Mama! Voy a montar una tienda online.

21 enero, 2010

Negocios

La crisis esta llevando a mucha gente a buscar una alternativa al empleo tradicional, en las últimas semanas están apareciendo noticias, informes, y artículos sobre lo bueno que es el comercio online. Escribo este artículo para dejar las cosas claras, muy claras, mucha gente se verá identificada con este artículo, si yo lo hubiera visto hace unos años, me hubiera ahorrado mucho, mucho, tiempo y dinero, aunque a lo mejor hubiera pensado que “ese colgado de Juan no tiene ni idea”….

Las motivaciones para crear una tienda

Hay varias motivaciones por las cuales una persona cree que puede triunfar online, pero siempre me gusta recordar a la película los Inmortales “Solo puede quedar uno”. Y las teorías de marketing lo confirman, para un mismo servicio/producto, siempre tendremos un líder, un competidor real, y el resto que intenta sobrevivir pero acaban muriendo. ¿Y esto siempre pasa? Pues sí, casi siempre, las empresas o se fusionan y se unen para ser más fuertes, o no pueden con sus competidores.

¿Se puede tener éxito online?

Respondo con otra pregunta, ¿se puede tener éxito con un restaurante en una calle donde hay 8 restaurantes mas? Desde luego, si pones la misma comida, los mismos precios y el mismo servicio, probablemente tengas que cerrar. Pero si encuentras un elemento diferenciador, comida temática, mejor atención o menor precio, entonces puedes tener éxito.

Con esto ¿que quiero decir? Si vamos a montar una tienda online, debemos estudiar a los competidores, al mercado, y elegir un elemento diferenciador de los demás, no intentemos crear un negocio haciéndolo igual de mal o de bien que los demás.

Actualmente, los mayoristas, son los que más oportunidades de triunfar tienen, por que hay menos competencia y los clientes son más fieles.

Ya tenemos nuestra idea de negocio online ¿ahora que?

Bien, ya hemos encontrado un nicho de mercado en el que podemos triunfar, ahora toca empezar. Mucha gente piensa que hay dos “velocidades”, la rápida y cara, y la larga y barata, es decir, “lo monto a lo grande” o “lo hago poco a poco en mis ratos libres”, pero ¿de verdad son las cosas como parecen?

Si lo montamos a lo grande, corremos el riesgo de equivocarnos, y de tirar mucho dinero. Consejo: no lo hagas a lo grande si no tienes ni idea del negocio offline. Si ya tienes experiencia con una tienda física, adelante, prepara un presupuesto de 10.000-20.000 euros, pide una subvención, y tomate las cosas en serio, muchas consultoras, además del software te ayudan a definir los servicios, procesos, selección de personal, contratar proveedores, etc…

Si decides ir por el camino lento, te queda un largo camino, ¿cuanto vale dos años de tu vida? trabajando por las tardes, los sábados, esas largas noches dando de alta productos y mandando emails a los clientes……. Pero no obstante, cuando no hay dinero, no hay, y si además no tienes experiencia en el sector, puede ser la única alternativa. Consejo: Busca un socio que tenga experiencia en negocio tradicional, o trabaja durante unos meses en una tienda, aprenderás mucho y ahorraras casi la mitad del tiempo.

EL CAMINO LENTO

Si has decidido a ir por el camino lento, te cuento lo que te espera….

Montando la tienda

Bien, hemos decidido montar la tienda, y nos comentan que es gratis, o que un primo de un amigo te lo instala, o que una empresa por 300 € te lo hace en dos horas. Es la realidad, muchos empiezan así, con software como osCommerce, PrestaShop, ZenCart, etc..

Ahora tenemos una tienda, que se parece a otras 100.000 tiendas, por que no hemos querido pagar un diseño, para empezar mejor ahorrar. Sólo tenemos que esperar ahora que llege Google y nos traiga clientes.

El primer pedido

Me han comprado!!!! es toda una ilusión recibir el primer pedido, y es cuando nos damos de que no sabemos lo que hacer. Cogemos una caja, metemos el artículo, compramos en la papelería precinto, le ponemos la dirección pegada en un lateral y nos vamos a correos. Aquí nos damos cuenta del tiempo que se pierde en correos, que si la caja excede el tamaño, que si no puede tener ninguna marca en el exterior, que si lo quiero acuse de recibo, certificado… hemos perdido una hora en correos.

Los pedidos van llegando

El negocio va creciendo poco a poco, ya tenemos 3 o 4 pedidos al día. Empezamos a cansarnos de correos, y buscamos una agencia de transporte. A todos nos pasa igual al principio. Las agencias son caras, te engañan con los precios, al final te cuesta más, te enfadas con ellos, te pierden paquetes, te cobran de más en la factura.

Consejo: No te desesperes, hasta que no tengas un volumen alto no vas a conseguir buenos precios, todas las empresas de transportes tienen sus problemas. Elige una que tenga muchas delegaciones, suelen funcionar mejor, pero sobre todo, elige una que te ahorre tiempo a ti, que los trámites sean rápidos y no tengan burocracia. Por ejemplo, SEUR es una de las peores en este sentido, cualquier reclamación, consulta, modificación, requiere una burocracia impresionante, se pierde mucho tiempo con cualquier incidencia.

10 pedidos al día

Estupendo, ya tenemos 10 pedidos al día, supongo que te habrás dado cuenta que utilizando Packing Slip es más facil etiquetar las cajas, que comprando los precintos en grandes volúmenes se ahorra mucho, y que una buena impresora laser es imprescindible.

En este momento, empezamos a tener problemas con incidencias en los pedidos, que si ha llegado roto, que si falta un artículo, que si quiero devolverlo. Si no conseguimos un sistema simple y sencillo de gestión de incidencias, al final le dedicaremos más tiempo a las incidencias que a los pedidos.

También empezamos a tener otros problemas, como organización del almacén, atención telefónica, y probablemente tengamos que incorporar más personal.

El Software de la tienda online se nos queda corto, necesitamos más información sobre los pedidos, sobre los clientes (¿nos ha comprado antes este cliente?, ¿me ha devuelto alguna vez un paquete?), empezamos a “parchear” el software de la tienda….

Consejo 1: Empieza definiendo procedimientos en PAPEL, no te pongas como loco a buscar un software que lo haga todo. Prueba primero en papel, y cuando estés seguro, busca software.

Consejo 2: Nunca, nunca, nunca, nunca, contrates a alguien que conozcas. Debes buscar a alguien que no conozcas, que no tengas ningún problema si tienes que amonestarlo o despedirlo.

Seguimos con 10 pedidos al día

Hemos llegado a un punto donde nuestra tienda se queda estancada en las ventas, ahora toca optimizar la web.

Lo primero es cambiar el diseño, para mejorar la conversión de las visitas, el posicionamiento en Google, etc… Si lo hubiéramos hecho desde el principio, nos hubiéramos ahorrado mucho tiempo, pero hemos elegido el camino lento!!!

Tenemos que empezar con publicidad, normalmente empezamos con Google Adwords…. pero si nuestra página, no está preparada para los clientes, estaremos tirando el dinero.

Dependiendo de la competencia, la publicidad tendrá efecto o no. En mi caso, multiplica las ventas por 10.

Consejo: Primero arregla la página, sobre todo la landing page, después publicidad.

Pasamos a 20 pedidos al día

La publicidad y todos los cambios en la web son efectivos, y duplico las ventas. Empezamos a ganar dinero, pero ahora tenemos más problemas, más personal, más facturas, más proveedores, pagos, vencimientos… necesitamos un software de gestión.

En este punto, algunos contratan a una gestoría, otros compran contaplus o similar.

Tenemos complicaciones adicionales, el almacén se nos queda pequeño, nos tenemos que mudar, contratar más personal para el nuevo almacén, infraestructura, más ordenadores, y más facturas.

El software de comercio electrónico definitivamente no vale, no se conecta con nuestro software de gestión, el control de stock es un asco, y necesitamos mejorar la tasa de conversión de las visitas para ahorra en Adwords.

Seguimos con 20 pedidos al día

Nos estancamos otra vez, pero estamos ganando menos dinero, que cuando teníamos 10 pedidos al día!!!! Ahora toca publicidad más barata y comprar más barato.

Empezaremos con CIAO, programas de afiliación, etc… pero cuidado, estos portales algunas veces no son rentables, o tienen un coste por click alto, o piden una comisión demasiada alta. Y además, si publicamos nuestros productos, pro ejemplo en CIAO, le “estamos regalando visitas de google”, al pasarle descripción e imágenes de productos.

Tenemos que conseguir mejores descuentos con los proveedores, pero claro, nos piden mayores volúmenes de compra. Para ello necesitamos financiación, acudimos a bancos, familiares, etc…

Llegamos a un punto, que si no tenemos una buena gestoría, los gastos asociados a la financiación, pueden ser mayores que los descuentos que obtienes.

Consejo: Contrata una gestoría buena, que vigile tu cashflow. Por conseguir un 12% de descuento en un proveedor, he perdido 3.000€, si, si perdido.

Pasamos de 40 pedidos al día

Hemos bajado los gastos de envío, bajado los precios, y se ha notado, nos “comemos” a nuestros competidores, estamos creciendo!!! enhorabuena!!!!

Llegan los problemas “tontos”

Estamos en un momento crucial, con 50 pedidos al día, surgen multitud de problemas, de incidencias, casi seguro que nos tenemos que cambiar de nuevo de almacén, y estás más tiempo solucionando problemas absurdos como que la cisterna del WC no funciona, o que la luz del pasillo 3 parpadea, que realmente dedicado al negocio.

Hora de buscar a un responsable que te lleve esa parte del negocio. A contratar más personal.

Consejo: Muchos piensan que es mejor contratar a alguien novato e ir enseñándolo poco a poco, así le pagamos menos, y poco a poco le vamos subiendo el sueldo. ERROR: Contrata a un experto en logística, si no quieres gastar mucho, alguien a punto de jubilarse, entre 45-50 años, que pueda darte unos 5-10 años de trabajo de su experiencia, te costará caro, pero de verdad, merece la pena.

Este software no vale

El software que tenemos no da más de sí, empezamos a buscar otro nuevo, pero no nos gusta ninguno. Tenemos un software que lleva con nosotros varios años, que hemos ido modificando poco a poco, para que cubra nuestras necesidades, y ahora… no nos gusta otro, pero sin embargo tenemos que cambiar.

Como el otro nos salió gratis o barato, ahora nos asusta los precios de uno bueno, y sobre todo, nos asusta cambiar la forma de trabajar.

Consejo: si decides cambiar de software, preparate a gastar entre 10.000 y 20.000, elige el mejor, o uno de los mejores, que se integre con un software de gestión, y que tenga un buen soporte en tu país.

Llegan los problemas económicos

Si no hemos hecho bien nuestro trabajo, empezamos a tener problemas económicos, llegan pagos inesperados, no hemos controlado bien el stock, los precios de los productos no están bien puestos, en algunos le perdemos dinero, no organizamos bien el trabajo y somos menos productivos, y un largo etc…

Hemos arrastrado un montón de fallos a lo largo de nuestra vida empresarial, ahora lo estamos pagando. ¿como lo arreglamos?

Consejo: Pide ayuda alguien que te oriente, marca un plazo para solucionarlo o cierra.

Estamos en el buen camino

Si hemos pedido ayuda, hemos conseguido una gestoría en condiciones, tenemos saneada las cuentas de la empresa, tenemos trabajadores eficientes, tenemos un software que nos soluciona, nuestra relación con los proveedores es buena, y nuestros clientes están contentos, entonces… estamos en el buen camino.

EL CAMINO RAPIDO

Si nos hemos decido por el camino rápido (ojalá lo hubiera hecho), necesitaras algo de dinero, pero os aseguro que menos dinero que si lo hacemos por el camino lento.

Equipo

Contrata un equipo en condiciones, expertos en logística. Un responsable, alguien que haya trabajado en picking, etc.:

  • Responsable/Gerente: 1500-2000€ + Seguridad Social
  • Picking/Empaquetado: 800-1200€ + SS
  • Atención al Cliente: 800€ +SS
  • Diseñador/Marketing: 1000-1500€+SS, aunque mejor subcontratar.
  • Secretari@: 800€ + SS

Gestoría

Contrata una gestoría integral, pero que tenga experiencia en negocios online, que sepa lidiar con accionistas, y sobre todo, que te lleve contabilidad analítica. El coste está entre 300-500€/mes.

Almacén

Cambiar de almacén cuesta mucho, es mejor dimensionar bien tu almacén desde el principio. Contrata un almacén con vistas a 2/3 años. Elige bien la situación del almacén, la seguridad del polígono, el acceso por carretera, ¿a cuento está la empresa de transporte?

El coste depende de la zona del país, pero entre un almacén de 150m2 a uno de 500 m2, no hay mucha diferencia de precio, así que no te quedes corto.

Socios

Busca alguien que conozca el sector, que negocie bien con los proveedores. Que sea capaz de definir como captar al cliente, como comerse a la competencia.

Software

No pierdas tiempo con software barato, contrata una empresa que te solucione todo el negocio:

  • Tienda Online
  • ERP
  • CRM
  • HelpDesk
  • Etc…

Actualmente, los mejores son OFBiz y OpenERP+Magento, pero… OFBiz tiene poco soporte en España, y para Magento hay pocos desarrolladores, por el elevado coste de desarrollo que tiene. En nuestra empresa estamos trabajando en integrar OpenERP con PrestaShop, una solución mucho más flexible, pero actualmente no está disponible.

EL CAMINO DE NO HACER NADA

A parte de estos dos caminos, hay un tercero, que es no hacer nada, el 90% de las tiendas online, eligen ese camino, no pasan nunca de los 2-3 pedidos al día, no les supone un gran coste, pero tampoco ganan nada, es como un hobby, un sueldo extra. Este es el camino de muchas tiendas físicas, de muchos aficionados que venden en su casa productos artesanales o de colección.

Suelen “funcionar” por que no tienen que invertir en infraestructura, utilizan una existente, una tienda, un garaje, su casa, etc… y a menudo no pagan a hacienda. Este tipo de negocios no hace rico a nadie, pero sirve como apoyo económico.

CONCLUSIÓN

El camino largo, nos puede llevar al éxito o al fracaso. En el caso de que tengamos éxito, estupendo, pero si hemos fracasado ¿cuanto nos ha costado? Varios años de trabajo, alquiler de local, gastos comunes, salarios, sumemos todo durante 3-4 años, y nos asustaremos.

Si elegimos el camino corto, podemos tener éxito o fracaso. En el caso de fracaso, es verdad que podemos haber perdido 100.000 euros en un año. Pero si lo hacemos bien, con una S.L, con socios, inversores, quizás no perdamos casi nada.

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30 Responses to “Mama! Voy a montar una tienda online.”

  1. Dani Says:

    Juan, sólo quería decirte una cosa: GRACIAS!!

    Para los que estamos en fase de “idea de comercio online” tus posts son una fuente de inspiración, consejos y recomendaciones que no tienen precio. Sobretodo viniendo de alguien con tu experiencia real en comercio online.

    Sólo quería preguntarte una cosa…¿algún consejo/web/lugar donde acudir para buscar mayoristas/distribuidores?. Yo es donde más problemas estoy encontrándome ya que 1º)probablemente no se muy bien donde acudir y 2º)muchos no te quieren vender hasta que no tienes la web funcionando (pero no puedes tener la web funcionando si no consigues stock!).

    Saludos y gracias de nuevo por estos posts-manuales.

  2. Juan Says:

    Dani, eso es lo mas complicado, depende del sector, ferias de muestras, portales especificos como alibaba, por eso aconsejo buscar un socio que conozca el mercado.

  3. Víctor Martín Says:

    Impresionante,
    me ha encantado este artículo, muy bien definidos los puntos (en lo que uno se llega a sentir identificado).

    Un saludo

  4. Jesús C. Says:

    Muchas gracias por tan genial artículo, nosotros nos dedicamos al desarrollo de tiendas online, y hay muchos clientes que no quieren ver toda la complejidad que hay detrás de un proyecto de e-commerce, se piensan que basta con tener una web y vender.

    De nuevo, gracias.

    Jesús C.

  5. miguel galve Says:

    Hola Juan,

    Este es uno de los mejores artículos que has escrito desde que leo tu blog.

    Felicidades!

  6. Raul Says:

    Juan, este post es genial. Te doy un 9.5 sobre 10. Para darte el 0.5 restante quizas puedas contarnos como conseguir los 100.000 euros para poder hacer el camino corto 😉

  7. Roberto Says:

    Excelente artículo.

  8. Sergio Says:

    gracias Juan, creo que yo tambien he sido del camino largo, aunque un poco mas corto que el tuyo seguro

  9. Cristina Says:

    Un artículo muy bueno, si señor.

  10. Oberkorn Says:

    Un artículo muy muy útil para los que tenemos en la cabeza emprender en un negocio online.

    La cuestión es que, al final, parece que si no encuentras un socio “que conozca el sector”, practicamente significa que no podrás empezar la actividad, o al menos, no tendrá éxito. Lo cual no hace sino desanimar a los emprendedores como yo, que no quieren asociarse de nadie, sino empezar la actividad como socio único.

    Mi pregunta sería: ¿Existen asesorías a las que se pueda consultar el tema de fabricantes-distribuidores?

  11. Oberkorn Says:

    Otra cosa, el camino largo te trae problemas si lo que pretendes en 3 – 4 años es tener una multinacional, no? Porque esa teoría se podría aplicar a miles de negocios que empiezan con una pequeña tienda, y acaban con franquicias en todo el pais…

    Es peligroso montarse un negocio con la idea de forrarse a medio plazo. Yo creo que es mejor ir poco a poco, e ir cambiando y mejorando a medida que el negocio vaya creciendo, que empezar con “delirios de grandeza”. Puede ser que salga bien, y te forres, pero a mi no me sobran 100.000€ para que si sale mal me quede tan pancho…

  12. Pedro Rojas Says:

    Por si alguien está interesado en ampliar el tema sobre emprender y montar su tienda en Internet:

    http://blogs.uab.cat/brugnoli/2009/11/09/54/

    Un saludo,

    Pedro

  13. Jonatan Soto Says:

    Hola Juan,

    Encuentro demasiado imprudente el decir que con un poquito de dinero acortas el camino y que acaba saliendo mejor. Yo me encuentro en la fase final de nuestro proyecto de comercio electrónico y por lo que he podido contrastar con tu experiencia he escogido un camino intermedio. Buenos son algunos consejos que das y muy probablemente estes en lo cierto, pero 100000€ es mucho dinero y cuesta mucho conseguirlo. En mi caso lo estoy haciendo con 40000€ donde la mitad es mio y la otra es financiado. Es posible q hubiese podido conseguir más, pero no quiero arriesgar tanto, es decir, lo hice por una simple cuestión de prudencia.
    También me gustaría comentar que mi proyecto ecommerce se ha estado madurando durante más de un año y donde creo q aciertas mucho es en decir que experiencia previa con tienda física puede ser muy positivo. En ese punto yo pincho del todo, pero no siempre es posible emprender y tener experiencia en todos los campos de la empresa.
    Eso sí, si en algo tengo experiencia es en programación web y es por eso que escogí Ofbiz casi desde el primer momento. Cuando lo vi, me di cuenta que era la herramienta que necesitaba. El punto donde puede necesitar más adaptación para tiendas virtuales en España es en el módulo de contabilidad. Actualmente estoy trabajando en ello así que si alguien esta interesado en colaborar bienvenido será.

    Por último comentar que este post esta realmente bien, me hubiese gustado encontramelo hace un año cuando empecé y andaba pérdidisimo, aunque despúes de haberme asesorado bastante bien en Barcelona Activa no recomiendan contratar a nadie en las primeras fases del proyecto y aplicar en la medida de lo posible el ‘do it yourself’.

    Saludos

    • JuanMacias Says:

      Jonathan, ofbiz es sin duda el mas completo de todos, pero con poca implancion fuera de EEUU. Principalmente el problema es Java, q tiene un coste de desarrollo mas elevado. Nosotros tenemos un 30% en PHP y un 70% en Java, pero probablemente pasemos mas código a PHP5.3, pese a que es menos escalable, el hosting y la gestión de la configuración es mucho mas barata…

  14. Kento Says:

    Muy buenas, acabo de encontrarme el post y me he fijado en …

    “OFBiz tiene poco soporte en España”

    Soy consultor y he realizado proyectos con OFBiz, la experiencia en varios casos ha sido al menos interesante. Un problema que a menudo se encuentran las empresas (IT & clientes) cuando descubren soluciones como OFBiz, es que hay un trecho enorme entre tener un sistema gratis y tener una solución de negocio que nos sirva.

    La cuestión de que OFBiz tiene poco soporte en España radica en que de por sí es un sistema muy pero que muy complejo, que requiere gente experta en muchos campos (y no sólo un puñado de programadores), pero además también requiere un presupuesto en condiciones.

    Me encuentro a menudo con empresas que se creen que por unos pocos miles de Euros se pueden implantar su ERP o su CRM en condiciones, cuando la realidad es que la solución ni siquiera está en el sistema que se emplea (OFBiz, SAP, Dynamics, SAGE, Openbravo, Saleforce, …) sino en haber comprendido cómo funciona la gente y los procesos de una empresa antes de lanzarte a implantar cualquier sistema.

  15. Pep Says:

    Totalmente de acuerdo con Kento.

    Para ver la lista de empresas que dan soporte en España puedes consultar https://cwiki.apache.org/confluence/display/OFBIZ/Apache+OFBiz+Service+Providers

  16. JF Says:

    Eres un crack. GRACIAS

  17. xabier Says:

    Muchas gracias por compartir tu experiencia! genial genial genial!

  18. Wider Says:

    Juan,

    Me ha gustado mucho tu explicación. Al final, lo que existe es una relación constante entre tiempo y dinero: Más dinero significa menos tiempo hasta que el negocio este funcionando a velocidad de crucero. Menos dinero significa más tiempo. Y ninguno de los dos garantiza el éxito. Te puedo confirmar que mucho menos tiempo significa mucho, pero que mucho más dinero. Algún distribuidor que ha salido al mundo online no hace mucho ha tenido más pedidos el primer día que cualquier pequeña tienda en sus primeros dos años. Pero también se ha gastado más de lo que la pequeña tienda puede soñar…

  19. Luis PU Says:

    Me ha encantado el artículo, está genial!!!
    Me estoy enganchando a tu blog 🙂

  20. Ricardo Says:

    He vuelto a leer este artículo al cabo de los meses y reconozco que es una perla bien conservada… Qué crack !!! Gracias Juan.

  21. Jesus Says:

    Muy bueno,
    Felicidades Juan Macias

  22. vicente Says:

    Es interesante contratar el servicio de servidor seguro https?
    Va a repercutir en las ventas?

    Alguna sugerencia efectiva sobre programas de afiliación tipo confianza online?

  23. antonio Says:

    Si montas una tienda en internet tienes que tener en cuenta que el alojamiento cumpla con la LSSI que rige el comercio electronico en nuestro pais.Para que no te pase como a mi, que contraté una oferta por internet y me alojaron en lo estados unidos.

    Hay pocas empresas que te ofrezcan esto a un precio interesante. Yo estuve dando mucha vueltas hasta que entré en este foro especialista en comercio electronico.

    http://zencart.foroactivo.net/

    Ahora ya hace meses que estoy con ellos y la verdad es que mi tienda online funciona a la perfección y cualquier duda que me sale me la responden al momento. Además de forma gratuita me auditaron mi tienda, me hicieron muchas recomendaciones y me instalaron una serie de modulos que ayudan al posicionamiento de mi tienda en google y yahoo y demás y mis ventas han aumentado… desde luego que esto si que es saber trabajar.

    Os lo recomiento a todos los que esteis buscando montar una tienda en internet. Contratad a esta gente y no os defraudarán.

    http://www.mervir.com/

    Atentamente
    Antonio

  24. farmacia online Says:

    Excelente post Juan!!! Estoy montando una parafarmacia online y estoy siguiendo estos estupendos consejos tuyos…

  25. Agustin Aparicio Says:

    Muchas gracias, no conocia este blog, quiero poner una tienda online y me preocupa más tener problemas legales que el dinero que voy a “perder”, pero hay que echarle un par de coj….es porque aunque tengo trabajo, no es nada estable y ya llevo muchos años en esta situación. Gracias por el Blog, muy interesante

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