10 Consejos para Aumentar tus Ventas en Abril

11 abril, 2011

Gestión, Publi/Marketing

En deMartina.com estamos consiguiendo incrementar las ventas muchísimo este año, y mucha gente me pregunta cual es el secreto para hacerlo. No hay secreto, hay que trabajar, vender por internet no sólo es comprar y enviar un producto, hay muchas cosas adiciones que se deben hacer y que menudo se olvidan o se desconocen.

Hoy os dejo una serie de tareas básicas que son imprescindibles para crecer online, a parte de estas, hay otras muchas que se pueden hacer, pero entre Marzo y Mayo, al menos en mi sector, las tareas más importantes a realizar son estas:

1. Optimizar Adwords

Todas las semanas hay que revisar como están nuestras campañas de Adwords, pero no sólo para “mirarlas”, hay que optimizar. Hay mucho que optimizar en Adwords, pero en mi caso hago dos cosas principalmente:

Tengo agrupadas las keywords en tres campañas diferentes; las que más visitas consiguen, las de mejor conversión, y el long tail. Semanalmente hago un seguimiento y muevo palabras de una campaña a otra, con esto consigo aumentar tráfico, aumentar conversión y reducir costes.

La publicidad de Adwords en ubicaciones automáticas suele funcionar muy mal, en mi caso, vamos pasando de automática a gestionadas las mejores y estamos reduciendo mucho los costes.

2. Optimizar las páginas de aterrizaje

Si tenemos Google Analytics instalado y bien configurado, podremos ver el % de rebote y la conversión que nos da cada una de las páginas de aterrizaje de nuestra web. Si tenemos porcentajes de rebotes muy altos en algunas páginas, puede que esté pasando algo; un error, una imagen del producto incorrecta, un producto que se nos ha agotado y tiene una gran demanda, etc.

El % de rebote es un buen indicador para detectar errores, pero también lo es el % de conversión según la página de entrada, esto lo tenemos que cruzar los las keywords de Adwords y las de Google Organic, de forma que tenemos un informe completo: ¿Que buscaba el usuario?¿A que página de nuestra web llego?¿Que % de gente compró?

Al realizar este informe, he descubierto algunas cosas muy curiosas, como errores de enlaces entre mis campañas adwords y landing pages, errores extraños de Google que cuando el cliente busca una marca, Google les muestra otra, etc…

Para solucionar los problemas hay varias soluciones, desde aplicar un diseño específico para algunas páginas, hasta hacer redirecciones inteligentes basadas en las palabras buscadas en Google.

3. Análisis de Competencia

Hay que vigilar la competencia casi a diario, hace unos años hice una herramienta que lo hacía automáticamente, pero desgraciadamente no seguí manteniendola y hoy en día no funciona, y tengo que realizar ciertas cosas a mano o con otras herramientas.

En general uso Google Alerts, donde voy creando alertas de todos mis competidores, y alguna que otra herramienta para “espiar” adWords, aunque aún no me he decidido por ninguna en concreto, tenéis la lista de las mejores herramientas aquí: http://www.spytoolsreview.com/

Otra herramienta útil es Google Trends For Websites, esta herramienta te dice donde van tus clientes después de visitar nuestra web. Esto me ha permitido descubrir que mi competencia ha dejado de ser el El Corte Ingles, y ahora lo es el propio fabricante.

4. Tendencias del mercado

A través de las redes sociales, analizamos las tendencias del mercado, productos nuevos, productos que se están poniendo de moda, productos que no han gustado a los clientes, etc.

Esto requiere revisar varios foros, facebook, blogs, etc.

Según las tendencias del mercado buscamos nuevos productos, promocionamos otros, o liquidamos otros antes de que pasen de moda. Lo importante es tener información mucho más actualizada que el resto de competidores.

5. eMail marketing

Lanzar campañas de eMail marketing es realmente importante, pero hay que hacerlo de forma adecuada para que no pierda su efectividad. Sólo enviamos campañas que aporten valor al cliente, para ello hay que segmentar, ofrecer algo interesante, y con una “Llamada a la acción” por tiempo limitado. No se puede aburrir al cliente como hace Groupon, al final acabas marcándolo como Spam.

Como ejemplo, si Groupon me manda un cupón de descuento de un tratamiento de belleza, si no leo el correo ninguna de las 100 veces que me lo ha mandado, no debería mandarme más ofertas de ese tipo. ¿No se dan cuenta de que no me interesan ese tipo de correos?

Con el uso de buenas herramientas, se puede ver el interés del cliente, dependiendo de donde ha hecho click, esto es segmentación pura (que aún no he conseguido hacer bien al 100%).

6. SEO

El SEO es una inversión importante, gracias a Analytics y sobre todo Web Master Tools, podemos ver como se están comportando nuestros keywords, tenemos que ver si estamos subiendo o bajando en posiciones, si tenemos que aumentar la densidad de ciertas palabras, etc.

En mi opinión y según mi experiencia, lo mejor es generar contenido de calidad, descripciones buenas de los productos, imágenes optimizadas, comentarios de los clientes, etc.

7. Análisis de la Logística

¿Se están entregando los pedidos a tiempo? ¿Hay incidencias? Hay que revisar los tiempos medios de entrega, las incidencias, incluso pedir un feedback a nuestro clientes sobre la mensajería.

Si los clientes están teniendo problemas con el transporte, puede que no nos pidan una segunda vez.

8. Tendencias de venta por marca

Hay que realizar un estudio por cada una de las marcas o líneas de productos que trabajamos, si sólo miramos la facturación total, quizás estemos vendiendo más en una marca, pero estamos perdiendo cuota en otra, quizás creemos que crecemos un 10%, y sin embargo estamos perdiendo el 50% de la cuota de mercado en otro producto.

9. Date un paseo por el almacén

De vez en cuando hay que “bajar” a tierra y mirar el almacén, una simple visual del almacén te puede proporcionar mucha información, ¿por que tengo tanto de este producto?¿Las estanterías están vacías?¿Aún no ha llegado la mercancía?

Aunque tengas miles de herramientas y miles de informes, hay que tocar el producto con la mano, cogerlo, olerlo, es indispensable. Repito: Olerlo, en serio, una vez llegó una partida de juguetes de China con un olor insoportable, y lo retire de la web, el fabricante aseguraba que en unos días se iba el olor, tardó 3 meses….

10. Haz una lista como esta

Crea tu propia Check List, que no se te olvide nada, e incorpora lo relativo a tu negocio. No intentes hacerlo todo sólo, delega en los demás, busca personas con cualidades en otras áreas para que te apoyen, pero crea tu lista ya.

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