¿Para cuando eCommerce 2.0?

13 abril, 2010

Negocios

Llevo años escuchando de la web 2.0 y del eCommerce 2.0, pero no hay forma de que despegue. El problema es que no hay una definición oficial de eCommerce 2.0, y a menudo se confunde con incluir animaciones y  un diseño muy 2.0 (es la denominación que le da la gente a algo que parezca nuevo). Pero eso no es eCommerce 2.0, eso sigue siendo eCommerce 1.0, pero con otra cara.

Debemos entender eCommerce 2.0 como todo aquello que innove y que suponga un cambio sustancial sobre la forma tradicional de vender por internet. En este sentido hay varios aspectos en los que una tienda 2.0 debería trabajar:

Diseño

Bueno, empiezo por el diseño, ya sé que acabo de decir que el diseño no define una tienda 2.0, pero no voy a hablar de diseños bonitos, voy a hablar de diseño 2.0 aplicado atienda online.

En nuestras tiendas, los visitantes con una resolución de pantalla de 800×600 han desaparecido prácticamente, esto era de esperar, pero las visitas con 1024 están bajando rápidamente, mientras que hace un año suponían el 40%, ahora suponen el 30%, y probablente en 2 años desaparezcan.

Muchas tiendas están aún diseñadas para 800×600, y el resto para 1024, lo que implica que para un 70% de nuestros visitantes estamos proporcionándoles un diseño inadecuado.

Los diseños “elásticos” o “fluidos” que se ajustan al tamaño de la ventana, suelen ser complicados, es preferible, tener un diseño alternativo según la resolución, aunque sólo cambiemos el fondo de la pantalla, o agreguemos una columna más con un información adicional, ofertas, etc…

Dispositivos Móviles

Las visitas con dispositivos móviles en nuestros sites suponen un 1% de las visitas, hace un año, 0,30%, se ha multiplicado por 3 en un año y el crecimiento será exponencial, en dos años, creemos que el 20% de las visitas pueden entrar por dispositivos móviles.

Diseñar una versión adaptada a dispositivos móviles no significa aplicar una plantilla para que la resolución sea más pequeña, en absoluto, esto es uno de los mayores errores que están cometiendo. Al crear una versión “reducida” para móvil, se está eliminando contenido y características de la web, y sin embargo no se está facilitando la compra.

Diseñar para dispositivos móviles, es proporcionar la misma información, pero de forma más sencilla y mejor estructurada a la pantalla, proporcionar un proceso de registro y de compra adaptado a una pantalla donde es complicado rellenar un formulario enorme: INNOVAR!!!!

Por ejemplo, localización geográfica, una simple pregunta al usuario ¿te lo enviamos a donde estás ahora? simple, sencillo, rápido.

Abrir el embudo del proceso de compra

Ya hablaré en detalle del embudo, pero para resumir, por cada 100 visitas que tenemos, sólo 40 se quedan en nuestra web, sólo 20 encuentran lo que buscan, de los cuales 10 se interesan en comprar, de los cuales sólo 1 acaba comprando.

Es necesario proporcionar procesos de compras, que “abran” el embudo, que cada paso, no suponga una perdida de clientes, y reducir los pasos no siempre es la solución.

El cliente debe trabajar para nosotros

Hay que conseguir que el cliente trabaje para nosotros, que aporte contenido, que busque a otros clientes, que nos ayude a mejorar.

User Experience 2.0

Otro de los fallos que se han estado cometiendo estos años, es intentar que el usuario tenga la misma experiencia en una tienda web, que en una tienda física, es un error, no se puede conseguir, en web se puede conseguir mejor experiencia que en una tienda física, videos, animaciones, fichas de productos, especificaciones, demostraciones, y sobre todo personalización.

La tienda del futuro, es la tienda “del usuario”, no nuestra tienda, cada visitante encuentra su tienda, con su contenido, con su forma de navegar, su forma de ver las cosas, adaptamos la tienda a cada visitante, el usuario compra en “su tienda”, no en la nuestra.

¿Hay mas?

Si, claro que hay más, redes sociales, nuevos productos, nuevas formas de pago, pero eso… lo dejo para un capítulo de mi libro 🙂

5 Responses to “¿Para cuando eCommerce 2.0?”

  1. Jorge González Says:

    Hola Juan

    Yo no soy muy partidario de estas nomenclaturas del 2.0 ó del 1.0, de hecho creo que mucha gente no tiene ni idea de cuál es el elemento diferenciador de uno u otro.

    Lo que sé es que todo esto del 2.0 lleva a engaño a mucha gente, y sólo se mueven si ven en la propuesta la coletilla 2.0 sin saber lo que le venden. Lo que está claro es que el componente social de cualquier plataforma web va muy de la mano de esa coletilla 2.0 y lo que se debe hacer en materia de comercio electrónico, tal y como indicas en el post, es que avancemos hacia tiendas donde el usuario aporte valor, aporte recomendaciones, consejos, pruebas de producto, etc., pero por desgracia, parece que nos cuesta dinero hacer eso, sólo lo hacemos si estamos en Facebook o Twitter.

    Esperemos que tanto las empresas como los usuarios se den cuenta de que realmente el valor diferenciador de una tienda u otra lo aportan los usuarios, porque son los que van a hacer más real una compra online. A mí me da igual si lo llamamos 2.0 creo que lo que debemos hacer es socializar más la venta online.

    Enhorabuena!

  2. claudio Says:

    Hola,

    Teniendo en cuenta q es importante la participacion de los clientes, y que el contenido de un site cambia para atraerlos nuevamente, estaba pensando en utilizar joomla con virtuemart.

    Que opinion tienes de Virtuemart?
    Es estable?
    Soporta una base de 10.000 productos, y decenas de transacciones diarias?
    Es b2b?
    Q contras le encuentras? Pregunto esto porque lei por alli que la version estable actual era una bolsa de gatos, con objetos, programacion procedural, todo mezclado.

    Tienes idea si prestashop tendra en el futuro herramientas tipo joomla, para enriquecer el site, o para generar un blog?

    Muchas gracias, y muy interesante tu blog Juan?

    Saludos
    Claudio

    • JuanMacias Says:

      Virtuemart está muy lejos de Prestashop/Magento, pero sin embargo PrestaShop tiene un CMS tremendamente básico.

      No obstante, no soy partidario de Joomla, apostaría más por la evolución de wordpress o drupal.

  3. claudio Says:

    Que es lo que le ves de malo a Joomla, que te hace optar por wordpress o drupal?

    Para drupal existe ubercart, que opinion tienes del mismo?
    Esta bien programado drupal y ubercart?

    Me llego un email diciendo que salio la version 1.8 enterprise de Magento, por lo visto, cada vez se distancia mas de la community edition!

    Saludos y Exitos!
    Claudio

  4. JMChia Says:

    Has dado en el clavo: La tienda del futuro, es la tienda “del usuario”, no nuestra tienda.
    No saber interpretar los hábitos de los usuarios y no mostrarle una web personalizada a cada persona es un problema que la mayoría de tiendas online no saben ni siquiera que existe.

    Con respecto a la pregunta de arriba sobre CMS, WordPress está muy por delante de los demás y es bastante fácil de adaptar a otra plataforma.

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