¿Cansados de ser los segundones?

28 diciembre, 2009

Negocios

“¿Hola? Si, mira, es que el año pasado os hice un pedido por estas fechas y quedé muy satisfecha con el servicio, y este año, mi hijo se ha pedido el juguete XXXXX, y estoy harta de buscarlo en el Toysrus, el Carrefour, El Corte Ingles, en todos los sitios vamos, y al final voy a tener que comprarlo en vuestra tienda otra vez”

¿Os suena esto de algo? Todos los años pasa lo mismo, todo el mundo se hace el recorrido tradicional de tiendas, y cuando no lo encuentra, acude al comercio electrónico ¿por que?

Hay varios factores que determinan que una persona acuda antes a una tienda tradicional que al comercio electrónico, y es complicado cambiar este esquema.

Hábitos y costumbres
La mayoría de las personas, hacen las cosas por costumbre, siempre vamos al trabajo por el mismo camino, nos acostamos siempre en el mismo lado de la cama, y normalmente desayunamos lo mismo. Las costumbres, son innatas en la naturaleza del hombre, viene del instinto animal de supervivencia, si siempre haces lo mismo, no te pasará nada malo, de ahí viene el refrán, más vale malo conocido que bueno por conocer.

Dicen los psicólogos que si consigues que una persona realice una acción 3 veces seguidas, se convertirá en costumbre, de esta forma, tenemos que conseguir que nuestro cliente nos compre al menos 3 veces, y lo habremos reconvertido.

Gastos de envío
Este es el factor más complicado, la gente es capaz de gastarse 10€ en Taxi para ir al Corte Ingles, pero si ven 4,99€ en gastos de envío, les parece caro. En nuestra tienda estamos pensando en lanzar campañas publicitarias para concienciar a la gente, pero sobre todo, hay que acostumbrarlas.

Desconfianza
Es curioso, un cliente te ha comprado anteriormente, y sin embargo, sigue desconfiando en el comercio electrónico. Realmente falta un “sello” en condiciones para las tiendas que cumplen un mínimo de servicios y plazos de entrega. Confianza-online, es un sello de calidad que tienen muchas tiendas, pero no sirve de mucho.

En resumen
Este año hemos crecido mucho en internet, hemos fidelizado muchos clientes, pero hay otros, a los que aún no somos capaces de convencer, y creo que debería ser la tarea principal de nuestro plan de marketing.


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