Idea de Negocio: Servicios a tiendas eCommerce

6 Febrero, 2010

Gestión, Negocios

Hoy voy hablar otra vez de comercio electrónico, pero en este caso de las empresas que dan servicios a tiendas eCommerce. Llevo unos días sin escribir por que estoy super saturado de trabajo, tenemos demasiados proyectos, tenemos más proyectos que empleados!!! Para escribir este post me han interrumpido más de 10 veces, así que os pido disculpas si tiene alguna falta de concordancia, o textos repetidos, etc…

El mercado está actualmente revuelto, por un lado tenemos muchas pequeñas consultas especializadas en un tema concreto: osCommerce, PrestaShop, Redes Sociales, estas empresas con poca infraestructura, pero con una gran productividad, se comen el mercado en el que trabajan.

Por otro lado, tenemos a las clásicas consultoras, con unos costes enormes, y una baja productividad, que “hacen de todo”, pero claro, recuerdo en mis tiempos de consultaría, que nos llamábamos los “mediocres”, los malos se hunden, los buenos, se van y montan una empresa especializada, y el resto…. los mediocres…. que saben un poco de todo, pero no saben mucho de nada.

También encontramos algunas empresas, que poco a poco, han ido agregando ofertas a sus servicios, dando una plataforma online para la venta por internet. Estas empresas tienen mucho éxito con “nuevas tiendas”, pero como el software es propietario y no permiten que el propietario de la tienda lo modifique, todos acaban abandonando tarde o temprano, como el caso de Demini o Arsys.

Open Source

Hablemos de Open Source, es verdad, que la calidad de un software Open Source, puede ser menor que la de un software comercial, fijaros que he puesto puede en negrita y cursiva, pero es la realidad. Las plataformas eCommerce comerciales son mucho mejores que las Open Source, los ERP son mucho mejores los comerciales, pero… en el computo global, es más rentable apostar por el Open Source. Cuando utilizas una plataforma comercial, estas atado al fabricante, a lo que el quiera de ti, mientras que con Open Source, tu tienes el código fuente, el sistema evoluciona como tu quieres, y con la empresa que tu quieras.

¿Que quiero decir con esto?, que el Open Source, está verde, pero está madurando poco a poco, Linux a tardado años en ser lo que es hoy, y con el resto de software Open Source pasa lo mismo, la evolución es más lenta, pero segura.

¿Que necesita una tienda online?

Normalmente, la mayoría de las pequeñas consultoras que ofrecen servicios a tiendas, ofrecen una tienda online, SEO, y poco más, pero… hay muchas más cosas que una tienda necesita.

Para los que se deciden en instalar un ERP, este software lo tiene casi todo, pero para aquellos, que un ERP les queda grande (o al menos eso creen), hay una gran variedad de servicios adicionales que son necesarios.

Atención al Cliente

Es uno de los pilares fundamentales del comercio electrónico, al menos así lo considera Amazon, y cuando el rey dice algo….

La atención al cliente requiere de mucha tecnología, no es tan simple como coger el teléfono y contestar o atender un email. Los servicios que se podrían dar son:

Marketing

Hay una infinidad de servicios asociados al marketing y cada día nacen más:

  • Newsletter
  • Campañas de fidelización mediante cupones & descuentos
  • Redes Sociales (twitter, facebook, etc..)
  • Encuestas online de satisfacción
  • CRM completo, como SugarCRM o SalesFarce

Automatización de procesos

Todo lo que sea automatización de procesos, significa ahorro en personal, minimización de errores, y mejora de la productividad. Muchos de estos procesos ya los integran los ERP, pero si no tenemos o no queremos ERP, podemos acudir a automatizar alguno de nuestros procesos:

  • Integración con empresas de transporte
  • Automatización de recepción de mercancía, albaranes, facturas, etc…
  • Integración con software de contabilidad
  • Conciliación bancaria

Diseño web

Vamos a ver, mucha gente dice que hacen diseño web, pero ¿está orientado a vender más o ser bonito? El diseño orientado a la venta es complicado de hacer, y hay pocos profesionales. Hay que hacer un estudio del producto, de la competencia, de los clientes, mientras que la mayoría que ofrecen diseño web, simplemente ponen a un diseñador, que sabe de diseño, y no sabe nadad de ecommerce.

La propuesta

Mi propuesta de negocio es especializarse en algo, no intentar abarcar de todo, por que es imposible. Si nos especializamos en un sólo área, tendremos más oportunidades de éxito. Pero lo realmente interesante es crear una red de partners especializados, cada uno, en un área, de forma que se puedan realizar grandes proyectos, sin tener una infraestructura grande.


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