El Software de Comercio Electrónico OpenSource en Pañales…

23 Diciembre, 2009

Tecnología

Se, que con esta afirmación me acabo de ganar muchos enemigos, pero es la verdad, nos guste reconocerlo o no, un proyecto Open Source, son una empresa por detrás, no puede llegar a generar un software para comercio electrónico en condiciones, y el problema, que lo he repetido muchas veces, es que los informáticos se tienen que dedicar a la informática, y no a definir los requisitos para un sistema de venta online.

Hay software muy bueno, como PrestaShop, Magento, osCommerce, pero este tipo de sofware, “de andar por casa”, no son suficientes, si queremos tomarnos el comercio electrónico en serio.

El problema, es que la mayoría de las tiendas que actualmente existen, son pequeñas, muchas de ellas ilegales, que no cumplen con normativas, que hacen las cosas “a su estilo”, y no necesitan mucho más que lo hay actualmente, y probablemente, si se sentaran delante de un software en condiciones, no lo utilizarían por complicado.

El único que se salva de mi análisis es OFBiz, el cual requiere un post para él solito.

Os contaré un poco, en que fallan, estas tiendas OpenSource que podeis encontrar en la web.

Promociones y ofertas
Lo importante es vender, y una de las herramientas más usadas en el mundo tradicional son las ofertas y promociones.

La mayoría de los software, incluyen la posibilidad de poner ofertas y algún sistema de cupones sencillo, pero nada comparado al mundo real, donde encontramos ofertas 3×2, segunda unidad a mitad de precio, descuento los jueves, envío gratis si compra más de 5 artículos de esta categoría, y una infinidad de posibilidades más.

Si un responsable de marketing se sentara delante de un osCommerce, se llevaría las manos a la cabeza. Ni siquiera se puede programar una oferta!!!!, si quieres poner una oferta los fines de semana, te tienes que quedar trabajando hasta el Viernes a las 24:00 y volver a quitarla el Domingo a las 24:00

Catálogo
Aunque la mayoría de los usuarios pueden considerar que el sistema de catálogo que incluye su tienda es adecuado, para el mundo real, les falta mucho camino por andar. No pretendo explicar todo lo que necesitaría un catálogo de verdad, pero os pongo un ejemplo de cosas que no tiene.

Tarifas
Normalmente un producto tiene un precio de venta, en algunas aplicaciones como Magento, podemos definir un escalado de precio, según el tipo de cliente, la tienda, el país, etc.. Pero los precios de los productos cambian, y es necesario disponer de un histórico de esos cambios, así como poder programar el cambio de tarifa, ¿o le decimos al informático que se quede el 31 de Diciembre trabajando a las 24:00 para poner las tarifas del siguiente año? Aunque las tarifas suelen cambiar, una vez al año, en algunos sectores, cambian todos los meses.

Multiidioma
Efectivamente, en casi todos los sistemas que he probado, se puede especificar el nombre y descripción en varios idiomas, pero… la cosa no queda ahí, dependiendo del idioma puede cambiar la imagen del producto, el precio, la referencia, e incluso las especificaciones del mismo.

Categorías
Es uno de los puntos más abandonados, pero sin embargo, es el más utilizados por los departamentos de diseño. Lo lógico es poder especificar un diseño propio para cada categoría, elegir la forma en la que se muestran los productos, las filas, las columnas, tamaño de las imágenes, destacar algunos productos, etc…

Búsqueda
Por mucho que lo intentan, no pueden, no hay forma de que hagan un sistema de búsquedas bueno para tiendas online. O son muy malos, o tienen problemas de rendimiento. Si un usuario no encuentra lo que busca, normalmente abandona, no se pone a buscar palabras alternativas, o piensa que el sistema es “tonto” y no le entiende.

Mi tienda, está especializada en Playmobil (www.demartina.com), pues bien, al principio, cuando instalé el sistema, si un usuario buscaba la palabra “Playmobil”, no salía ningún resultado, después lo modifiqué, y salían 600 resultados, casi igual de inútil, ahora, si alguien busca Playmobil, se le redirige directamente a la sección de Playmobil.

Después de esto, como tengo más marcas, decidí agrupara las búsquedas por marca, de forma que si alguien busca coche, se separen los resultados de Playmobil, de los de LEGO.

Gestión de Pedidos
Si nos equivocamos en la gestión de pedidos, perdemos dinero, y con cualquier herramienta es fácil equivocarse, como ejemplo, esta fue una de las primeras modificaciones que realicé:

WorkFlow de Pedidos
Los pedidos tienen que seguir una secuencia de estados predefinida, por ejemplo, Pendiente->Confirmado->Preparado->Enviado. Pero todos los sistemas, permiten saltarse esta secuencia, y es normal, que por error, se ponga un pedido como enviado, o como preparado, o incluso anularlo, cuando querías hacer otra cosa.

Gestión de Pagos
Es verdad, que en la mayoría de las tiendas, primero se cobra y después se envía, pero hay excepciones. Por ejemplo en el reembolso, primero se envía, y después se cobra ¿Como controlas si te han pagado o no?¿Y si te han pagado, pero es menos cantidad?¿Pagos parciales?

Incidencias
Un cero patatero, para todos los sistemas, como mucho tienen algo de gestión de mercancía devuelta, pero, ¿como gestionas las incidencias?¿mercancía rota?¿pedido extraviado?etc…

Envíos Parciales/Multiples
Si tenemos pedidos muy grandes, y problemas de stock, es normal que hagamos envíos parciales, y también es normal, que enviamos dos pedidos juntos. Es el concepto de “envío”, diferente al concepto de “pedido”. El único que tiene algo de eso es Magento.

Stock
Dichoso stock, no hay forma de que funcione bien si tienes también tienda física ¿el problema? que es imposible tener un control de Stock sin un control de almacenes. Hay que diferenciar entre el stock real (la mercancía que hay en tu almacén), y el stock de artículos disponibles (real-vendido sin enviar-dañado/deteriorado). Pero para llevar esto en condiciones, es necesario disponer de un ERP completo, y tener controlado el proceso de compras.

Contabilidad/Legislación
Otro cero, nada de nada. No estoy pidiendo un software de contabilidad, pero al menos, una gestión de ingresos/ventas, que pueda exportar a un sistema contable, gestionar el recargo de equivalencia, venta intracomunitaria, etc..

En resumen
Hay mucho trabajo por hacer, pero nadie lo está haciendo….


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