Internet no está matando al comercio offline, se está muriendo solito

21 Septiembre, 2011

Negocios, Tecnología

Primero fueron las agencias de viaje, después las tiendas de música, los videoclubs, y ahora las librerías. Todas ellas han sucumbido ante el todo poderoso Internet, pero no nos equivoquemos, Internet no es el culpable de la crisis del comercio tradicional, se está muriendo el sólito.

La mayoría de comercios siguen utilizando modelos de negocio de la edad media, no han innovado en absoluto. La típica tienda de moda que te puedes encontrar en un barrio, sigue el mismo modelo desde hace siglos; compran mercancía en un mayorista, se pone en el escaparate y espera a que vengan a comprar. Y en materia de publicidad como mucho llegan a anunciarse en las páginas amarillas, a parte de eso, siguen siendo demasiado tradicional.

Es muy conocido el caso de Roberto Goizueta, presidente de Coca Cola en los años 80. A finales de los 70, Coca Cola tenía un 35% de la cuota del mercado de refrescos, y estaba gastando cantidades enormes en marketing para competir con Pepsi. A Roberto se le ocurrió una brillante idea, amplió su visión del mercado, y empezó a considerar como competencia cualquier cosas que una persona bebiera normalmente (café, leche, té, agua, vino, etc…).  Esta nueva visión del mercado, hizo que Coca Cola pasara de un 35% de cuota de mercado, a un ridículo 3%, lo que le llevó a establecer nuevas estrategias de marketing, lo niños desayunaban Coca Cola, en las cafeterías yo no se tomaba café con los amigos, no se cenaba con una botella de vino, la Coca Cola invadía todos los momentos de la vida de las personas, fue la revolución de la compañía.

Actualmente más del 93% del comercio se realiza offline, este dato no lo podemos pasar por alto, tenemos que aprender de las estrategias de mercado que empresas como Coca Cola llevan aplicando desde hace 30 años.

La tecnología puede ayudar a revolucionar el comercio offline y de forma que dejemos de llamarlo offline y dejemos de llamarlo tradicional. El nuevo comercio “de calle”, estará también online, será innovador, y estará adaptado a las necesidades del siglo XXI. Empresas como Google están apostando muy fuerte por el comercio offline. No podemos ser tan torpes de luchar por una cuota de mercado del 7% y olvidar todo ese dinero que se nos está escapando.

No tiene ningún sentido ir a una tienda, y que nos digan “lo siento, no tenemos su talla”, esa respuesta es del siglo pasado, la respuesta correcta es “Mañana se lo enviamos a su casa” o simplemente un cartel junto a la prenda que diga “Si no encuentra su talla, use este código QR con el móvil y mañana la tendremos en la tienda”.

Empresas como Zara, Apple, Imaginarium han sabido captar las necesidades de los nuevos consumidores, sus tiendas triunfan, algunos con modelos de venta nuevos, otros con canales de distribución y fabricación innovadores, pero han sabido adaptarse, innovar.

En deMartina.com, creemos que aún mucho mercado en el sector del juguete “a pie de calle”, y vamos a apostar por ello el año que viene abriendo una red de franquicias con un concepto innovador en distribución y venta, ya os iré contando.

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