¿Por que no funciona el comercio electrónico en España?

13 diciembre, 2009

Negocios

Llevo unos meses leyendo informes sobre las bondades y el crecimiento del comercio electrónico en España, pero si se entra en detalle, veremos que el comercio electrónico dentro de España no crece, lo que crece es el comercio electrónico al extranjero. Y esto, no nos debería alegrar en absoluto.

Hay muchos factores, que están haciendo que los compradores online se vayan fuera de España, y el principal problema, son las propias tiendas y los compradores.

Las tiendas

El viernes me quedé sin toner en la impresora, así que decidí comprarlo en mi tienda habitual, elijo el modelo del toner, y le doy a comprar, me dice que no hay en estos momentos, y me sugiere uno compatible, le doy que sí, que el compatible, y me dice que no está disponible, y me sugiere el original, le doy que sí… y vuelta a empezar. Como estaba ocupado con el teléfono, no me di cuenta de lo que estaba haciendo, le daría unas 20 veces, a continuar…. un desastre….

Me pongo a la búsqueda de otra tienda, me voy al fabricante… y en España tienen un plazo de entrega de 2 semanas… ole, ole, ole… seguimos buscando, y recuerdo a Optize, suelo comprar hardware, así que voy a entrar… y la página caída… no funciona, vamos a por otra, que se anuncia como primera en Google, tienen stock y entrega en 24horas, pero no veo datos de contacto, ni información legal, ni nada de nada… uff….. no obstante el pago es con PayPal, lo que me da cierta seguridad. Intento comprar y ….. no se puede… la página no funciona, un desarrollo con AJAX sólo para Internet Explorer… si es que no se enteran…

Como último recurso, me voy a una página que me aconseja el fabricante, tienen el producto mucho más caro, pero lo tienen, y lo entregan en 48 horas, el proceso de compra me gusta!!!!! bien!!! de los mejores que he visto!!! voy a pagar y … crash… problema con la pasarela de pago, me pide que cambie mi configuración de las cookies, que la baje la seguridad a mi browser… ¿?¿?

Pero esto no sólo pasa con las tiendas pequeñas, las grandes, como El Corte Ingles, Casa del Libro, etc… también fallan, y mucho, tiene acostumbrado a los compradores, a que comprar en España es un desastre.

Los compradores

Realmente, yo no sé si esto pasa en otros países, pero muchos pedidos con estas “perlas”:

  • No llaméis al telefonillo, no funciona, me tenéis que llamar desde abajo por el teléfono. Este es uno de los comentarios más comunes en los pedidos!!!!
  • Nunca estoy en mi casa, quizás una o dos horas entre semana, me tenéis que llamar con mucha antelación. Claro, pagas 4,99 por el envío y quieres que un transportistas se haga 60km para llevarte un paquete, exclusivamente para ti.
  • Sólo estoy en mi casa de 14:00 a 14:30, a otra hora no recojo el paquete. Claro, se me olvidaba que los transportistas no comen….
  • Un pedido un Sábado, y nos dice que tiene que llegar el Domingo por la mañana.

Como veis, la gente no es consciente de los costes de envío, del trabajo que supone el reparto, que hay unas rutas, que si quieres un servicio “personalizado”, no puedes pagar 4,99€.

En resumen

Estamos mal acostumbrados, por las tienda, por los compradores, y todos tenemos la culpa, de que el comercio electrónico no despegue en España. Con Portugal, no nos pasan estas cosas, no lo entendemos….

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