Google y el comercio tradicional

20 junio, 2011

Negocios, Publi/Marketing

Los que estamos en negocios online, a menudo olvidamos que la mayor parte de las transacciones económicas están en el mundo offline, el presupuesto en marketing del comercio tradicional, supera con creces lo que nos gastamos online, y Google es consciente de esto, sabe que hay mucho dinero esperando ahí fuera, y que tienen que hacer algo.

En España, hay miles de empresas que se siguen anunciando en las páginas amarillas, lanzando mailings a domicilio, poniendo publicidad en los parabrisas de los coches, al final, la mayoría de esta publicidad acaba en la basura.

Cambian las reglas del juego con internet móvil

Es curioso, tenemos muy pocas compras desde móviles, se suponía que a medida que el uso de internet móvil se generalizara, la compra online a través del móvil se iba a disparar exponencialmente, pero no es así.

El comportamiento del usuario móvil es diferente, la gente no suele comprar desde el móvil, de hecho, en mi sector, el cliente suele ir primero a tiendas físicas a buscar el juguete, y cuando no lo encuentra, desde la misma tienda, se pone a buscarlo.

Google se ha dado cuenta de esto, y en lugar de potenciar la compra por el móvil, lo que proporciona es información geolocalizada al usuario, es decir, si no encuentras un juguete, le preguntas a Google y te dice la tienda más cercana que puede tener el juguete.

Gracias a Google, el comercio tradicional empieza a tener primeras posiciones dentro de los resultados de búsqueda, comienza una nueva era, en la que las tiendas tradicionales compiten con tiendas online en posicionamiento.

Las tiendas online nos adaptaremos a este nuevo paradigma para no perder ventas, algunas harán trampas, otras crearán centros de recogida, otras acuerdos con tiendas tradicionales, la cuestión es estar geolocalizados.

Google Shopping

Una cosa que dejó claro Google cuando puso en marca Google Shopping, es que no sólo es válido para tiendas online, las tiendas físicas podían publicar su Stock aunque no tengan tienda online.  De esta forma, si alguien buscaba un producto, podía encontrarlo tanto online, como en una tienda cerca de su casa.

Pero había un problema, para una tienda física, publicar todos sus productos supone un coste altísimo; buscar imágenes de productos, descripciones, etc….

Para solucionar esto, a Google se le ocurrió una idea, crear una gran base de datos de productos, obligando a todas las tiendas online a facilitar el código de barras, de forma, que una tienda física, podría dar de alta sus productos en Google Shopping facilitando el precio y el código de barras.

Con total seguridad, Google está desarrollando un software que permita con un lector de código de barras, a las tiendas físicas, publicar directamente en Google Shopping su stock.

Google Shopper

En USA, Google ha liberado una aplicación denominada Google Shopper que permite a los usuarios buscar productos en Google Shopping, introduciendo el código de barras, una foto, o a través de la voz.

Con esta aplicación, además de buscar productos, te los puedes agregar a favoritos, de forma que si ves algo en una tienda, puedes decir “me gusta, me lo apunto para comprarlo”

Lo interesante de esta aplicación, es que te proporciona también información sobre las tiendas cercanas que pueden tener ese producto, y en la mayoría de los casos, la gente prefiere desplazarse unos pocos kilómetros, que comprar por internet, y esperar a que llegue al día siguiente.


Google Wallet

El uso generalizado del móvil como medio de pago está cada vez más cerca, pero me ha parecido curioso como lo está haciendo Google, con su producto Google Wallet, un sistema en el que podemos tener registrado en el móvil todas nuestras tarjetas, cupones de descuentos, promociones, etc.. de forma digital, para utilizarlo después en tiendas físicas.

En USA las promociones a través de tarjetas de fidelización, cupones, etc.. está muy extendido, pero hay tanta saturación que muchos acaban en la basura. Con Google Wallet, el marketing tradicional se une con el marketing online, es una revolución total en la forma de hacer negocios mixtos entre online y offline.

Google Places

Otro de los servicios que proporciona Google a las tiendas físicas es Google Places, que en España está sustituyendo poco a poco a las páginas amarillas. Es un servicio que te permite encontrar en el mapa a todo tipo de empresas, por tipo, nombre o producto que vende.

Yo suelo utilizarlo mucho cuando viajo, y desde hace poco, además de en Google Maps, utilizo la aplicación para iPhone al estilo de FourSquare.

Google Offers

Aunque han empezado sólo con 3 ciudades en USA, las ofertas locales de Google están destinadas a desbancar a Groupon y sus clones, por una razón muy sencilla: costes. Para Groupon captar a un cliente tiene un coste de 31$, pero sin embargo, para Google el coste es mucho menor, ya que está mostrando las ofertas en los resultados de búsquedas geolocalizados, con un impacto mucho más directo, y más barato.

De la misma forma, estas ofertas aparecerán en Gmail, Orkut, Youtube y demás servicios de Google.

Es una forma de que el comercio tradicional invierta en marketing online, si necesidad si quiera de tener página web.

¿Google Shipping?

Hay gente que tiene miedo a que Google se ponga a competir en la venta online como lo está haciendo Amazon, pero en mi opinión, creo que Google va a seguir apoyando el comercio tradicional por varias razones:

  • Siguen moviendo más dinero que el comercio online.
  • Están geolocalizados, son más atractivos para el usuario móvil.
  • Tienen más stock (entre todos) que el comercio online.
  • Mueven mucho más dinero.
  • Dan mejor servicio en muchos casos, que el comercio online.

Con todo esto, se me ocurre, que quizás Google podría sacar un servicio denominado Google Shipping, que permitiera a cualquier tienda física enviar un producto a un cliente, sin la necesidad de complicados procesos logísticos, una forma de convertir todas las pequeñas tiendas físicas del planeta, en la mayor y mejor tienda online del mundo, algo, que ya conté hace un año en mi artículo sobre distribución desentralizada.

En resumen

El comercio tradicional no ha muerto, se tiene que transformar, y el móvil y la geolocalización van a jugar un papel importante. Durante el 2012-2013, el marketing online-offline, se unirán, nacerán sinergías que permita llevar la tecnología al mundo offline, y por otro lado, llevar al público offline a negocios online.

Tengo claro, que el móvil en el eCommerce online, no será tan importante como creíamos, que al contrario, nos quitará clientes y cuota de mercado en favor del negocio tradicional…..

 

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9 Responses to “Google y el comercio tradicional”

  1. elreus Says:

    Hola Juan, parece que me has leído la mente de lo que vengo yo comentando con clientes y compañeros lo que llevamos de año. Hay muchos clientes “locales” con los que podemos interactuar y a los que podemos fidelizar haciendo uso de todas las herramientas de que disponemos, blogs, redes sociales, listas de correo,… Teniendo claro que el objetivo es la venta off-line y diseñando para ello creo que se pueden conseguir buenos resultados. Hay gente que vende off-line, se empeña en vender on-line y está condenado al fracaso por diversos motivos (márgenes, logística, tipo de producto,…), pero que en la venta off-line le va bien y podría mejorar.

  2. Ricardo Says:

    Desde luego Juan, ahí le has dado !!!

  3. JuanMacias Says:

    No hay que dar por muerto el comercio tradicional, simplemente transformarlo y adaptarlo

  4. Lucas Says:

    Me parece que los que nos dedicamos al comercio electrónico somos más conscientes del poder de la geolocalización que los tradicionales, quizás porque pasan menos horas en Internet.

  5. eljose Says:

    Y no has pensado hacer una versión de la página para móviles? A lo mejor -es solo una posibilidad- no vendes mas desde móviles por que demartina no es nada usable en el móvil, al menos en mi android.

  6. de la Rica Says:

    Muchas felicidades por el excelente articulo y por tu Santo.

  7. Chituca Says:

    Qué gran post, ¡apostar a lo grande por la transformación del pequeño comercio! Desde hoy tienes una seguidora más. Gracias!

  8. Alfonso Says:

    Juan, excelente post. Me ha encantado!. Un abrazo. Alfonso.-

Trackbacks/Pingbacks

  1. Internet no está matando al comercio offline, se está muriendo solito | Blog eCommerce de Juan Macias - 21 septiembre, 2011

    […] online, será innovador, y estará adaptado a las necesidades del siglo XXI. Empresas como Google están apostando muy fuerte por el comercio offline. No podemos ser tan torpes de luchar por una cuota de mercado del 7% y olvidar todo ese dinero que […]

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