¿Por que no funciona el comercio electrónico en España?

13 diciembre, 2009

Negocios

Llevo unos meses leyendo informes sobre las bondades y el crecimiento del comercio electrónico en España, pero si se entra en detalle, veremos que el comercio electrónico dentro de España no crece, lo que crece es el comercio electrónico al extranjero. Y esto, no nos debería alegrar en absoluto.

Hay muchos factores, que están haciendo que los compradores online se vayan fuera de España, y el principal problema, son las propias tiendas y los compradores.

Las tiendas

El viernes me quedé sin toner en la impresora, así que decidí comprarlo en mi tienda habitual, elijo el modelo del toner, y le doy a comprar, me dice que no hay en estos momentos, y me sugiere uno compatible, le doy que sí, que el compatible, y me dice que no está disponible, y me sugiere el original, le doy que sí… y vuelta a empezar. Como estaba ocupado con el teléfono, no me di cuenta de lo que estaba haciendo, le daría unas 20 veces, a continuar…. un desastre….

Me pongo a la búsqueda de otra tienda, me voy al fabricante… y en España tienen un plazo de entrega de 2 semanas… ole, ole, ole… seguimos buscando, y recuerdo a Optize, suelo comprar hardware, así que voy a entrar… y la página caída… no funciona, vamos a por otra, que se anuncia como primera en Google, tienen stock y entrega en 24horas, pero no veo datos de contacto, ni información legal, ni nada de nada… uff….. no obstante el pago es con PayPal, lo que me da cierta seguridad. Intento comprar y ….. no se puede… la página no funciona, un desarrollo con AJAX sólo para Internet Explorer… si es que no se enteran…

Como último recurso, me voy a una página que me aconseja el fabricante, tienen el producto mucho más caro, pero lo tienen, y lo entregan en 48 horas, el proceso de compra me gusta!!!!! bien!!! de los mejores que he visto!!! voy a pagar y … crash… problema con la pasarela de pago, me pide que cambie mi configuración de las cookies, que la baje la seguridad a mi browser… ¿?¿?

Pero esto no sólo pasa con las tiendas pequeñas, las grandes, como El Corte Ingles, Casa del Libro, etc… también fallan, y mucho, tiene acostumbrado a los compradores, a que comprar en España es un desastre.

Los compradores

Realmente, yo no sé si esto pasa en otros países, pero muchos pedidos con estas “perlas”:

  • No llaméis al telefonillo, no funciona, me tenéis que llamar desde abajo por el teléfono. Este es uno de los comentarios más comunes en los pedidos!!!!
  • Nunca estoy en mi casa, quizás una o dos horas entre semana, me tenéis que llamar con mucha antelación. Claro, pagas 4,99 por el envío y quieres que un transportistas se haga 60km para llevarte un paquete, exclusivamente para ti.
  • Sólo estoy en mi casa de 14:00 a 14:30, a otra hora no recojo el paquete. Claro, se me olvidaba que los transportistas no comen….
  • Un pedido un Sábado, y nos dice que tiene que llegar el Domingo por la mañana.

Como veis, la gente no es consciente de los costes de envío, del trabajo que supone el reparto, que hay unas rutas, que si quieres un servicio “personalizado”, no puedes pagar 4,99€.

En resumen

Estamos mal acostumbrados, por las tienda, por los compradores, y todos tenemos la culpa, de que el comercio electrónico no despegue en España. Con Portugal, no nos pasan estas cosas, no lo entendemos….

7 Responses to “¿Por que no funciona el comercio electrónico en España?”

  1. Jesus Says:

    Pues que llevas razón pero también es verdad que si una pequeña empresa de Extremadura entiende el juego del online pues a vender miles y miles de toners, mi agencia es cliente de ellos desde hace 3 años, entrega en 24 horas gratuita y el pedido por teléfono, que la integración de canales SI importa.

    No trabajo para ellos, no soy afiliado suyo ni recibo comisión alguna pero si algo funciona, funciona. Ah y se llaman http://www.idtoner.com.

    Un saludo,

    Jesús Ramón

  2. JMChia Says:

    Buen artículo Juan, estos post tan interesantes hacen que me vaya aficionando al blog : D

    Te quería preguntar, ¿has probado a hacer el proceso de compra en deMartina con todos los navegadores mas comunes? Hay incluso bancos que sus TPVs solo funcionan en ie :/
    Creo que el problema viene de querer abaratar costes a la hora de hacer la tienda online, el empresario no quiere “perder tiempo/dinero” en hacerla compatible con Firefox y Safari ni en hacerle una buena inspección de bugs. Esto al final lo sufre el comprador y se irá a otro establecimiento..

    • Juan Says:

      Jose María, no he probado con todos los browsers, me falta por por probar I.E. :), recuerda que tengo Mac….
      No obstante para mí es muy importante que se pueda comprar con el móvil, y lo probamos con Nokia, iPhone y BlackBerry.

  3. memorin Says:

    Me gustó tu entrada, explica de manera muy sencilla el retraso en comercio electrónico que tenemos en España con respecto a otros países. Nos falta cultura de compra/venta a distancia, no sólo por internet, aquí, a diferencia de países anglosajones, la venta a distancia no llegó a cuajar, y supongo que ésa es la causa de que nos esté costando un poco alcanzar niveles aceptables en comercio electrónico; la verdad es que llevamos un retraso de décadas.

    Saludos,

  4. Jose Maria fernandez Says:

    Hola muy buenas Juan,

    Acabo de ver éste post, y la verdad es que no podías haber descrito de la mejor forma posible lo que está pasando en España
    Yo siempre comento en otros foros que el problema no es de compradores ni de vendedores, son de los dos, los unos por ignorancia y los segundos por falta profesionalidad.

    Yo soy vendedor, y no me considero una eminencia, pero hay cosas que son muy evidentes y que hay que tener en cuenta a la hora de tener una empresa de ventas, páginas caídas, stock disponible cero, plazos de entrega excesivos, etc…

    Respecto a los compradores, os pongo unos ejemplos a título de anécdotas,
    no sería la primera vez que recibimos un pedido con pago por Paypal cuyos datos son por éste estilo:
    PACO
    MADRID, MADRID
    MADRID – 33333

    MIGUEL
    CASA 3
    BARCELONA
    BARCELONA – 08000 (pone tres ceros porque no se acuerda de su propio código postal)

    “AVISO:
    decir al chófer que entregue de 14.00 a 14.30h” (los chóferes tienen la mala costumbre de comer a las misma hora que los compradores)

    Hacer un pedido un viernes por la tarde a las 20.00h y pedir que lo necesita urgentemente para el domingo antes de las 9.00 sin falta)

    tener una tienda de artículos deportivos de karting y que te pregunten si vendes motos, trajes submarinistas, zapatillas de ballet, fundas de asientos, kimonos de taekwondo….y otras sandeces

    pero lo peor no es que te pregunten, lo pero es que cuando les dices que no tienen se extrañan, te preguntan dónde lo puedes encontrar y para colmo, encima de medio ofenden porque no sabes dónde dirigirlos

    Ésto son anécdotas que me han pasado y que a veces explicarlas resulta difícil porque la gente cree que exageras

    En mi opinión, cosas así, no hacen más que frenar el desarrollo del comercio en electrónico en España y lo peor es que desde fuera en Europa nos ven como unos ciber-catetos.
    Evidentemente no generalizo, no es la mayoría, pero hay muchos casos así

    saludos

    • Juan Says:

      Jose María, acabo de ver tu web; condiciones, atencion al cliente, muchas imágenes, descripción del producto,condiciones, etc.. TODO CORRECTO!!!! es complicado encontrar tiendas así, aunque el diseño….. y el sistema de compra…. pero bueno, tienes un 10 en lo que la gente suele fallar :), los alemanes son así, y les va muy bien!!!

  5. Jose maria fernandez Says:

    Gracias por la info Juan,

    En cuanto al tema comercial llevo más años, diseñando la web propia nuestra llevo más bien poco tiempo y se que algunas cosas se han de pulir, me gusta escuchar las opiniones de otras personas porque de esa forma puedo reforzar las partes que son más débiles

    cuando hablas del diseño y del sistema de pago, en qué aspecto crees que los podría mejorar?
    La navegación es complicada, quizá el fondo es muy oscuro, demasiados colores o simplemente el diseño se ve arcaico o incómodo a la vista?
    se agradecen los comentarios y las sugerencias porque las considero constructivas, porque visto desde fuera con la visión de otros webmasters, hay algunos aspectos que pueden estar fallando y no darme cuenta de ello

    gracias y saludos
    😉

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