Destruyendo Mitos de Facebook y eCommerce

5 Abril, 2011

Noticias, Publi/Marketing

Es curioso, si la semana pasado nos inundaron con noticias sobre la burbuja de las redes sociales, esta semana, para contra restar están publicando noticias sobre las bondades de vender a través de Facebook.

Y en este sentido, creo que hay un gran desconocimiento sobre el f-Commerce (eCommerce dentro de Facebook), que no debemos confundir con Social Shopping, y que quizás sea una de las mayores equivocaciones.

Posicionamiento dentro de Facebook

Dentro de Facebook no hay posicionamiento SEO, el posicionamiento está definido por un algoritmo que cambia prácticamente todos los días, basado en el número de fans, en tus amigos, en la relevancia de lo que se publica en la página, los “I like”, y algunas cosas más.

Este algoritmo desconocido y cambiante, no permite optimizar fácilmente una tienda para aparecer en los resultados de búsqueda de Facebook.

Más aun, el contenido de la tienda, no se indexa por Facebook, con lo cual, ¿Como te encuentran en Facebook?

Mito 1:

Si vendo en Facebook tengo 500 millones de clientes potenciales: FALSO, eres invisible para la mayoría de los usuarios.

La conversión en Facebook

Recientemente he leído algunos artículos donde se muestra una conversión en Facebook del 2%, pero ¿sobre que? en eCommerce normal, la conversión se calcula en relación a las visitas que tiene la tienda, en Facebook, este concepto no tiene el mismo valor.

Cuando hablan de conversión en Facebook están hablando del porcentaje de visitas que entra en la tienda, no en la página, es decir, se supone que menos del 10% de los fans entran en la tienda, y que de esos, el 2% compra.

La conversión fan/compra de facebook está entre el 0.2% y el 0.02%, dependiendo del tipo de producto, la frecuencia de compra, etc…

Mito 2:

Si tengo muchos fans, como hay una conversión muy alta, voy a vender mucho: FALSO, la conversión con respecto al número de fans es casi la de un banner, mínima.

La relevancia en Facebook

Vamos a explicar un poco el funcionamiento de como funcionan las páginas en Facebook, por que mucha gente no es consciente de ello.

Cuando una persona se hace fan de una página, cada vez que la página publica algo interesante, aparece en la lista de publicaciones de esa persona. Pero NO todas las publicaciones aparecen, sólo las que Facebook considera relevantes.

Es decir, si publicamos una oferta en nuestro muro, esta oferta NO le aparece a todo el mundo, sólo donde Facebook lo considera relevante. El algoritmo que se utiliza está basado en los “Me gusta”, comentarios, en el porcentaje medio de comentarios que la página suele tener, si es un texto, un enlace, una foto, etc…

Mito 3:

Es fácil hacer una promoción en Facebook a todos los fans: FALSO, la relevancia de la publicación es importante, si se hace bien se consigue un 20% de publicaciones vistas.

Un pequeño truco: Una imagen subida desde el móvil es mucho más relevante que cualquier otra publicación.

El muro de una página

La mayoría de las páginas incorporan un muro donde se publican enlaces, imágenes, textos, etc… pero ¿Cuanta gente ve el muro?

Es decir, salvo que la marca tenga un branding brutal, la gente no entra en cada una de las páginas de la que es Fan, simplemente espera a que las publicaciones aparezcan en su muro, y entonces, quizás navega al muro de la página a buscar más información.

Mito 4:

Los fans suelen visitar las páginas para leer el muro: FALSO, entre el 5-10% de los usuarios visitan el muro, el resto no.

Las tiendas en Facebook

Cuando hablamos de tiendas en Facebook, tenemos que diferenciar dos tipos de tiendas:

Es decir, hay tiendas que por estar dentro de Facebook se llaman así mismas f-Commerce y no lo son, no están aprovechando todas las ventajas de Social Shopping que le está proporcionando Facebook. Incluso con el último cambio de Facebook, en 5 minutos se pone una tienda dentro de Facebook dentro de un iFrame.

La ventaja real de Facebook es la viralidad, la facilidad de compartir un producto dentro de un entorno social de confianza, si un amigo tuyo te recomienda un producto o dice que se lo ha comprado, puede inducirte a comprarlo a ti también, el el Social Shopping.

Mito 5:

Si pongo mi tienda en Facebook, ya estoy haciendo Social Shopping: FALSO, hay que hacer una tienda totalmente nueva, aprovechando las características que ofrece Facebook, integrando interacción social.

Pero en Facebook tenemos otros problemas, el tamaño, el diseño y el rendimiento; las tiendas en Facebook son más lentas, más feas, y más pequeñas, veamos algunos ejemplos:

Vamos a la primera tienda que vendió por Facebook 1-800 flowers, aquí vemos la versión facebook:

Y aquí la versión web:

Como podéis observar la tienda Facebook sólo es un subconjunto de los productos, y esto pasa con muchas tiendas. Pasa igual si nos vamos a la tienda de Coca Cola o a casi cualquiera de las tiendas que más venden en Facebook, la versión web es mucho mejor.

Mito 6:

Las tiendas en Facebook tiene la misma conversión: FALSO, a las tiendas en Facebook se está llevando un público segmentado y orientado a una serie de ofertas concretas, la conversión global de la operación es mucho más baja que en una tienda tradicional.

 

El valor de un fan

El fan suele estar sobrevalorado en Facebook, y esta sobrevaloración se ha trasladado a los departamentos de marketing de las tiendas online, donde le dan demasiada importancia a los fans de Facebook.

Sólo son válidos los fans que interactuan con la página, que están en torno al 1%, y este uno por ciento si tiene un valor importante.

Mito 7:

El fan de Facebook es muy valioso, cotizado a 100$: FALSO, sólo el fan activo es válido, el resto tiene un valor menor de 1€, es el valor que cuesta captarlo a través de publicidad.

Los concursos

Hay cierta creencia de que los concursos en Facebook pueden ayudar a conseguir miles de fans rápidamente, pero ¿Cuantos fans son reales?

Existen grupos organizados en Facebook que se dedican a participar y ganar en concursos de Facebook, en nuestro último concurso, nos dimos cuenta de que utilizaban hasta 40 cuentas falsas por usuario real, de forma que el 50% de los “Me gusta” conseguidos por un concurso se pueden considerar falsos.

Esto agrega un problema importante a una página, cuanto más fans falsos tiene, el % de interacción es más bajo y por lo tanto, la página es menos relevante para el algoritmo Facebook.

Mito 8:

Es muy fácil conseguir fans en Facebook con la ayuda de concursos: FALSO, la calidad del fan mediante estos métodos es mínima, es mejor generar contenido, ser relevante.

En resumen

El Social Shopping no es simplemente vender en Facebook, es otra cosa totalmente diferente, es aprovechar las herramientas y oportunidades de las redes sociales para generar nuevos modelos de negocio o nuevos métodos de venta.

Si observamos a las grandes marcas, están utilizando Facebook para otra cosa, ponen un subconjunto de productos, lanzan ofertas, hacen pruebas con productos nuevos o simplemente están haciendo branding.

Facebook es una herramienta más de marketing, y debemos usarla con cautela pues Facebook cambia constantemente de funcionamiento, de normas, de condiciones, no podemos confiar nuestro negocio en un entorno que no controlamos, sería una locura.

 

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