La importancia de un blog en una tienda online

11 Mayo, 2011

Negocios, Publi/Marketing

Descubrí la importancia de los blogs en comercio electrónico hace muchos años, de la mano de  Carlos Barrabes, que como en otros muchos aspectos siempre ha sido pionero.

Carlos siempre ha creído que el contenido era importante para una tienda online, y lo que ahora nosotros llamamos “blog”, el lo llamó “revista” a finales de la década de los 90.

Pero trasladar el concepto de revista o blog a cualquier negocio no es fácil, y he tardado años en darme cuenta, no se puede copiar lo que hacen los demás, hay que pensar las cosas. En mi caso, hace unos meses, decidí lanzar un experimento para determinar cuál es la forma más adecuada para mi tienda online de generar y presentar contenido, y las conclusiones son realmente buenas.

Una de las preguntas que me he hecho siempre, es si el blog debe estar dentro o fuera de la página, subdominio, subdirectorio, ¿o que?

Pero antes de continuar, creo que todos tenemos claro que el objetivo “final” de tener un blog es vender más, lo cual se consigue a través de una serie de acciones como; atraer más tráfico, fidelizar, crear confianza, etc….

Así, que dependiendo de la acción o estrategia debemos plantearnos un blog diferente.

Atraer más tráfico

La forma más fácil de atraer tráfico es mejorar nuestro posicionamiento en Google, y aparecer más veces en los resultados de Google.

Un blog dentro de nuestra tienda, va a captar mucho más tráfico que si la ponemos fuera. En el experimento que llevamos acabo, Google indexó el blog en 35 minutos, derivando tráfico cualificado el primer día.

Un ejemplo muy claro es el de Ricado Lop de aceros-de-hispania, probad a buscar en google “aitor”

Ricardo siempre ha apostado por el contenido de la página, y desgraciadamente nunca le hacemos caso, “nota personal: escuchar más a la gente, sobre todo si tiene más tráfico que tu”

Durante tiempo no he querido poner contenido en mi web para no distraer al comprador, para que no pierda el tiempo leyendo la historia de Playmobil, pero viendo la evolución de la competencia, y que cada vez cuesta mas atraer una visita, hay que apostar por el contenido.

Fidelizar

Si nuestro objetivo es fidelizar a los clientes, la estrategia es totalmente diferente. Para fidelizar a un cliente tenemos que proporcionar contenido de calidad y continuado. Tenemos que hacer que los clientes entren todos los días a mirar que hay de nuevo.

Para poder atraer a los clientes, el contenido debe estar en portada, con lo cual la página pasa a un segundo plano. La mayoría de la gente decide usar un subdominio o otro dominio para generar el contenido.

Es el caso de barrabes, que su revista es casi más importante que la tienda.

Pero esto se puede hacer, si tu tienda tiene una temática muy específica, si vendes productos destinados a distintos segmentos de la población es complicado, ¿os imagináis una revista que hable al mismo tiempo del Barcá y del Madrid, o que hable al mismo tiempo de los toros y de biotecnología?

En mi caso, intentamos unir en un mismo blogs a seguidores de LEGO y Playmobil, aunque los dos sean juguetes, hay cierta “competencia”, y no se llevan bien, no podemos unirlos en una revista única.

Entre utilizar un subdominio o un dominio propio, tenemos que hacernos una pregunta ¿queremos fidelizar a los clientes a nuestra tienda o a nuestro blog?

Depende del sector, puede que intentar fidelizar los clientes a una tienda, no guste, por que se “note” demasiado el objetivo comercial del blog. No se consigue el mismo “compromiso” entre un visitante de un blog y un visitante de una tienda, digamos que comprometerse con una tienda es diferente, probablemente nadie quiera entrar en un blog de El Corte Ingles, pero si el mismo blog le cambiamos el nombre, con el mismo contenido, mucha gente sería fan de ese blog.

Como ejemplo de fidelización, tenemos al blog nopuedocreer y la tienda quelovendan

Crear Confianza

Si queremos crear confianza, es esencial que el blog esté en nuestra tienda o en subdominio, pero debe ser un blog corporativo donde los artículos publicados tienen que tener un contenido diferente, como “hemos alcanzado el millón de pedidos”, hemos ganado tal premio…. etc…

Como ejemplo, El Corte Ingles

Llegar a otros segmentos de clientes

Si nuestra intención es captar a clientes que están fuera de nuestro segmento principal, un blog genérico nos puede ayudar, aunque su coste es muy alto.

Voy a explicarlo con un ejemplo; la mayoría de los clientes que compran en demartina.com, buscan en Google Lego o Playmobil, es principalmente nuestro segmento, clientes que buscan estas marcas. Pero si queremos llegar a un segmento más amplio como “madres y padres”, tenemos que proporcionar una información mucho más amplia, que permita salir en los resultados de Google con cosas tan variadas como “Tartas y Cupcakes Comunión”.

Generar contenido de calidad tiene un coste muy alto, y sólo tiene sentido si se tienen los recursos necesarios o los socios adecuados para hacerlo.

En este caso, como habréis adivinado, lo ideal es tener un dominio aparte, con un nombre que no tenga nada que ver.

En resumen

Hay que generar contenido, esto hay que tenerlo claro, ahora tenemos que analizar bien que público objetivo, que capacidad de generación de información tenemos y cuales son las acciones que podemos llevar a cabo.

 

 

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10 Responses to “La importancia de un blog en una tienda online”

  1. Ricardo Says:

    Juan, totalmente de acuerdo contigo. En mi caso, incluso he construído la tienda sobre un blog, algo seguramente poco ortodoxo, pero creo que el contenido debe ser el rey. El reto está en que el contenido sea relevante y constante, cosa nada fácil. Gracias Juan, un abrazo. Ricardo

  2. Luis Says:

    Querido Juan, eres un crack. Me alegra que haya personas como tu, decididas a dar lo mejor de si mismo y sabiendo que da pistas a la competencia.
    Sin embargo, este pais y esta sociedad necesita que los emprendedores como nostros ofrezcamos lo mejor de nosotros mismos.

    Te doy las gracias de forma muy sincera, hace 6 meses que he salido al mercado y tu blog me esta ayudando a entender mejor este negocio.

    Prometo ser fiel a esa idea de colaborar en que todos juntos trabajemos para mejorar nuestra competitividad y que los unos aprendamos de los otros.

    Respecto del tema del contenido, siempre he pensado que el contenido es la clave. He copiado contenidos de otras webs, primero sin mencionarla, despues mencionandolas y ahora me estoy inclinando por aportar contenidos propios.

    ¡Siempre mejor crear que copiar!

    Gracias a Dios, la competitividad y la competencia son diferentes

  3. eduardo Says:

    Hola Juan,

    Sobre este punto es precisamente sobre lo que estoy intentando levantar mi proyecto.
    Un par de comentarios sobre el tema y lo que dices que me parece muy interesante.
    Dominio nuevo, subdominio..? tal vez esto es una buena pregunta para un experto en seo ya que segun donde lo coloques resultara mas beneficioso o no para el dominio donde tienes la tienda. Mi intuicion me dice que el lugar adecuado es como como una carpeta dentro de tu dominio (www.demartina.com/blog) y que en la portada has de tener contenido (destacado). Luego, facilitar el acceso a contenido que hable o sea relevante sobre un producto en su ficha y tener en cada articulo del blog referencias a las ofertas o productos relacionados con ese articulo (si, me explico fatal..)

    En cuanto a fidelizar y atraer mas trafico 100% de acuerdo.

    Sobre el tema de crear confianza hay algo en lo que discrepo: el blog no deberia de ser 100% corporativo, de hecho creo que la idea es tener un blog mixto, parte corporativo y una gran parte con contenido relevante del tipo “castillo hecho con lego entra en el guiness de los records” contar la historia y ofrecer mas abajo algo del tipo “… quieres hacer uno igual? pasate por nuestra seccion de lego..” otro articulo podria ser “juegos similares a colonos de catan” o “la caja de tu ordenador construida con lego”. Creo que los blogs corporativos del tipo “hemos llegado a tanta facturacion” solo lo leen los empleados y la competencia… en cambio el contenido ludico, que aporte ideas, soluciones o simplemente curioso atrae muchisimo trafico y oportunidades de prescripcion.

    El fin ultimo, para mi, del blog es atraer trafico, usar ese contenido como herramienta para mostrar tus ofertas o catalogo y crear reputacion como experto en la materia.

    El problema aqui creo que es que no es sencillo ni barato crear contenidos pero el modelo weblogs sl o hipertextual te pueden dar una idea de como hacerlo. Mantener un post diario son 365 post al año que es poco para un blog comercial (un xataka puede hacer esto en 2-3 meses aunque es verdad que son 4 o 5 personas). El precio del post esta entre 2 y 4 € http://loogic.com/forum/topic.php?id=118 lo que supondria invertir anualmente para una frecuencia de 1 o 1,5 post diarios entre 1500€ y 2000€ en contenido.

    En cuanto a llegar a otros segmentos estoy de acuerdo en que es complicado pero el blog si te puede servir para robar cuota a las tiendas fisicas.

    Un ejemplo de buenas practicas en usar blogs como herramienta de ventas/crear reputacion de experto seria el tendero digital http://changlonet.com/blog/ y mas especificamente este post te podria dar ideas http://changlonet.com/blog/2011/04/hibridos-en-el-mundo-real-probando-un-seagate-momentus/

    Un abrazo

  4. Rosa Fernandez-Velilla Says:

    Hola a todos:

    Esta reflexión nos viene como anillo al dedo para el momento actual de nuestro proyecto. Acabamos de lanzar la tienda online de lencería, ropa de baño y para dormir: http://www.gisela.com y estamos valorando como integrar el blog. O si lo vamos a integrar.

    Las dudas son muchas. Comparto las reflexiones que hacéis. Nos hemos planteado muchas de estas cuestiones. Algunas siguen sin respuesta. Pero creo que este post nos va a ayudar mucho.

    Nuestro objetivo es vender (por supuesto), pero generando una relación a largo plazo con nuestros clientes, es decir FIDELIZAR. Con el pedido medio que tenemos, un cliente que me hace una sola compra, me sale demasiado caro.

    En este contexto:

    ¿Que percibirá mejor mi cliente : un blog llamado “Gisela Intimates” o un blog llamado “Sientete guapa por dentro & por fuera” (lo pongo como ejemplo). El contenido está claro que no sólo se centrará en ropa interior o en ofertas o promociones, sino que queremos ofrecer contenidos editoriales de valor para nuestros clientes. Sé que la competencia es dura en el sector de la moda, pero creo que nos puede salir bien.

    Resumiendo, tengo claro el contenido que puede interesar a mi público y creo que tengo los recursos para generarlo, pero 1.)no tengo claro qué nombre ponerle: marca o genérico 2.) no tengo claro si integrarlo o no.

    Seguiré pensando…con tu post en la mano ¿¿¿recomendaciones???

    PD: Gracias Juan. Sin lugar a dudas, tu blog es el mejor de comercio electrónico de España. Con mucha diferencia. 🙂 🙂

  5. eduardo Says:

    Juan, muy chula la revistaDM. se nota que la linea editorial esta muy bien pensada.
    un abrazo

  6. Javier Galan Says:

    Hola:

    Estoy de acuerdo totalmente con lo que comentas.
    LO que sucede es que a veces los emprendedores y empresarios, por mucho conocimiento que tenagmos del ecommerce, no llegamos a todo.
    Por ejemplo, yo soy socio del eCommerce de venta de material de oficina on line para empresas, autonomos y profesionales http://www.20milproductos.com y me encantaria montar una estrategia de captación de tráfico via blogs como la que describes, a quien me recomendarias para ayudarme

    Gracias y un saludo,

    • JuanMacias Says:

      Hola Javier, tu sector es totalmente diferente, olvídate de captar tráfico. En USA las empresas de suministros de oficina tienen una conversión entre un 30% y 60%, mientras que una tienda normal tiene un 1%.
      Tienes buenos precios, buenos productos, lucha por usabilidad, conversión y fidelización.
      Crea planes de precios mensuales para pymes, yo sería el primero en comprarte.
      Veo que tenéis Magento Enterprise, ¿no? tenéis que mejorar el rendimiento, agilizar la compra……

  7. Juan Says:

    Muchas gracías por tus consejos Juan.
    Nosotros también estamos iniciando un nuevo proyecto http://www.shopmami.com , vendemos ropa premama y lo dificil ha sido luchar con los proveedores pero una vez lo hemos conseguido ahora viene lo más dificil todavía , conseguir tráfico y ventas así que cualquier recomendacion será válida.

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