayorista, se pone en el escaparate y espera a que vengan a comprar. Y en materia de publicidad como mucho llegan a anunciarse en las páginas amarillas, a parte de eso, siguen siendo demasiado tradicional.

Es muy conocido el caso de Roberto Goizueta, presidente de Coca Cola en los años 80. A finales de los 70, Coca Cola tenía un 35% de la cuota del mercado de refrescos, y estaba gastando cantidades enormes en marketing para competir con Pepsi. A Roberto se le ocurrió una brillante idea, amplió su visión del mercado, y empezó a considerar como competencia cualquier cosas que una persona bebiera normalmente (café, leche, té, agua, vino, etc…).  Esta nueva visión del mercado, hizo que Coca Cola pasara de un 35% de cuota de mercado, a un ridículo 3%, lo que le llevó a establecer nuevas estrategias de marketing, lo niños desayunaban Coca Cola, en las cafeterías yo no se tomaba café con los amigos, no se cenaba con una botella de vino, la Coca Cola invadía todos los momentos de la vida de las personas, fue la revolución de la compañía.

Actualmente más del 93% del comercio se realiza offline, este dato no lo podemos pasar por alto, tenemos que aprender de las estrategias de mercado que empresas como Coca Cola llevan aplicando desde hace 30 años.

La tecnología puede ayudar a revolucionar el comercio offline y de forma que dejemos de llamarlo offline y dejemos de llamarlo tradicional. El nuevo comercio “de calle”, estará también online, será innovador, y estará adaptado a las necesidades del siglo XXI. Empresas como Google están apostando muy fuerte por el comercio offline. No podemos ser tan torpes de luchar por una cuota de mercado del 7% y olvidar todo ese dinero que se nos está escapando.

No tiene ningún sentido ir a una tienda, y que nos digan “lo siento, no tenemos su talla”, esa respuesta es del siglo pasado, la respuesta correcta es “Mañana se lo enviamos a su casa” o simplemente un cartel junto a la prenda que diga “Si no encuentra su talla, use este código QR con el móvil y mañana la tendremos en la tienda”.

Empresas como Zara, Apple, Imaginarium han sabido captar las necesidades de los nuevos consumidores, sus tiendas triunfan, algunos con modelos de venta nuevos, otros con canales de distribución y fabricación innovadores, pero han sabido adaptarse, innovar.

En deMartina.com, creemos que aún mucho mercado en el sector del juguete “a pie de calle”, y vamos a apostar por ello el año que viene abriendo una red de franquicias con un concepto innovador en distribución y venta, ya os iré contando.

, , ,

7 Responses to “Internet no está matando al comercio offline, se está muriendo solito”

  1. xabier Says:

    Juan, tienes razón en muchas cosas, pero el ejemplo de una tienda de ropa de barrio no es el correcto en este caso. Si por ejemplo no hay una talla de un pantalón es imposible decir “mañana lo tienes en casa”. La tienda tiene que pedirlo a su proveedor, este te lo envía en 24-48 horas en caso de que lo tenga en stock, tú lo recibes y si acaso lo mandas ese mismo día.

    Haciendo todo esto en 24 horas no está el pantalón en casa del cliente y aún haciéndolo recibir una única prenda desde tu proveedor sale muy costoso. Si sumas estos costos más los gastos de envío hacia tu cliente el beneficio de la prenda ha desaparecido.

  2. Xavi Says:

    Como responsable de Marketing On Line de una empresa en la que, además de tienda on line disponemos de 2 tiendas “convencionales” en BCN y MAD no puedo estar mas deacuerdo contigo. En los últimos meses las transacciones on line se han estancado…pero han aumentado exponencialmente las transacciones “in situ” derivadas del marketing on line y de nuestra tienda on line. La gente prefiere la cercanía de ir a la tienda y “ejecutar” allí, pero hay un amplísimo proceso previo que se realiza desde el anonimato y la comodidad de la red, incluso en tu ponto de venta on line.

  3. Jaime Says:

    Hola Juan,

    Gracias por compartir siempre tus amplios conocimientos.
    He leído varias veces que queréis sacar una red de franquicias, podrías dar algún dato más? Podría interesarme.

    Muchas gracias!

  4. Jonatán Says:

    Creo que es evidente que el modelo de tienda ‘offline’ debe cambiar. Muchos de los conocimientos y herramientas adquiridas gracias al desarrollo del eCommerce pueden ser aplicadas convenientemente a las tiendas offline a fin de crear valor para los consumidores.
    Soy el responsable de la tienda online de una compañía afincada desde hace años en mi ciudad y conocida ampliamente por el buen servicio al cliente (Para nosotros nunca ha existido el no, todo lo que ha estado en nuestra mano lo hemos hecho por los clientes).
    Sin embargo, cuando entramos en el comercio electrónico empezamos a pensar en un público diferente (nacional, desconocido para nosotros). Los resultados no han sido malos.
    Pero en los próximos meses vamos a tratar de ampliar nuestra visión de mercado para, curiosamente, volver a centrarnos en el cliente de nuestra tienda física (en el que nos conoce de toda la vida). Nuestro objetivo es apoyarnos en nuestra experiencia con el eCommerce para combinar la compra online-offline. No es algo separado. Es el momento de unirlo.

    Veremos los resultados…

  5. Trevelez Says:

    Enhorabuena por el post, me ha parecido muy interesante.
    Yo creo que el pequeño comercio está realizando el cambio o la adaptación a la (por llamarla de algún modo) “nueva economía”, o nuevos modelos de economía digital, de una forma mucho más lenta de la que deseáramos todos, principalmente por desconocimiento del medio, y también por falta de presupuesto o de visión de negocio.
    A mi me apasiona descubrir como la internet del siglo xxi nos está ayudando a crecer en conjunto, no concibo mi modelo de negocio sin una inclusión digital acorde con nuestra estrategia offline basada en generar confianza, generar marca y fidelizar al cliente en cualquier escenario en el que se relacione con la empresa, tanto el digital como el analógico.
    No se trata sólo de vender on-line, eso tan sólo constituye un valor añadido a la estrategia, los resultados se miden en base a indicadores globales.
    Como dice Jonatán, ya veremos los resultados…
    Saludos.

  6. Cecarm - Negocio Electrónico Región de Murcia Says:

    En primer lugar, enhorabuena por el post, ya que aporta datos muy interesantes. Como bien dices, es necesario que el comercio “tradicional” se adapte a las necesidades de los nuevos consumidores, los cuales dedican gran parte de su tiempo libre a navegar por Internet y buscar información online que pueda enriquecer nuevas experiencias que disfrutarán offline, es decir, en el entorno de su vida real. Muchas empresas han demostrado que la estrategia multicanal funciona y que el canal online puede enriquecer muchísimo el canal de venta offline. Os dejo un enlace a un artículo publicado este mes en http://www.cecarm.com sobre el tryvertising, una fórmula publicitaria basada en las tradicionales “muestras” que muchas firmas están reinventado para llevarla a Internet con el objetivo de crear imagen de marca y generar intención de compra en sus potenciales clientes.
    http://www.cecarm.com/servlet/s.Sl?METHOD=DETALLENOTICIA&sit=c,731,m,2628&id=31434

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies