Quiero dejar de vender productos, quiero vender experiencias

10 Marzo, 2011

Publi/Marketing

Hay mucha gente que sigue viendo a Apple como una empresa de Hardware, como el fabricante de esos ordenadores tan caros, o de esos reproductores de música que tiene casi todo el mundo. Otros, que tienen un conocimiento mucho mayor de la empresa, dice que Apple es una empresa de Software, que la clave del éxito está en los sistemas operativos, en las aplicaciones que realizan.

Ambos están equivocados, Apple vende “experiencias”, vende la posibilidad de presumir delante de tus amigos diciendo que tienes el juego Avatar en el móvil, de hablar con tus hijos por FaceTime cuando vas de viaje, de reproducir un video de Youtube en la tele, la experiencia de no tener virus en tu ordenador.

El resto de fabricantes de móviles o tabletas no lo han entendido, de nada vale vender un producto con más características, con más memoria, ningún fabricante va a conseguir que se forme una cola de miles de personas en la puerta de la tienda para comprar un producto que cuesta más caro que la media.

Y este concepto de vender experiencia hay que trasladarlo al eCommerce, tenemos que dejar de vender productos, de competir con precios, de ser un simple catálogo online, los usuarios están cambiando y quieren una experiencia de comprar singular. Quiero un usuario que mire todos los días mi tienda por si tengo un producto nuevo, que hable de mi delante de sus amigos, que si tengo un producto más caro le dé exactamente igual.

Es el nuevo marketing, es la nueva forma de entender el comercio electrónico, la única forma de competir con fabricantes, distribuidores, outlets. De hecho, los outlets están vendiendo a su manera experiencia, la sensación del club privado, de sentirte especial en la compra.

Tenemos que transmitir una historia en nuestro catálogo, algo que no se pueda copiar, que sea el alma de nuestro negocio, tenemos que conseguir ser únicos, ser mejores, y conseguiremos seguir adelante.

Sé que es algo muy ambiguo, que necesita un gran esfuerzo de marketing, pero no hay otra salida, al menos en sectores con grandes competidores online que están mirando a la red con un cierto apetito….

 

 

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