Quiero dejar de vender productos, quiero vender experiencias

10 marzo, 2011

Publi/Marketing

Hay mucha gente que sigue viendo a Apple como una empresa de Hardware, como el fabricante de esos ordenadores tan caros, o de esos reproductores de música que tiene casi todo el mundo. Otros, que tienen un conocimiento mucho mayor de la empresa, dice que Apple es una empresa de Software, que la clave del éxito está en los sistemas operativos, en las aplicaciones que realizan.

Ambos están equivocados, Apple vende “experiencias”, vende la posibilidad de presumir delante de tus amigos diciendo que tienes el juego Avatar en el móvil, de hablar con tus hijos por FaceTime cuando vas de viaje, de reproducir un video de Youtube en la tele, la experiencia de no tener virus en tu ordenador.

El resto de fabricantes de móviles o tabletas no lo han entendido, de nada vale vender un producto con más características, con más memoria, ningún fabricante va a conseguir que se forme una cola de miles de personas en la puerta de la tienda para comprar un producto que cuesta más caro que la media.

Y este concepto de vender experiencia hay que trasladarlo al eCommerce, tenemos que dejar de vender productos, de competir con precios, de ser un simple catálogo online, los usuarios están cambiando y quieren una experiencia de comprar singular. Quiero un usuario que mire todos los días mi tienda por si tengo un producto nuevo, que hable de mi delante de sus amigos, que si tengo un producto más caro le dé exactamente igual.

Es el nuevo marketing, es la nueva forma de entender el comercio electrónico, la única forma de competir con fabricantes, distribuidores, outlets. De hecho, los outlets están vendiendo a su manera experiencia, la sensación del club privado, de sentirte especial en la compra.

Tenemos que transmitir una historia en nuestro catálogo, algo que no se pueda copiar, que sea el alma de nuestro negocio, tenemos que conseguir ser únicos, ser mejores, y conseguiremos seguir adelante.

Sé que es algo muy ambiguo, que necesita un gran esfuerzo de marketing, pero no hay otra salida, al menos en sectores con grandes competidores online que están mirando a la red con un cierto apetito….

 

 

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6 Responses to “Quiero dejar de vender productos, quiero vender experiencias”

  1. Ricardo Says:

    Juan, de nuevo una gran reflexión basada en el sentido común y que viene bien oírla de toda una autoridad en ecommerce como tú. En internet es especialmente difícil vender productos físicos que no se pueden probar ni tocar, hay que rodearlos de historias, opiniones, emociones…
    Saludos, Ricardo.

  2. Adolfo Says:

    Me gusta este tipo de post porque mi cerebro se pone en marcha intentando pensar en una solución que aplique esta reflexión a nuestro negocio, y aunque en un primer momento no se me ocurre nada en claro, me gusta este pequeño “subidón”.

  3. Javier Says:

    Efectivamente las e-mociones van a ser y ya son la clave.Encontrar la forma y aplicarlo a nuestro modelo de Negocio es la cuestión. Imaginacion , entender lo que la gente quiere o demanda realmente,transparencia y sinceridad en la comunicacion ,24*12*365 . Gracias Juan por acercarnos a la Realidad diaria e-commerce una vez más.

  4. Juan Manuel Infante Says:

    Juan,

    Estupenda reflexión; llevas toda la razón. Sin embargo, creo que en el fondo cuando compramos lo que sea buscamos es una nueva experiencia. Con algunos productos o servicios lo conseguimos más que con otros.

    Más que vender experiencias en vez de productos, quizás lo que habría que pensar en potenciar las experiencias que un usuario puede conseguir con nuestros productos. Apple no deja de vender ordenadores, y otras máquinas; lo que intenta es cargarlos de experiencias y SENSACIONES.

    Por eso, creo que tu reflexión debería ir más enfocada a llenar de experiencias y sensaciones lo que vendamos; sean muñecos, ordenadores o pinzas de la ropa. Quizás sea esta la siguiente vuelta de tuerca del comercio convencional.

    Juan Manuel

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