¿Cansados de ser los segundones?

28 Diciembre, 2009

Negocios

“¿Hola? Si, mira, es que el año pasado os hice un pedido por estas fechas y quedé muy satisfecha con el servicio, y este año, mi hijo se ha pedido el juguete XXXXX, y estoy harta de buscarlo en el Toysrus, el Carrefour, El Corte Ingles, en todos los sitios vamos, y al final voy a tener que comprarlo en vuestra tienda otra vez”

¿Os suena esto de algo? Todos los años pasa lo mismo, todo el mundo se hace el recorrido tradicional de tiendas, y cuando no lo encuentra, acude al comercio electrónico ¿por que?

Hay varios factores que determinan que una persona acuda antes a una tienda tradicional que al comercio electrónico, y es complicado cambiar este esquema.

Hábitos y costumbres
La mayoría de las personas, hacen las cosas por costumbre, siempre vamos al trabajo por el mismo camino, nos acostamos siempre en el mismo lado de la cama, y normalmente desayunamos lo mismo. Las costumbres, son innatas en la naturaleza del hombre, viene del instinto animal de supervivencia, si siempre haces lo mismo, no te pasará nada malo, de ahí viene el refrán, más vale malo conocido que bueno por conocer.

Dicen los psicólogos que si consigues que una persona realice una acción 3 veces seguidas, se convertirá en costumbre, de esta forma, tenemos que conseguir que nuestro cliente nos compre al menos 3 veces, y lo habremos reconvertido.

Gastos de envío
Este es el factor más complicado, la gente es capaz de gastarse 10€ en Taxi para ir al Corte Ingles, pero si ven 4,99€ en gastos de envío, les parece caro. En nuestra tienda estamos pensando en lanzar campañas publicitarias para concienciar a la gente, pero sobre todo, hay que acostumbrarlas.

Desconfianza
Es curioso, un cliente te ha comprado anteriormente, y sin embargo, sigue desconfiando en el comercio electrónico. Realmente falta un “sello” en condiciones para las tiendas que cumplen un mínimo de servicios y plazos de entrega. Confianza-online, es un sello de calidad que tienen muchas tiendas, pero no sirve de mucho.

En resumen
Este año hemos crecido mucho en internet, hemos fidelizado muchos clientes, pero hay otros, a los que aún no somos capaces de convencer, y creo que debería ser la tarea principal de nuestro plan de marketing.


3 Responses to “¿Cansados de ser los segundones?”

  1. juan lucas Says:

    Hola Juan:

    – por qué no se incluyen los gastos de envío en el precio? Es algo que no entiendo, se parece a los billetes de avion (al precio hay que sumar tasas y más tasas,…)
    Evidentemente el precio va a subir, pero estamos hablando de un producto entregado en mano. Creo que por ahí debería ir la publicidad. El valor de la compra online es la comodidad. Compro desde el salón y me lo entregan en mano.

    – y luego, y es algo que ya se ha comentado aquí, creo que el problema está en las empresas de transporte. A mi no me vale que me digan que los repartidores comen a las 14:30. Que pongan otro turno a esa hora, oiga usted. Se trata de dar servicio no de parecer una tienda normal. O sea que puedo comprar 24 horas pero luego resulta que, en realidad no, porque el envío, en el mejor de los casos, tarda 2-3 días. Un escándalo.
    Lo normal sería que cada noche se despacharan los pedidos realizados el mismo día (si hay stock, claro) y que se entregaran, como tarde, la tarde del día siguiente.

    Yo compro bastante por internet (desde el supermercado hasta electrodomésticos) pero si necesito algo para la próxima semana, no me arriesgo: me voy a el corte inglés y me lo llevo puesto.

    saludos!

    • Juan Says:

      Juan, no es tan fácil, hay artículos en los que se puede incluir los gastos de envío, pero otros no, por que tienen los precios “fijados” por el fabricante, y en otros, el cliente se fija del precio, y les da igual los gastos de envío.

      En cuanto a las empresas de transportes, tenemos los gastos de transportes más altos de Europa, pero en muchos casos, es por culpa de los clientes, el 50% de las incidencias con entregas son debidas a cliente, en otros países no pasa esto. Si das una dirección de entrega, lo normal es que haya gente en esa dirección, y que esté bien, y que funcione el telefónillo de la puerta, etc…

  2. juan lucas Says:

    Hola Juan:

    Ya supongo que no es fácil… ahí está el mérito del emprendimiento!
    También tendrá que ver con los hábitos y es otra cosa que tenéis que tener en cuenta. En España hay muchas casas vacías a muchas horas y somos más imprevisibles a la hora de salir y entrar…

    De todas formas, si no se hace como yo (el cliente) quiere, pues no compra on-line y punto. ¿Que los clientes suecos son de otra forma? Vale ¿y? Si tengo otra opción que cubra mis demanas (tienda física) la uso y no compro por internet. Veo más difícil “educar” al cliente que a la empresa de transporte.

    Los ejemplos no sirven como teoría, claro, pero la última compra la hice en crucial. Están en usa. Pues al tercer día ya tenía el paquete.

    Lo que no es lógico es que para tener los Reyes tenga que comprar a mediados de diciembre y, seguro, que algún paquete no me llega a tiempo. Ya me ocurrió el año pasado 🙁

    Creo que esa es la clave: la entrega. Si entregas bien, el negocio te irá bien. Pero si necesito 4 días para recibir un paquete y luego todo son pegas de horarios, festivos,… puaj!

    saludos!

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