¿Es seguro PayPal para vender por internet?

2 Mayo, 2011

Negocios

En todas las conferencias/charlas sobre comercio electrónico me preguntan sobre la seguridad de los medios de pago, y cuando hablo de PayPal la gente se sorprende de que diga que PayPal es uno de lo métodos más inseguros para los vendedores.

En EEUU los medios de pago pueden obtener cierta información sobre las tarjetas, pero en Europa donde la privacidad es mucho mayor que en EEUU, podemos saber muy poco sobre las tarjetas. Debido a esto, tener información sobre el posible uso fraudulento de una tarjeta es realmente complejo.

Otro de los problemas que tenemos en Europa es la legislación actual, que no persigue en exceso a los criminales que actúan con una tarjeta robada, de hecho, en España se han dado casos, en los que el acusado, después de haber admitido utilizar una tarjeta que no era suya, ha podido salir libre sin cargos.

Por esta razones, PayPal en Europa no puede asegurar al 100% las compras que hacen en nuestra tienda, sólo pueden decir que ponen todos los medios necesarios para que esto no ocurra, pero no pueden asegurarlo, de hecho, afirman en su web que el 0,5% de las transacciones son fraudulentas, creo que este dato debe ser erróneo, por que a mi, me parece mucho, sobre todo cuando te cobran un 3% de comisión.

Si un usuario que nos ha comprado por PayPal, emite una reclamación alegando que no ha recibido el paquete o que no ha realizado dicha compra, PayPal inicia una investigación, en la cual la tienda debe aportar toda la información que dispone del caso, como emails, datos de la agencia de transporte, etc…

Dependiendo de si la reclamación es elevada por el comprador desde PayPal o desde el banco emisor de la tarjeta, y dependiendo del historial del cliente y de la tienda, PayPal actua de una forma u otra, pero en la mayoría de los casos suele dar la razón al comprador. En el caso de que esto ocurra, además de retirarle el dinero a la tienda, le cobra unos gastos adicionales en concepto de gestión, que pueden estar entre los 20 y 30€.

Para evitar que esto ocurra, hay una serie de consejos para debemos seguir, algunos de estos consejos de PayPal, otros de los consejos son nuestros:

Enviarlo a la dirección que figura en PayPal

En el caso de que el cliente eleve una reclamación por el envío, PayPal va a comprobar que la dirección de entrega figure dentro de las direcciones de entrega que tiene el cliente en PayPal. Para obtener la dirección de entrega que figure en PayPal, necesitamos una integración total con PayPal, no nos vale los módulos de PayPal Express que suelen tener la mayoría de las tiendas.

Cambios absurdos o raros en la forma de entrega

La mayoría de los que hacen fraudes con tarjetas o cuentas de PayPal robadas, intentan hacer cambios en la dirección o forma de entrega, algunos te lo piden urgente cueste lo que cueste, otros que lo quieren por envío ordinario, por correos (sin tracking), para que no haya registro, otros te dicen que lo dejen en el bar de la esquina, el portero, etc…

De alguna forma, intentan eliminar el rastro hacía la dirección de entrega real, con este tipo de situaciones debemos desconfiar, y decir que sólo enviamos a direcciones de PayPal, por agencia, y con comprobación del destinatario.

Cuidado con los outliers

Los Outliers en estadísticas, son aquellos valores que se salen de los rangos normales, en concreto, si recibimos un pedido con un importe fuera de lo común, debemos empezar a sospechar, y no pensar en que hemos dado el pelotazo con ese cliente.

Yo aconsejo deshabilitar PayPal para compras muy altas, por ejemplo, si el pedido medio es de 100€, yo no permitiría pedidos de más de 300€, no vamos a perder muchos clientes, y eliminamos riesgos innecesarios.

No aceptes pagos múltiples
Algunos compradores dicen que tienen un límite en PayPal y que te van a hacer varios pagos múltiples, es un timo, lo hacen para que los pagos no pasen por ciertos filtros de protección.

No aceptes pago fuera de tu plataforma eCommerce

Hay clientes que te hacen el pedido por reembolso o transferencia, y después dice que te envían el dinero por PayPal, que sale más económico, pues no hay comisión. Aunque es verdad, en el momento que el pago se realiza como envío de dinero, no como compra, tenemos todas las de perder.

Dirección de envío y facturación diferente

Cuidado como tenemos configurada las direcciones, el cliente puede poner como dirección de facturación la de PayPal y la dirección de entrega diferente, he visto muchos timos de direcciones de facturación USA y entrega en España, en principio, tenemos que desconfiar.

Cuidado si vendes electrónica o artículos de lujo

Si vas a vender electrónico o artículos de lujo, lo normal es que tarde o temprano sufras un fraude, como he indicado antes, el porcentaje suele estar en el 0,5%, con lo cual, asume ese importe como gastos de gestión.

Siempre enviar con seguimiento

Todos los pedidos con PayPal deben ir con seguimiento, en el caso de utilizar Correos, el paquete debe ir certificado y acuse de recibo.

En caso de duda, algunos consejos

Si tenemos dudas de una operación os doy estos consejos:

  • Lo mejor es preguntar, PayPal tiene un teléfono de atención al cliente, no perdemos nada llamando a PayPal para informar nuestras sospechas sobre el uso indebido de una cuenta.
  • Confirmar el pedido en el teléfono que figura en la dirección de facturación.
  • Solicitar fotocopia del DNI para que lo envíen por email o fax, esto no suele fallar, si el cliente se niega, fraude casi seguro.
  • Dar instrucciones a la empresa de transporte para que sólo entregue en la dirección de destino.

En resumen….

Simplemente, un poco de cabeza, si vendemos artículos de bajo coste, es muy raro que tengamos fraude, si vendemos artículos caros, lo normal es que tengamos más de un fraude, y tenemos que asumirlo, o retiramos PayPal, o asumimos las perdidas y lo imputamos al coste del producto.

PayPal es uno de los sistemas con más fraude que existen dentro del grupo: Tarjeta Visa Secure, Reembolso, Transferencia. Pero es un sistema que da mucha confianza a los clientes.

Ya sabéis que me gusta ser sincero, a mí me han timado una vez, fueron 6.000€, pero pude recuperarlos, y ya no me ha vuelto a pasar nunca más, de esto hace 5 años….

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21 Responses to “¿Es seguro PayPal para vender por internet?”

  1. Antonisau Says:

    Gran Post Juan. Lo que no puede ser es que Paypal nos diga que ha cobrado el importe, enviamos el pedido y al cabo de 3 días nos quite el dinero porque resulta que no hay fondos en el banco del cliente que hace la compra. Nos quedamos sin producto y sin dinero, cuando el responsable debería de ser Paypal.
    Ahora ya está solucionado el problema, ya no utilizamos paypal…

  2. Cesar Says:

    Desde el primer momento lo tuve claro: Paypal no.

    Si te enganchan en una venta de 50 Euros, pues vale… Pero algunos de los productos que vendo online valen mas de 1500 Euros, y una enganchada ahi, si que es relevante.

    Tu post confirma lo que ya tenia entendido: la total indefension del comercio con respecto al comprador.

    Siempre hemos apsotado por transferencia, tarjeta de credito y contrareembolso. Como ya se comentó en algun otro post, con medidas basicas de seguridad, las incidencias en los pagos son casi nulas.

    Saludos!!!

  3. jrgrado Says:

    Totalmente de acuerdo con el articulo, siempre he dicho que Paypal no es mejor que cualquier tpv virtual seguro de una entidad financiera y es mucho más caro. Conozco bien el tema de la seguridad y fraude en el mundo de las tarjetas de credito y Paypal no soluciona nada, simplemente es un intermediario más no necesario que se aprovecha del desconocimiento que existe en este mundo de los medios de pago e internet.
    Lo que si ha hecho Paypal es saber vender muy bien algo que no era cierto…garantizar el pago con tarjeta por Internet.

    Saludos.

  4. JoanC Says:

    Totalmente de acuerdo con vosotros.
    Nosotros tenemos una tienda on line desde hace 3 años. Sufrimos un intento de estafa de 600 € pero lo pudimos detectar a tiempo. Es curioso que nuestros asesores fiscales de aquel entonces, el servicio de atención telefónico de Paypal e incluso la unidad de delitos informáticos de la policia nacional nos aseguraban que podíamos enviar los productos porque el pago estaba confirmado y no había constancia de un uso fraudulento de la tarjeta de crédito desde la que se realizó la compra a través de Paypal.
    En otra ocasión se nos puso una disputa acusándonos de no haber enviado los productos. Aunque al final la ganamos porque aportamos acuse de recibo, firma digital del destinatario, correspondencia entre el destinatario y nuestra empresa y multitud de documentos, estuvimos 4 meses sin el dinero. Que nosotros sepamos Paypal no ha llevado a cabo ninguna investigación de la persona que nos acusó falsamente.
    En conclusión, aprovechando que vamos a remodelar nuestra tienda online hemos decidido eliminar Paypal como método de pago.

  5. nico Says:

    Gracias por el post y por los consejos.
    Ofrecer Paypal es una forma de decir a los clientes que la tienda es de fiar (que tampoco tiene porque serlo…). Me gustaría tu opinión Juan sobre los textos que se están hablando en el parlamento europeo en defensa de los e-consumidores. No están aprovados, pero echale un ojo, porque dan miedo…
    Un saludo, y gracias por la calidad de este post.

  6. Nico Says:

    ?
    No creo que sea para Alemaña, si ellos aplican ya las propuestas de leyes de las cuales se hablan. Lo cierto es que allí las devoluciones son mucho más importantes que en los demás paises europeos. Suelen comprar 4 pares de zapatos para devolverte 3 (coste de envio para la tienda…). Vamos que protege el cliente y hunde a la tienda.

  7. jacobo Says:

    Grandioso artículo, y lo descubro prácticamente la misma semana que he sido víctima de un fraude “de libro”.

    (si se me permite el autoenlace):

    http://www.jacobomartinez.com/e-commerce/el-curioso-caso-del-estafador-de-paypal/

    Un saludo, y gracias por esos artículos tan currados.

  8. convencido Says:

    a tomar por c*** paypal jajajaa solo lo dejare para compras pequeñas, si un tio paga con eso, le devuelvo el dinero y le digo que no es posible. ala a casc****

  9. Fernando Says:

    Estoy complétamente de acuerdo con vosotros: ¡PayPal tiene sus riesgos y por su sistema siempre los tendrá! Solo hay un método seguro para pagar por internet: Tarjeta de prepago tipo paysafecard. Como no tiene vinculación ninguna con la cuenta bancaria no hay peligro. Gran artículo. ¡Gracias!

  10. arrozpegao Says:

    Olvidaros de vender con paypal, estas en madrid con tu comercio, yo en cadiz y te compro algo por valor de 1.500 € y lo pago en lugar de tarjeta con recibo en cuenta. A ti te manda paypal un correo que has recibido un pago y que puedes enviar la mercancia, pero a los 7 dias cuando llega el recibo a mi banco no tengo saldo, automaticamente a ti paypal como vendedor te anula la operacion y te quita la pasta. Si les llamas y les cuentas que has enviado la mercancia te dicen que lo pueden hacer, que es normal, que tienes que ir a la policia, bla bla bla bla.
    Resumiendo si no quereis tener problemas olvidaros de vender con paypal.

  11. Alan Says:

    Os cuento mi ultimo caso con paypal:

    Hago una compra online de un carton de tabaco de una web rusa.El muy capullo ni me lo manda,(fraude o estafa),y paupal me responde que ha hablado con el vendedor y que la venta era de un articulo no tangible(un Ebook) y que no esta protegida mi compra.En definitiva,me estafan y paypal no me devuelve 18 miserables euros.

    conclusion:Paypal solo para ebay,nada mas !!!

  12. emily Says:

    a veces paypal tambien hace controles “por seguridad” dicen, y te piden el resguardo de envio, y si has enviado por correo ordinario y el receptor no confirma que llegó (que no es lo mismo que que afirme que no lellegó), le devuelven el dinero….

  13. Louis Says:

    Hola…buen dia me llamo Louis Gómez, he tenido un problema con paypal, yo vendo bienes virtuales de juegos online, pues me engañaron ya que me compraron un valor de 1500$ e hicieron una denuncia como pago no autorizado…como puedo demostrar que la compra fue valida??

  14. Paypal Says:

    Ciertamente tienes fraudes pero para eso están los programadores, para que verifiquen y creen un buen sistema para evitar estos problemas.

  15. heryck de la torre Says:

    Hola yo estoy en México y estoy vendiendo un motocicleta a E.U. , el comprador me envío el costo de la moto y $700 dólares extra para el envío, es normal que yo tenga que pagar de mi bolsillo el dinero por western union y según después me lo reembolzaran a mi cuenta PayPal?

  16. Hector Says:

    No es muy seguro por que si te logran decifrar cuenta pierdes toda tu plota.

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