El impacto de la entrada de Amazon en España

5 septiembre, 2011

Negocios

Ya es casi oficial, MRW tiene las instalaciones preparadas, el personal ya está contratado, las oficinas están listas, Amazon España se estrenará este otoño, y casi con seguridad revolucionará el eCommerce. A corto plazo hará mucho daño a las tiendas españolas, pero a medio/corto plazo tendrá un enorme beneficio.

A diferencia de cuando Amazon entró en UK, Alemania o Francia, en España nos encontramos en una situación totalmente diferente, el eCommerce está muy inmaduro, jugamos «en otra liga». Esto nos va a hacer muchísimo daño durante el primer año, y va a suponer un freno para la entrada de nuevas tiendas, aunque todos esperamos con los distintos agentes que forman parte del eCommerce reaccionen y se vuelvan más competitivos.

La entrada de Amazon generará confianza, tanto en los compradores como en los proveedores y fabricantes españoles, hará que el eCommerce sea más popular, que desaparezca el miedo a comprar y vender por internet, lo cual beneficiará a todos a medio/largo plazo.

Pero, como he comentado antes, en España tenemos una serie de problemas que no tienen otros países, vamos a ver como nos impactará Amazon y que podemos hacer.

Tamaño de las empresas

En España las empresas en general son muy pequeñas comparadas con otros países, no tenemos ni la experiencia, ni la formación suficiente, ni las ganas para crecer. Incluso los bancos te ponen pegas cuando intentas crecer «quédate mejor como estás que vas a vivir mejor».

Pero teniendo una empresa pequeña es complicado ser competitivo, es complicado innovar, conseguir mejores condiciones, abrir mercado exterior.

Uno de los grandes retos que tenemos que superar es el crecimiento y modernización de las empresas, para ello vamos a necesitar formación, financiación y recursos especializados. Necesitaremos profesionales preparados en todas las áreas, fomentar el asociacionismo, crear planes de formación específicos, y mucho mas.

O crecemos o morimos, es la nueva regla de juego que se va a implantar en cuanto entre Amazon.

Proveedores

En Alemania, las tiendas tienen una condiciones comerciales mucho mejores que las que tenemos en España. Salvo en contadas excepciones, la mayoría de proveedores y fabricantes ofrecen mejores precios a las tiendas alemanas, lo que les permite ser mas competitivos en precios y tener mejores márgenes.

Cuando Amazon entró en Alemania, no tuvo mucho impacto en la competencia de precios, pues este mercado ya era muy competitivo en precios, pero en España el panorama es muy diferente. Trabajamos con unas condiciones comerciales mucho peores, con menos catálogo y con peores plazos de entrega.

Los proveedores nacionales se tienen que «poner las pilas», o son más competitivos, o compraremos en Alemania, y acabarán muriendo poco a poco. El sector de la distribución tiene que cambiar a un modelo de ecommercer B2B, y empezar a aportar valor más allá de ser un intermediario que se lleva un 30%.

Como caso curioso, nos encontraremos a Amazon vendiendo productos que tiendas españolas no puede comercializar por que tienen prohibida su distribución en España, o vendiendo productos por debajo de coste, el libre mercado europeo es libre a medias, las tiendas españolas pueden denunciar este tipo de limitaciones a la competencia, pero la justicia europea es lenta, el último caso de este tipo ha tardado 6 años en solventarse, y un coste de cientos de miles de euros que han tenido que soportar durante esos 6 años.

Transporte

Quizás uno de los mayores problemas lo vamos a tener en el transporte, en España hay demasiadas empresas de transporte, con tecnologías obsoletas, y con procedimientos de reparto que no están adecuados a las necesidades del eCommerce.

Amazon nos tiene acostumbrado al envío gratis y en España quieren hacer lo mismo. Trabajaran de la mano de MRW, se rumorea que a una tarifa de 3€ el envío con entrega en 24horas, esto marcará un antes y un después en el transporte. Las tiendas se verán obligadas a competir en precios de gastos de envío, y el resto de empresas de transporte se verán obligadas a mejorar sus tarifas, pero el problema, es que en lugar de ser más competitivos, las empresas de transportes están reduciendo costes, bajando el nivel de calidad, queda mucho por hacer.

En resumen

A corto plazo, Amazon hará que muchas tiendas cierren, hará que otras no puedan abrir, supondrá un freno para el ecommerce durante un año, pero después los distintos agentes, proveedores, tiendas, transportistas, o mejoran o mueren, no hay otra alternativa.

 

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31 Responses to “El impacto de la entrada de Amazon en España”

  1. Pablo Says:

    Al final el gran beneficiado va a ser el cliente final, por lo que cuanto más competencia exista mucho mejor, los proveedores y comercios se tendrán que poner las pilas.

  2. Miguel Says:

    Hito importante en el que el ecommece español va a tener que especializarse.

    Ya no sirve hacerlo de cualquier manera. Tienes un Super Centro Comercial pegado a tu tienda.

    Hay que empezar a hacer las cosas bien.

  3. Juan - Celiaco Says:

    Sin duda es una estupenda noticia, lo que pasa en este país es lo de siempre, somos mediocres en muchas cosas, y debemos mejorar a pasos agigantados… Gracias a la rapidez con que van las cosas hoy en día y a la globalización, la aparición de grandes players mundiales hace que nos tengamos que espabilar mucho más rápido que antes, así que se mire por donde se mire es bueno, a corto a medio y a largo plazo..

  4. Jesús Says:

    Hola,

    Yo veo que va a ser un poco la puntilla al comercio electrónico español. Ya que está creciendo mucho el ecommerce….. pero comprando al extranjero.

    No lo veo tan buena noticia y es muy dificil poder hacer algo al lado de ese gigante.

  5. JuanMacias Says:

    Es bueno a medio plazo, a corto plazo es malo….

  6. Ribus Says:

    Es la MEJOR NOTICIA QUE NOS PODÍAN DAR A LOS QUE LLEVAMOS AÑOS SUFRIENDO AL INCOMPETENCIA Y LA INEPTITUD ATROZ DE EL 99% DE LAS TIENDAS ON-LINE ESPAÑOLAS (o de la «infrazona», como la llamamos en el foro)…
    Ya que estaríamos deseando poder comprar por aquí mucho de lo que, en efecto, ahora mismo compramos fuera; con todas las garantías, servicio y fiabilidad que nos da amazon.com .uk .de. etc.
    Algunos llevamos esperando amazon.es como agua de mayo desde hace ya más de un año….

  7. Antonio Arcón Says:

    Vayamos por partes. Eso de que reina la mediocridad en las tiendas online españolas es, cuanto menos, discutible.
    Quienes llevamos tiempo intentando sacar a flote e-commerce en España no encontramos más que inconvenientes y muchas veces nos preguntamos si no habrá una «mano negra» que no hace otra cosa que ingeniárselas para dejar el negocio en manos de empresas foráneas.
    Aquí no disponemos de agencias de transporte a unos precios como los que pueda haber en USA , UK, Alemania, etc. Por ejemplo, se puede comprar un producto de 20 EUR en UK y se enviará a España abonando, en el peor de los casos, un par de Libras. Si nosotros vendemos una botella de vino al mercado inglés, no podremos hacerla llegar por menos de 8 EUR.
    Y no hablemos ya del producto puesto que los precios que manejan nuestros competidores extranjeros es mejor que El nuestro. Y si nos metemos en tecnología, ya ni digamos.
    Otra cuestión sería hablar de aspectos meramente tecnológicos, como velocidades de conexión, precios de servicios, preparación técnica (desde la cara del empleado del Banco al que le pides un TPV virtual hasta el «copia y pega» de los soportes técnicos de los proveedores de hosting)
    Y para acabar de dar palos, nuestros queridísimos clientes, que piensan que internet es un mercado de «chollos» y que no hacen otra cosa que impedir que este sea un sector maduro y profesional.
    En fin, que lo siento por esos cientos de personas que hoy se estarán planteando entrar en este mundillo de la venta por internet y que dentro de un año (en el 98% de los casos) van a preguntarse para qué se han metido en este follón si no se gana un duro.
    Eso sí, cuando venga San Amazon… el banco, la agencia de transportes, el proveedor y los clientes darán lo que o los de aquí nunca nos dieron.
    Lo de fuera siempre es más guay.

  8. Cesar Says:

    Ya hace tiempo que a nosotros, clientes nuestros les dijeron que el mismo producto lo podian comprar a Alemania, mas barato y con transporte gratuito.

    Les dije que adelante, pero que si tenian un problema con el producto, no vinieran a mi a que les diera el soporte…

    Para mi el mayor problema es el coste del transporte. Como pueden enviar desde alemania con transporte gratuito (y no comprando una cantidad muy alta), y aqui en España los costes son tan altos? (y yo no tengo malos precios.., son ya algunos años peleando en ecommerce). Creo que es una de las razones principales de que perdamos competitividad.

    Saludos!!!

  9. Jaime Says:

    Interesante artículo Juan,

    me pregunto de dónde obtienes una información tan detallada.

    Un saludo,

  10. echaleku Says:

    Me encanta el post, y teniendo en cuenta que esto es una carrera de fondo prefiero que ahora lo pasemos mal y espabilemos para mejorar.
    Tienen que mejorar los proveedores, las agencias de transporte, las empresas que montan sus tiendas, los desarrolladores que las hacen, los bancos que no entienden nada ni dan tpvs y en general todos los actores.
    Tenemos que verle las orejas al lobo, pero esto es españa 🙂
    Ya pasó con los chinos en el calzado.
    Buena noticia.

  11. Jesús Says:

    Estoy totalmente de acuerdo desde la primera hasta la última palabra de Antonio Arcón.

    Veo esto la puntilla a muchísimos negocios de comercio electrónico español y los que vitorean tanto la llegada de Amazon, no ven la desventaja que tenemos en este país respecto a otros lugares, no podemos competir con sus condiciones.

    Al fina esto va a ser un monopolio de Facebook, Google, Ebay y Amazon.

    Desde luego, varios proyectos que tenía analizando para lanzar, queda totalmente congelado por la llegada de Amazon…..

    Pero en fin, me alegro por aquellos que les entusiasma la llegada de Amazon.

  12. David Carrero Says:

    Esto debería hacer despertar a la competencia y ponerse a trabajar duro para poder hacer frente a Amazon 🙂

  13. harcalion Says:

    Lo «mejor» que puede pasar es que los productos sean más caros, el transporte cueste igual o más caro, por lo que el 99% de la gente seguirá comprando en UK (especialmente para productos con precios atroces en España, como videojuegos y películas/series).

    Sinceramente no veo que puedan rebajar este tipo de cosas ¿van a poner los Blu-rays a 8€ cuando en España no bajan nunca de 20€? Igual va a pasar con los videojuegos y otros productos, que representan el 90% de mis compras en Amazon. Ni siquiera van a personalizar el Kindle para España, con tienda de ebooks en castellano.

    Pero qué alternativa podemos esperarnos de empresas como FNAC.es, que para una vez que hacen una oferta, la hacen sin stock y luego la dejan activa durante semanas como acusándote «no estuviste rápido para comprarla». Aquí en España el culpable siempre es el cliente. Eso sí que cambiaría con Amazon.

  14. Jam Says:

    MRW… El horror. Ya pueden ir sacando el látigo los de Amazon, porque en los muchos años que trabajo como periodista cultural, no he conseguido que me entreguen un solo paquete en 24 horas. Mínimo, 4 días, que recuerde. Y estando en casa esperándoles…

  15. José Carlos Agrela Says:

    Totalmente de acuerdo contigo… Creo que el sector aprenderá mucho y se pondrá las pilas rápidamente para no quedarse atrás. Es una pena, pero en España hay pocas empresas que se esfuercen en mejorar y optimizar si no tienen una competencia que les empuje.. La entrada de Amazon les empujará 😉

    Cierto que MRW no es la mejor agencia, pero que nos quepa la menor duda de que funcionarán de forma exquisita con este cliente. Ya se pondrá las pilas Enrique Sanchez y aquel misterioso almacén que han construido.

  16. Perla Says:

    Pues lo mismo pienso que el tema de optimizaciòn es relativo. Tengo aparte de una tienda de alimentación de mascotas, una pequeña empresa de Transporte, pequeña como TONTONOMO, no hay otro adjetivo que este. Y si, MRW, que a veces para las entregas rápidas trabajo con ellos y de económico nada, a veces tengo que usar una empresa de paquetería local, que me saca canas verdes, porque son más económicos pero muy desorganizados, Desconozco la geologia de Alemania o UK, pero aqui el costo , SOLO EL COSTO de mover un vehículo, en rutas que son puras curvas, en subida, la mayoria de las veces por pocos kilos, o que te paguen estas empresas de paquetería a 1€ cada bulto (llámese bulto a 5 cajas de 5kilos si es para un mismo cliente) es un abuso. NO te dan los números!!! vives a pérdida constantemente. Se debería estudiar y profundizar los métodos del servicio de paqueteria en Alemania o UK, sus infraestructuras, los costos de empresas de transportes, los costos de autónomos allí(ya que son al final de cuenta quienes hacen los trabajos para NACEX, MRW, SEUR ETC) Y si dicen que ahora MRW cobrará 3€ pues ya me dirás.
    Por otra parte, el ecommerce tambien es como una tienda física. Si todo lo engloba una grande, se comen las pequeñas. Que le conviene al estado o al mercado? una tienda enorme con 6 empleados y que con convenios paguen menos impuestos o a la seguridad social , ó 6 tiendas mas pequeñas, con 1 empleado cada una, con sus impuestos y aportes a la seguridad social cada una? hay que ver hoy por hoy que a la crisis este tipo de Empresas no nos conviene a los que queremos tener proyectos y salir de la crisis y menos que las economías de unos y otros paises de Europa o USA son tan divergentes unos de otros.
    Entonces, yo pienso, será cuestion a volver a lo de antes, la tienda física con una muy buena atenciòn al cliente, (que es lo que creo que ha de mejorar, aqui se acostumbra a que el producto se venda solo, y viví en carne propia la horripilante atención del que «le sobra trabajo») y en todo caso, como yo tengo, una pequeña tienda online como punto de apoyo o complemento, no como base de mi negocio..
    Saludos

  17. vertedero Says:

    Ya están aquíii-iiiiiiii:
    amazon.es

    (intentaba que sonara como el niño de la peli esa de miedo)

  18. Alex Says:

    muchos autónomos pueden disfrutar de un nuevo placio de mercado (market place) como esta de Amazon para mejorar su visibilidad. Ademas si el mercado de ecommerce / internet seria mas maduro, la buena gente (futuros empresarios) se quedan en espania para lancear un negocio y no se van fuera. viel erfolg!

  19. pepe Says:

    19-12-2011 : 16:30 – Tercera llamada a MRW para reclamar un envio de Amazon que tenía que haber llegado la semana pasada.

    La respuesta de MRW:

    MRW – «Es la campaña de navidad y no puedo darle dia de entrega»

    Yo – «Pero he pagado 10 euros extra para un envio urgente!»

    MRW – «si lo necesita urgente le recomiendo que lo pase a buscar por nuestra central»

    (así durante un rato..)

    -Finalmente se apiadaron de mi-

    MRW: «bueno, podemos pasar por la mañana durante esta semana»

    YO: «necesito que pasen a alguna hora mas concreta porque trabajo y no puedo estar en casa toda la mañana esperando»

    MRW: «no le puedo dar hora de entrega»

    YO: «Podria ser al mediodia?»

    MRW: no porque cerramos de 14 a 16

    Yo: «Si, cierra su oficina, pero los mensajeros siguen entregando, yo mismo he trabajado como mensajero y al mediodia siempre ha habido entregas»

    MRW: «ya pero los mensajeros tienen que comer no?»

    etc…etc… etc….

    Conclusión: No creo que compré más en amazon vista la poca seriedad de sus entregas

  20. Carlos Says:

    MRW, a mi parecer, tiene un servicio excelente. La pena es que cada envio de Amazon que se reparte, supone una perdida importante para las oficinas. O Amazon aprieta demasiado a MRW o MRW lo hace con sus franquicias, porque no se puede hacer reparto, atencion al cliente y 2as entregas por menos de un euro.

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